Como revisar feedback negativo no eBay

Se um vendedor do eBay recebeu feedback negativo de um comprador, ele pode ser removido com algum trabalho da parte do vendedor. O feedback negativo não afeta como o eBay mede o desempenho de um vendedor. Por sua parte, o eBay está mais preocupado com o defeito de um vendedor e as taxas de remessa tardia e se eles têm casos fechados sem resolução do que as revisões do comprador.

Para os vendedores, no entanto, as classificações e feedback dos compradores são muito importantes, pois influenciam as decisões de outros compradores e podem dissuadi -las de fazer uma compra. Portanto, vale a pena o esforço para tentar revisar o feedback, se possível, para impedir que as vendas diminuam.

Comunicar com o comprador é fundamental

O primeiro passo para remover o feedback negativo é entrar em contato diretamente com o comprador. O feedback pode ser revisado, mas apenas com um acordo mútuo de ambas as partes; nesse momento, o vendedor pode notificar o eBay de que eles estão dispostos a retirar o feedback.

Para iniciar a discussão, os vendedores podem entrar em contato com um comprador clicando no link "Ajuda e contato" no eBay, selecionando o item em questão (que deve ser retratado), escolhendo "entrar em contato com um comprador ou licitante" e depois clicar em “Entre em contato com o comprador.” 

Isso levará o vendedor a uma página onde eles podem escrever uma nota atraente diretamente para o comprador, explicando a situação. Por exemplo, o envio do item atrasado? Um vendedor pode explicar por que isso aconteceu e garantir ao comprador que não acontecerá novamente. Ou eles podem oferecer uma explicação de tudo o que levou à insatisfação do comprador.

Solicitando uma revisão de feedback através do eBay

Se o comprador estiver disposto a revisar seus comentários, o vendedor poderá solicitar uma revisão de feedback através do eBay. Um vendedor pode fazer cinco desses pedidos anualmente para cada 1.000 classificações recebidas, e o processo é direto e simples.

As solicitações de revisão de feedback podem ser feitas clicando no link "Vá para Fedeady Forum" na página "My eBay". Em seguida, selecione o link "Revisão de feedback de solicitação" no trilho certo, escolha o item em questão e deixe os detalhes da revisão.

O comprador tem 10 dias para responder à solicitação de revisão do eBay, quando pode concordar com a revisão e seus comentários originais não serão mais visíveis; Eles também podem negar a solicitação e fornecer um motivo ao eBay, que pode ou não ser compartilhado com o vendedor, dependendo da preferência do comprador; ou eles podem simplesmente ignorar o pedido e não responder.

Se o último acontecer, a solicitação de revisão simplesmente expirará após 10 dias e o feedback permanecerá. Nesse caso, um vendedor também tem a opção de responder ao feedback com uma resposta ao feedback detalhando sua versão dos eventos.

Se, por qualquer motivo, um vendedor não puder solicitar uma revisão de feedback, mas um é justificado, o comprador também poderá acompanhar um comentário adicional, expondo seu feedback original.

Removendo feedback em circunstâncias especiais

O feedback também pode ser removido se o feedback em questão for ameaçador, obsceno, ofensivo ou apresentar um perigo claro para a pessoa sobre quem foi deixado. Por exemplo, se um revisor incluir detalhes pessoais sobre o vendedor em feedback como um número de telefone, endereço ou o nome legal da pessoa, o feedback estaria sujeito a remoção. Mesmo que o comprador tenha uma preocupação válida, o eBay removeria a revisão.