Como minimizar o risco de reputação para sua pequena empresa

As grandes empresas são mais visíveis para o público-então eles são mais propensos a publicidade ruim do que pequenas empresas. As grandes empresas também têm maior probabilidade de ter recursos financeiros para reparar uma reputação danificada. Infelizmente, pequenas empresas podem não sobreviver a um evento de notícias negativo, especialmente em uma era de mídia social que facilmente promove a disseminação de informações prejudiciais. É por isso que é fundamental considerar possíveis riscos de reputação para sua empresa antes que eles ocorram. Aqui está uma lista de alguns dos problemas mais comuns e o que você pode fazer para proteger sua pequena empresa.

O que é risco de reputação? 

O risco de reputação é a possibilidade de que a má publicidade possa prejudicar a imagem pública de uma empresa e prejudicar sua capacidade de geração de receita.

A reputação de uma empresa é subjetiva e baseada na percepção pública. Uma opinião de uma empresa pode (ou não) ser precisa, mas, em ambos os casos, pode impulsionar o comportamento de consumidores, funcionários, investidores e reguladores. Embora uma opinião negativa possa impedir as pessoas de interagir com a empresa, uma boa reputação ajuda uma pequena empresa a obter novos clientes, garantir financiamento e atrair funcionários qualificados. Ele promove conexões com a comunidade, fornecedores, fornecedores, consultores e outros.

Uma boa reputação leva muito tempo para cultivar e um esforço considerável para manter, e então pode ser rapidamente destruído. Muitas empresas estão conectadas a clientes, fornecedores e outras partes interessadas pela Internet, e isso os deixa vulneráveis. Sua reputação pode ser facilmente atacada com algumas torneiras em um teclado de computador.

Tipos de eventos prejudiciais

Os escândalos da mídia que podem prejudicar a reputação da sua empresa incluem:

• Violações de dados: Embora qualquer violação de dados possa danificar a reputação da sua empresa, um incidente envolvendo dados confidenciais, como números de previdência social ou datas de nascimento, pode causar mais danos se os ladrões de dados o venderem no mercado negro. Phishing e -mails para os funcionários, porque geralmente são uma linha direta nos sistemas de computador da sua empresa, são uma das principais causas de violações de dados, de acordo com a Administração de Pequenas Empresas.
• Problemas de funcionários:Já é ruim o suficiente se você descobrir seus trabalhadores (ou pior, os diretores da sua empresa) quebraram a lei. Mas se esse fato for público, pode prejudicar seriamente a reputação da sua empresa.
• Recalls e produtos defeituosos: Você quer que seus produtos e serviços sejam de primeira linha. Mas se você precisar se lembrar de um produto, ou se receber má publicidade por trabalho defeituoso, precisará não apenas corrigir o problema (e gerenciar possíveis problemas legais), mas também reparar os danos à sua reputação.
• Postagens negativas de mídia social:Um cliente pode postar uma revisão negativa ou imprecisa em um site de mídia social como o Yelp ou um funcionário pode escrever algo embaraçoso sobre sua empresa.
• Acidentes no local de trabalho: Acidentes podem ser particularmente prejudiciais se envolverem citações da Administração de Segurança e Saúde (OSHA) ou outras evidências de problemas de segurança. Por exemplo, um funcionário do seu negócio de construção pode ser ferido em um colapso da trincheira que poderia ter sido evitado com a escoração adequada.

Protegendo a reputação da sua empresa

Muitos empresários não pensam na reputação de sua empresa até que já tenha sido danificada por publicidade negativa. Isto é um erro. O melhor momento para proteger a reputação da sua empresa é antes que um evento prejudicial ocorra. Aqui estão algumas dicas:

• Identifique eventos potencialmente prejudiciais:Você não precisa identificar todo ameaça, apenas aqueles com maior probabilidade de ocorrer. Você pode usar a lista descrita acima como ponto de partida.
• Decida as respostas do problema do cliente:. Se o revisor fez declarações falsas (por exemplo, o suposto grau ruim do departamento de saúde), você deve neutralizar com fatos.
• Institua uma política clara de mídia social: Especifique quem pode acessar as contas de mídia social da sua empresa, quem pode postar conteúdo e que mensagem você deseja transmitir ao se comunicar sobre sua empresa. Sua política de mídia social também deve descrever como os trabalhadores devem se comportar online.
• Abordar pequenos problemas rapidamente:Pequenos problemas podem se tornar grandes problemas se não forem resolvidos imediatamente. Algumas baratas em uma cozinha comercial podem rapidamente se tornar uma infestação. Da mesma forma, uma queixa sobre um produto defeituoso pode indicar um problema de fabricação que não foi corrigido, pode eventualmente desencadear um recall formal.
• Crie um plano de segurança cibernética: A Federal Communications Commission oferece um recurso on -line chamado Small Biz Cyber ​​Planner para ajudá -lo a criar um plano de segurança cibernética personalizada, ou você pode contratar um especialista para auditar os riscos e exposição potenciais da sua empresa. Seu plano deve incluir um processo para garantir dados confidenciais em sua rede, site e em seus sistemas de pagamento. Também deve abordar golpes, fraude e segurança dos funcionários, juntamente com um processo para responder a incidentes.
• Procure ajuda de empresas de reputação on -line: Essas empresas podem monitorar danos à reputação, ajudá -lo a suprimir críticas ruins, notícias ou postagens de mídia social e elevar seu perfil online geral.

Algumas pequenas empresas processaram revisores on -line negativos. Outros pediram aos tribunais que obriguem o Yelp a remover críticas. Na maioria dos casos, as proteções da Primeira Emenda prevaleceram, de acordo com o Yelp, e não está claro que a publicidade que se seguiu sobre a revisão disputada não causa ainda mais danos.

Pode ajudar o seguro? 

Você pode estar se perguntando se as políticas de seguro padrão o protegem contra danos de reputação. Normalmente não, não. Políticas de responsabilidade geral cobrem seus negócios contra ações judiciais. Em outras palavras, quando alegar que sua empresa prejudicou outra pessoa, uma política de responsabilidade cubra os danos e suas taxas legais de terceiros, mas não os efeitos que um incidente pode ter sobre o seu negócio. 

Existe um seguro de danos de reputação independente, mas não está claro como eles estão disponíveis para pequenas empresas. 

Os pequenos empresários podem poder reunir proteções limitadas por meio de outras formas de seguro, embora muitos achem o custo de políticas especiais proibitivas. Por exemplo, a política de responsabilidade da Acyber abordará as taxas cobradas por uma empresa de relações públicas contratadas para ajudar a minimizar a publicidade negativa relacionada a uma violação de dados. Mas 42% das pequenas empresas pesquisadas pelo Insurance Information Institute e J.D. O poder em 2019 disse que não recebeu essa cobertura porque era muito caro.

A linha inferior

Uma boa reputação é um dos seus ativos mais valiosos. Você pode protegê -lo avaliando ameaças em potencial, monitorando as atitudes dos clientes, desenvolvendo uma política eficaz de mídia social e resolvendo quaisquer problemas rapidamente.