Como melhorar a percepção do cliente

A percepção do cliente afeta seus negócios de uma maneira difícil de medir. É por isso que é importante que os empreendedores entendam como o mercado -alvo percebe sua empresa.

Os pequenos empresários devem estar cientes do efeito que uma marca tem nos consumidores. A marca de uma empresa é a associação de pensamentos e sentimentos que um consumidor tem quando pensa em sua empresa e seus produtos ou serviços. Sua marca também está relacionada à percepção do cliente sobre sua empresa.

O que define a percepção do cliente

Vários fatores afetam a percepção do seu cliente sobre o seu negócio. Alguns desses fatores incluem publicidade, mídia social, atendimento ao cliente, críticas e críticas e relações públicas. Envolvidos em todos esses fatores estão quatro estágios primários que criam uma resposta em seu público.

Primeiro, seu público reage a um sensação (se o seu produto ou serviço estimular os sentidos do cliente), o que leva à captura de seus atenção(Sua mensagem faz com que eles queiram saber mais).

Isso leva a iniciar um interpretação (Sua mensagem cria significado para o consumidor), depois a marca retenção (Se o seu produto ou serviço permanecer na mente do seu público após a exposição).

A teoria da percepção do cliente analisa mais de perto o que motiva seu público a se envolver com sua empresa e agir. Examinar que a motivação pode ajudar os proprietários de pequenas empresas a determinar como abordar suas políticas sobre publicidade, feedback do cliente, relações públicas, marketing de mídia social e atendimento ao cliente.

Use a percepção do cliente para melhorar as vendas

Sua base de consumidores é influenciada pela sua marca e sua marca aciona a percepção do cliente. Como proprietário de uma pequena empresa, influenciando a percepção de seu cliente sobre sua empresa de maneira positiva geralmente se traduz em mais vendas.

Existem vários métodos que você pode usar para influenciar a percepção de sua marca.

A mídia social é uma ferramenta de marketing valiosa e relativamente barata que pode fornecer retorno significativo quando gerenciado bem. É importante não se espalhar muito por marketing em todas as plataformas de mídia social que você pode encontrar. Em vez disso, examine quais plataformas servirão ao seu negócio o melhor.

Publicidade nas mídias sociais

As opções de plataforma de mídia social disponíveis hoje são variadas, com novas redes surgindo regularmente, então você precisará discernir quando se trata de escolher as plataformas certas para o seu negócio.

Algumas plataformas são mais adequadas para as respostas rápidas de atendimento ao cliente e relações públicas, enquanto outras são melhores para poderosas campanhas visuais curtas que ilustram seu produto ou serviços sucintamente. Desenvolva uma estratégia para criar uma percepção que atenda às necessidades dos consumidores. Você quer que eles falem sobre isso onde quiserem conversar, compartilhar e se envolver.

Atendimento ao Cliente

Atendimento ao cliente é como você trata seus clientes. Há uma anedota sobre como um cliente satisfeito dirá duas ou três pessoas sobre sua experiência com uma empresa, mas um cliente insatisfeito dirá de oito a 10 pessoas. Toda interação tem um efeito composto, portanto, nunca tome nenhuma interação do cliente como garantida.

No entanto, também é importante lembrar que o atendimento ao cliente de qualidade também inclui a definição de limites sobre o que os clientes podem esperar de você em tempo hábil, além de incorporar seus comentários antes que surjam problemas maiores.

Engajamento da comunidade

Você pode tentar se envolver com sua comunidade o máximo possível. Um tema comum entre consumidores e comunidades é que as empresas estão preocupadas apenas em lucrar com as comunidades em que estão em.

Embora o lucro seja a principal preocupação de um negócio, está se tornando mais necessário que as empresas se envolvam nas comunidades em que estão operando, devolvendo.

Devolver a uma comunidade pode assumir a forma de apoiar eventos da comunidade, doar para os necessitados ou organizar eventos de caridade. As comunidades querem ver os empresários fazer mais do que pegar seu dinheiro.

Não é possível que os clientes prestem atenção a toda a publicidade em que eles são bombardeados todos os dias. As pessoas desenvolveram uma técnica de ajustar as mensagens para produtos ou serviços que não os interessam naquele momento.

Marketing de percepção seletiva

A técnica para contornar essa seleção é chamada de marketing de percepção seletiva. Você tem que direcionar seu público de maneiras que os levem a diminuir o filtro de propaganda para você. Você tem que apresentar seus produtos de tal maneira que ele apela ao público que você está tentando atrair.

Se o seu produto for benéfico para várias faixas etárias, você poderá pensar em diferentes técnicas e mensagens para cada grupo.

Vantagem competitiva

Uma das melhores maneiras de cultivar uma percepção positiva do cliente é acentuar e promover o que torna sua empresa diferente da competição. Seu público é constantemente inundado com publicidade, dificultando a rompida pela parede de sobrecarga sensorial ao redor deles diariamente.

Nem sempre é preciso um orçamento maior ou campanhas de marketing viral para alcançar seu cliente ideal. Às vezes, tudo o que você precisa é saber o que você pode oferecer que seu cliente em potencial deseja, mas seu concorrente não.

Às vezes, as empresas se diferenciam da maneira que estruturam seus custos. Se eles criarem um método de baixo custo para conduzir negócios, eles têm uma vantagem comparativa sobre seus concorrentes.

Uma vantagem diferencial é o que você faz que torna seu produto ou serviço melhor do que suas competições.

Para identificar suas vantagens competitivas, você precisará realizar pesquisas sobre sua concorrência para obter o máximo de informações possível sobre seus produtos, serviços, processos e custos.

Depois de identificá -los, você pode trabalhar para identificar ou criar sua vantagem competitiva e usá -lo para influenciar a percepção do cliente.

Reunir percepção do cliente

A percepção do cliente pode ser um campo difícil de navegar. É difícil reunir as informações que podem ser traduzidas como percepção. Você precisa confiar em boca a boca, respostas das mídias sociais ou resultados da pesquisa para descobrir o que os clientes estão dizendo.

As pesquisas de clientes ainda são um dos principais métodos de compreensão de seus clientes. No entanto, estão sendo introduzidos mais métodos que permitem reunir sentimentos de clientes da Internet.

Foram desenvolvidas plataformas de inteligência artificial e aprendizado de máquina que usam processamento de linguagem natural para rastejar pelos terabytes de informações disponíveis na web. Isso é chamado de análise de sentimentos, ou mineração de opinião, e ainda é uma indústria jovem.

Você pode encontrar algumas opções acessíveis para ajudá -lo a coletar as informações necessárias para entender seus clientes, além dos métodos tradicionais.