Como entender o seu ponto de vista

Quando estamos tentando levar um ponto a outra pessoa, muitas vezes pensamos muito sobre o que queremos dizer. Esse é o caminho errado para fazer isso. Em vez de me concentrar no que você quer dizer Para entender o seu ponto, você deve se concentrar em comunicar o que deseja que a outra pessoa ouvir.

O que eu quero dizer?

Esteja você dando instruções a um funcionário, pedindo comida em um drive-through ou escrevendo um memorando explicando o novo código de vestimenta que você deseja ter certeza de entender seu ponto de vista. Você quer dizer a coisa certa, então a outra pessoa entende seu ponto. Às vezes você pratica o que vai dizer. Muitas vezes, escrevemos rascunhos de nossos memorandos e discursos para garantir que usamos as palavras certas. Tudo isso é feito para garantir que enviemos a mensagem certa.

Inúmeros livros e artigos foram escritos que explicam por que enviar a mensagem certa é tão importante; Eles tentam ensiná -lo a enviar exatamente a mensagem que você deseja enviar. Seus autores enfatizam a importância de serem concisos, precisos e específicos na escolha de suas palavras, independentemente de você escrevê -las ou falar. Eles dizem que esta é a melhor maneira de expressar seu ponto de vista para o seu público.

Quem é meu público?

Todos sabemos o quão importante é nosso público -alvo em decidir o que vamos dizer e como vamos dizer isso. Explicando o valor de um novo sistema telefônico é diferente se você estiver falando com o departamento de finanças do que se estiver abordando a equipe de Telesales. Quanto melhor você conhece o seu público, mais fácil é para você adaptar sua mensagem a eles. Quanto mais sua mensagem for adaptada ao seu público, maior a probabilidade de você entender seu ponto de vista.

Como faço para alcançá -los?

Enquanto a mensagem que você envia é importante, a mensagem que o receptor ouve é ainda mais importante. Se você conhece seu público, geralmente tem uma idéia de como eles interpretarão ou filtram o que você diz. Você pode usar isso para sua vantagem para garantir que eles recebam a mensagem que você está tentando enviar.

Todos sabemos, por exemplo, que se estamos abordando um grupo de alunos da primeira série, não podemos usar "grandes palavras" porque elas não conseguem. Eles não vão entender nossa mensagem. Então, escolhemos palavras que eles entenderão. Em vez de usar "grandes palavras" que transmitem a mensagem que queremos enviar, usamos palavras que pensamos que elas entenderão. Dessa forma, eles ouvirão nossa mensagem e entendem.

Não tente explicar conceitos técnicos para os contadores usando termos técnicos. Não use uma analogia financeira para levar um ponto ao departamento criativo. Se você deseja que seu departamento de serviço lide com mais chamadas por dia, diga a eles que. Não diga a eles que eles precisam "reduzir o intervalo de tempo entre as oportunidades de interface do cliente."

Gerencie esse problema

Para aumentar suas chances de expressar seu ponto, concentre -se mais no receptor do que no remetente. Adapte sua mensagem ao seu público para melhorar a compreensão deles. Não se preocupe tanto com o que você quer dizer como você faz sobre o que você quer que eles ouçam e entendam.