Como terminar um telefonema comercial

Existem várias razões pelas quais você pode precisar encerrar um telefonema comercial. Talvez você esteja em um prazo ou precise passar para a próxima chamada, ou talvez esteja em risco com uma pessoa faladora e a ligação não está progredindo. Seja qual for o seu motivo, é sempre importante acabar com o chamado educadamente e profissionalmente, deixando a pessoa do outro lado com uma impressão favorável de você e de sua empresa. Coloque essas dicas de etiqueta de telefone comercial para garantir que você sempre faça o seu melhor para deixar seus chamadores felizes.

Pense primeiro

Antes de decidir que você precisa terminar um telefonema, verifique se a parte da empresa da conversa está completa. Você não quer que seu chamador pense que está evitando os negócios em mãos ou está cortando -os a. Uma boa maneira de iniciar o fechamento de uma ligação é dizer: "Foi um prazer conversar com você, há mais alguma coisa que eu possa ajudá -lo?"

Sempre seja profissional

Escolha o que você diz com cuidado. Novamente, você não quer que o chamador sinta que está recebendo a escova. Evite qualquer aparência de condescender em suas palavras ou seu tom de voz. Seja assertivo, mas evite ser rude ou indelicado e evite fazer declarações ou fazer perguntas que prolongem a conversa.

Defina um limite de tempo

Parte de todos os negócios de sucesso é construir relacionamentos com seus clientes. Isso pode significar ouvi -los falar sobre suas férias ou seus netos. A atenção pessoal aos detalhes é particularmente importante se você estiver em vendas. Aqui está uma maneira de garantir que você encontre esse equilíbrio entre a batida educada e a perda de tempo: quando você tem certeza de que a parte dos negócios da chamada termina, olhe para o relógio ou ligue para o seu telefone. Dê ao interlocutor por mais três ou quatro minutos para encerrar antes de começar a encerrar as coisas.

Aproveite a pausa

Aguarde o chamador pausa em sua conversa antes de entrar com uma declaração agradável e de final de chamada que deixa claro que você está dirigindo a chamada para o fim. Por exemplo:

• "Bem, parabéns pela nova casa! Vou encerrar para que eu possa atender a próxima chamada, mas por favor me avise se houver mais alguma coisa que você precise. Você tem meu número."
• "Tem sido bom falar com você, mas eu preciso encerrar. Podemos definir um horário para a nossa próxima chamada?"
• "Sempre um prazer ouvir de você. Há mais alguma coisa que você precisa antes de eu deixar você ir?"

Oferecer alternativas

Você pode ter outros métodos além do telefone que as pessoas podem usar para entrar em contato com você. Isso pode incluir email, mensagens de texto, bate -papo na web ou mesmo sua secretária ou assistente. Se sua ligação seria melhor servida por uma dessas formas alternativas de comunicação, gire a conversa.

Por exemplo, se um email seria uma maneira mais fácil de receber as mesmas informações, solicite que eles acompanhem o acompanhamento da sua caixa de entrada: "Vou deixar você ir agora, mas aqui está o meu endereço de e -mail, se você precisar de mais alguma coisa."

Você também pode informar como eles podem entrar em contato com seu assistente ou a pessoa que pode lidar com preocupações ou problemas adicionais. Melhor ainda, ofereça -se para transferi -los diretamente para essa pessoa.