Como incentivar o conflito significativo e necessário no trabalho

A prevenção de conflitos é mais frequentemente o tópico quando um conflito nas organizações é discutido. A resolução de conflitos, o mais rápido possível, é o segundo tópico mais frequente. Isso é uma má notícia porque o conflito de trabalho significativo é uma pedra angular de organizações saudáveis ​​e bem -sucedidas. O conflito é necessário para uma solução eficaz de problemas e relacionamentos interpessoais eficazes.

Essas declarações podem parecer incomuns para você. Se você é como muitas pessoas, evita conflitos em sua vida de trabalho diário. Você vê apenas os resultados negativos do conflito. Especialmente na profissão de recursos humanos, ou como gerente ou supervisor, você pode até descobrir que gasta muito do seu precioso tempo mediando disputas entre colegas de trabalho.

Por que as pessoas não participam do conflito de trabalho apropriado

Existem muitas razões pelas quais as pessoas não defendem suas crenças e trazem diferenças importantes para a mesa. (Nas organizações, isso se traduz em pessoas concordando em uníssono quando o gerente pergunta se o grupo concorda, mas depois reclamando da decisão mais tarde.) Conflito geralmente é desconfortável. Muitas pessoas não sabem como participar e gerenciar conflitos no local de trabalho de uma maneira positiva.

Em um conflito mal realizado, as pessoas às vezes se machucam. Eles se tornam defensivos porque se sentem sob ataque pessoalmente. As pessoas precisam trabalhar com certas pessoas todos.

Por que o conflito de trabalho apropriado é importante

O conflito de trabalho gerenciado efetivamente tem muitos resultados positivos para sua organização, no entanto. Quando as pessoas podem discordar entre si e fazer lobby por idéias diferentes, sua organização é mais saudável. Desacordos geralmente resultam em um estudo mais completo de opções e melhores decisões e direção.

De acordo com Peter Block, em "O gerente capacitado: habilidades políticas positivas em WORk, " Se você não estiver disposto a participar de política e conflito organizacionais, nunca realizará as coisas que são importantes para você no trabalho, sua missão de trabalho.

E isso seria trágico.

Portanto, saber como levantar questões e participar de conflitos de trabalho significativos é a chave para o seu sucesso no trabalho e na vida. Essas dicas vão ajudar.

10 dicas para conflitos de trabalho saudáveis

Crie um ambiente de trabalho no qual conflitos saudáveis ​​sejam incentivados ao definir expectativas claras.

Promover uma cultura ou ambiente organizacional no qual as diferenças de opinião são incentivadas. Faça diferenças a expectativa e o debate saudável sobre questões e idéias a norma.

Colocar ênfase nos objetivos comuns que as pessoas compartilham em sua organização pode ajudar. As pessoas tendem a se concentrar nas diferenças experimentadas com outra, em vez de se concentrar nas crenças e objetivos que têm em comum entre si.

Se os objetivos organizacionais estiverem alinhados e todos os funcionários estão se movendo na mesma direção, conflito de trabalho saudável sobre como chegar lá é respeitado. Se você é um gerente ou líder de equipe, faça isso pedindo aos outros que expressassem sua opinião antes de falar o seu próprio. Diga às pessoas que você quer que elas falem quando discordam ou têm uma opinião diferente de outras pessoas no grupo.

Recompensa, reconheça e agradeça às pessoas que estão dispostas a se posicionar e apoiar sua posição.

Você pode agradecer publicamente às pessoas que estão dispostas a discordar da direção de um grupo. Seu sistema de reconhecimento, sistema de bônus, pacote de pagamento e benefícios e processo de gerenciamento de desempenho devem recompensar os funcionários que praticam coragem pessoal e organizacional e buscar conflitos de trabalho apropriados.

Esses funcionários falam para discordar ou propor uma abordagem diferente, mesmo diante da pressão do grupo para concordar. Eles lobby apaixonadamente por sua causa ou crença, mas, quando todo o debate terminar, apóiam as decisões tomadas pela equipe com a mesma paixão.

Se você tiver pouca dissensão em seu grupo, examine suas próprias ações.

Se você acredita que deseja opiniões diferentes expressas e deseja evitar conflitos em grupo, e experimenta pouca discordância da equipe, examine suas próprias ações.

Você, não verbalmente ou verbalmente, envie a mensagem de que realmente não está bem discordando? Você coloca os funcionários em um "assento quente" quando eles expressam uma opinião? Eles têm "problemas" se estiverem errados ou uma solução prevista não funciona?

Olhe dentro de si mesmo pessoalmente e até procure feedback de um consultor ou membro da equipe de confiança, se o comportamento de sua equipe lhe disser que você está enviando inadvertidamente a mensagem errada.

Espere que as pessoas apoiem suas opiniões e recomendações com dados e fatos.

Opiniões divergentes são incentivadas, mas as opiniões são alcançadas através do estudo de dados e fatos. Os funcionários são incentivados a coletar dados que iluminarão o processo ou o problema.

Crie uma norma de grupo que conflite as idéias e a direção é esperada e que ataques pessoais não são tolerados.

Qualquer grupo que se reúne regularmente para liderar uma organização ou departamento, resolver um problema ou melhorar ou criar um processo se beneficiaria de ter desenvolvido um conjunto de normas de grupo. Essas são as diretrizes de relacionamento ou os membros do grupo de regras concordam em seguir.

Eles geralmente incluem a expectativa de que todos os membros falem honestamente, que todas as opiniões são iguais e que cada pessoa participará. Essas diretrizes também estabelecem a expectativa de que ataques pessoais não sejam tolerados, enquanto o debate saudável sobre idéias e opções é incentivado. Eles estabelecem o método de como o grupo se comunicará entre os membros e o mundo organizacional fora da equipe.

Forneça aos funcionários treinamento em conflitos saudáveis ​​e habilidades de solução de problemas.

Às vezes, as pessoas deixam de defender suas crenças porque não sabem como fazer isso confortavelmente. Sua equipe se beneficiará da educação e treinamento em comunicação interpessoal, solução de problemas, resolução de conflitos e, particularmente, comunicação não defensiva. Estabelecimento de metas, gerenciamento de cumprimentos e liderança também ajudarão os funcionários a exercer sua liberdade de expressão de maneira não intrusiva ou bullying.

Procure sinais de que um conflito sobre uma solução ou direção está saindo do controle.

Exercite suas melhores habilidades de observação e observe se a tensão está se tornando prejudicial. Ouça as críticas aos colegas de funcionários, um aumento no número e gravidade de "escavações" ou putdowns e comentários negativos sobre a solução ou processo. As reuniões secretas estão aumentando? São reuniões a portas fechadas com alguns participantes em ascensão? Estes não são sinais positivos para a coesão do seu grupo.

Em uma pequena empresa, os membros da equipe realizaram guerras por e -mail nas quais a maldade dos e -mails crescia e a lista de funcionários copiados poderia eventualmente incluir toda a empresa. Este processo deveria ter sido interrompido do início pelos líderes da organização. Foi terrivelmente negativo para toda a organização.

Se você observar que a tensão e o conflito estão colocando em risco a harmonia do seu local de trabalho, realize uma reunião de resolução de conflitos com os combatentes imediatamente. Sim, você precisa mediar. Não há problema em ter conflitos positivos, mas não permitir que conflitos negativos destruam seu ambiente de trabalho.

Contrate pessoas que você acredita que agregarão valor à sua organização com a vontade de resolver problemas e debater.

As perguntas de entrevistas comportamentais ajudarão você a avaliar a assertividade de seus funcionários em potencial. Você quer contratar pessoas que estão dispostas a agir com ousadia e que não estão se preocupando se elas são bem queridas. Essas são as pessoas que agregarão valor à sua organização.

Olhe e ouça situações em que o funcionário em potencial defendeu suas crenças, trabalhou com uma equipe para resolver problemas ou empurrou uma agenda impopular no trabalho. Sim, você quer um local de trabalho harmonioso, mas não com o sacrifício do sucesso de todos.

Torne a compensação dos executivos dependente do sucesso da organização como um todo, bem como da realização de objetivos individuais.

Pagar os executivos parte de sua compensação com base no sucesso da organização total. Ele garante que as pessoas estejam comprometidas com os mesmos objetivos e direção.

Eles procurarão a melhor abordagem, a melhor idéia e a melhor solução, não apenas a que beneficiará sua própria área de interesse. Isso também garantirá que as pessoas em suas organizações gastem seu tempo resolvendo problemas e buscando soluções, em vez de apontar, culpar e procurar quem é culpado quando ocorre um problema ou um compromisso é perdido.

Se você estiver usando todas as nove primeiras dicas, e o conflito de trabalho saudável não está ocorrendo ..

Você precisa se sentar com as pessoas que se reportam diretamente a você e com a equipe de relatórios diretos e pergunte a eles por que.

A linha inferior

Algumas discussões positivas para resolver problemas podem permitir que seu grupo identifique e corrigiu qualquer problema que impeça o conflito de trabalho aberto, saudável, positivo e construtivo e debate. O sucesso futuro da sua organização depende da disposição da sua equipe de participar de conflitos de trabalho saudáveis, então essa discussão vale o seu tempo.