Como contestar uma compra de cartão de crédito no eBay

Ninguém quer que uma transação do eBay se deteriore até o ponto em que o comprador está pensando em apresentar uma disputa com o emissor do cartão de crédito para uma compra que não os satisfez. Muitas vezes é uma situação de perda/perda.

O eBay não quer ver isso acontecer porque pode criar problemas com seus balanços e com o sistema de pagamento do PayPal. Danifica a reputação do eBay e seu relacionamento com emissores de cartão de crédito. O eBay teve o trabalho de criar programas como o Programa de Proteção ao Comprador que medeia disputas com os vendedores para tentar evitar essas situações.

Os vendedores não gostam de disputas porque lidar com estornos de cartão de crédito pode ser um negócio sério. Para um comprador, pode ser uma questão de uma compra que não correu bem, mas para o vendedor, isso pode significar o fim de seus negócios ou mesmo uma conta bancária congelada.

Os compradores também devem ter cuidado com as disputas do cartão de crédito, porque podem levar muito tempo para resolver e são um aborrecimento em comparação com os processos no lugar no eBay. Há momentos, no entanto, quando você simplesmente não está satisfeito com a maneira como as coisas funcionaram e você começa a procurar outras opções para perseguir.

Conheça a lei

A lei está realmente do seu lado aqui, pelo menos até certo ponto. A Fair Credit Billing Act (FCBA) fornece aos consumidores certos direitos quando suas compras são por mais de US $ 50. Eles podem realmente processar sua empresa de cartão de crédito por cair a bola quando a empresa comete um erro de boa -fé ao lidar com uma disputa - algo que os credores querem evitar a todo custo.

Seu credor irá subir ao prato para ajudá -lo o máximo possível. O credor - isto é, sua empresa de cartão de crédito - é o seu aliado aqui.

O FCBA também impõe alguma responsabilidade a você como consumidor. Você deve fazer um esforço de boa fé para cooperar para endireitar a situação. Você não pode simplesmente se recusar a pagar a parte da sua fatura de cartão de crédito que representa a venda em questão.

Bem, você pode -mas esse saldo restante no seu cartão de crédito permanecerá de mês para o mês e continuar.

Arquivando uma disputa de cartão de crédito

O fator mais importante ao envolver sua empresa de cartão de crédito é primeiro ter certeza de que você realmente fez seu pagamento por meio de Visa, MasterCard, American Express, Discover/Novus, ou outro grande sistema de pagamento com cartão de crédito. Transações de débito, "transferências bancárias instantâneas" do tipo que o PayPal oferece, e as verificações eletrônicas não são elegíveis para esse tipo de proteção.

Encontre o cartão de crédito que você usou e obtenha o número de telefone da empresa. Você provavelmente precisará do número do cartão de crédito, a data de validade e outras características de identificação do cartão.

Ligue para o emissor do cartão

Ligue para o número do atendimento ao cliente. Você geralmente pode encontrá -lo na parte de trás do cartão.

Você provavelmente alcançará um sistema automatizado, então escolha a opção de conversar com um humano real ou fazer o que puder para ser transferido para uma pessoa real. Às vezes, você pode conseguir isso experimentando combinações de "0" e "*" no seu telefone ou pressionando "0" repetidamente.

Explique que você gostaria de contestar uma cobrança. Quando você é perguntado se a atividade é fraudulenta, diga a eles não: você fez a compra e seu cartão não foi roubado. O problema é que você não recebeu o que pagou.

Dê os detalhes quando solicitado. O emissor do cartão provavelmente desejará um pouco de informação que pode levar algum tempo para fornecer. Siga junto com as perguntas e dê o seu lado da história.

Siga em frente

Acompanhar periodicamente à medida que o caso avança. Em geral, o emissor do cartão emitirá um crédito "provisório" de volta ao seu cartão pelo valor da compra. O emissor do cartão presumirá que você, seu cliente, está no direito.

Em seguida, ele continuará investigando a reivindicação, obtendo a versão dos eventos do vendedor, bem como comentários do eBay e PayPal antes de renderizar uma decisão final. Todo esse processo pode levar de dias a meses.

Dicas para ganhar disputas de cartão de crédito

Os emissores de cartão de crédito geralmente são muito mais completos e muito mais atentos que o eBay e o PayPal; portanto, quando a proteção do comprador do eBay não funciona a seu favor, você ainda pode ter uma boa chance com a empresa de cartão de crédito. Você vai querer ter algumas coisas em mente se quiser ganhar seu caso.

Tem todos os detalhes prontos e na ponta dos dedos. Não ligue até que você tenha a data de compra, valor da compra, identificação do vendedor, listagem de itens, data de chegada e o modelo de marca e modelo do item bem na sua frente. Sua capacidade de responder de maneira rápida, confiante e de fato todas e quaisquer perguntas ajudará bastante a o sucesso.

Declare inequivocamente que você não recebeu o que pagou. Diga algo definitivo como: "O item estava claramente com defeito quando chegou e não é funcional neste momento" ou "Eu não recebi o item que vi retratado na listagem."

Declare sua vontade de fazer uma troca em vez de um reembolso. Os emissores de cartão de crédito geralmente não lidam em trocas. Eles estão no negócio de decidir creditar você de volta. Mas eles tendem a olhar mais favoravelmente para os compradores que dizem coisas como: "Eu ficaria totalmente feliz com uma troca, tudo o que eu quero é conseguir o que paguei pelo preço que já paguei."

A linha inferior

A coisa mais importante a lembrar ao registrar uma disputa de cartão de crédito é que você está lidando com uma empresa que está no negócio de ativar transações comerciais. Você deve ser profissional também.

Seja legal, calmo e calmo. Não fique com raiva ou emocional. Basta informar o emissor do cartão que você deseja um reembolso ou uma troca, porque não conseguiu o que esperava receber e o que acredita que é devido.