Como desenvolver políticas de atendimento ao cliente de destaque

Para ser competitivo, todas as empresas devem aderir às práticas e políticas de atendimento ao cliente em circulação. Se sua empresa não tiver uma política de atendimento ao cliente ou precisar renovar as existentes, comece criando um esboço.

O que considerar ao desenvolver suas políticas

As perguntas a seguir podem servir como um guia fundamental para o desenvolvimento de seu plano de negócios, estudo de viabilidade ou modelo de negócios para criar ou melhorar a satisfação do cliente. Use -os para criar seu esboço:

1. Você tem uma política de devolução ou troca?
2. Como você resolverá reclamações de clientes?
3. Como os clientes podem resolver problemas, fazer pedidos ou alcançá -lo com perguntas? (Por exemplo, você terá um autoraponder ou os clientes receberão uma resposta pessoal?)
4. Você se juntará ao Better Business Bureau, Associações Profissionais ou outros grupos ou associações que podem aumentar sua credibilidade e visibilidade?
5. Qual é a sua politica de privacidade? (Todos os sites devem ter uma declaração de privacidade se você capturar ou trocar qualquer tipo de dados sobre os visitantes ou clientes do seu site. Se você capturar dados médicos, também pode ser necessário cumprir as leis de confidencialidade da HIPAA.)

Como perder clientes

Atrair clientes é metade do seu objetivo nos negócios. Você também precisa se concentrar no desenvolvimento de estratégias para retenção de clientes, porque os clientes de repetição e referência são vitais para sustentar e expandir seus negócios. Para conseguir isso, é essencial ter políticas de atendimento ao cliente em vigor.

Tratar clientes, funcionários e partes interessadas igualmente

As políticas de clientes e os padrões de relacionamento devem fazer parte da sua declaração de missão. Os clientes não devem receber tratamento abaixo do padrão ou preferencial sobre funcionários, contratados ou até partes interessadas. Esse conceito de tratar tudo como igual recebeu muita atenção e se tornou um modelo de negócios para o sucesso para muitas mega-corporações.

Em "Empresas de carinho: como as empresas de classe mundial lucram com paixão e propósito", autores Rajendra Sisodia, David B. Wolfe e Jagdish n. Sheth escreve: "Empresas de sucesso [que] gastam milhões de dólares a menos em marketing e publicidade do que seus colegas do setor, mas encontraram um tremendo sucesso seguindo um modelo de negócios que valoriza as partes interessadas, funcionários e clientes igualmente."

Dica de negócios bem -sucedida

Se você tem clientes, você absolutamente deve ter uma política de atendimento ao cliente em vigor. Se sua empresa tiver um site, informações sobre suas políticas de atendimento ao cliente e práticas de privacidade devem ser declaradas de forma clara e com destaque para seus clientes-não enterrados no seu site.