Como desenvolver um scorecard equilibrado como uma ferramenta de gerenciamento de desempenho

Quando você se torna hiper-focado em um aspecto do seu trabalho, você pode danificar a saúde geral do seu negócio. Por esse motivo, muitos líderes empresariais optam por implementar uma abordagem de "balanced scorecard" em sua organização. O que é um scorecard equilibrado e como você pode usá -lo para não apenas colocar suas finanças em ordem, mas como uma ferramenta de gerenciamento de desempenho também?

O que é um scorecard equilibrado?

O Balanced Scorecard é um relatório que analisa uma variedade de áreas diferentes. Um modelo que é bom para todos os usuários não existe, pois o balanced scorecard é ajustável para todos os negócios e todas as necessidades são usadas como uma ferramenta de gerenciamento de pessoas.

O objetivo de um scorecard equilibrado é ajudá-lo a se concentrar em mais do que apenas uma área do negócio, geralmente, as pessoas estão focadas nas finanças. Se as vendas estão indo bem, então é tudo o que você precisa se concentrar, certo? Bem, errado. Os gerentes sempre têm mais responsabilidades do que apenas os números da linha de fundo.

As 4 áreas de scorecards equilibrados

O Scorecard Balanced tradicional se concentra em quatro áreas:

• Financeiro
• Cliente
• Processo
• Capacidade organizacional (ou aprendizado e crescimento)

Enquanto essas categorias vêm dos criadores originais do Balanced Scorecard, a saber, dr. Robert Kaplan e Dr. David Norton, você não é limitado em seu uso apenas para suas idéias, embora sejam boas recomendações. O que você precisa fazer é garantir que você esteja se concentrando nas prioridades que cada gerente precisa alcançar para tornar seu departamento melhor. Dessa forma, você fundem departamentos e interesses e se reúne como uma empresa cênica.

O Balanced Scorecard era frequentemente usado como uma espécie de painel de fatores mensuráveis ​​relacionados ao seu negócio. Agora se tornou parte de uma maneira estratégica mais ampla de ver a organização. Essa perspectiva mais ampla inclui outros fatores menos tangíveis como indicadores estratégicos -chave.

Usando um scorecard equilibrado para gerenciamento de desempenho

Um resultado positivo de usar um scorecard equilibrado é que ele torna o desempenho em várias áreas facilmente observáveis. Quando você leva todos os aspectos de um trabalho, pode ver quais áreas são fortes e quais áreas são fracas. Quando você olha para apenas um aspecto do desempenho, pode ver se há um problema geral, mas não tem as informações necessárias para corrigir a situação.

Por exemplo, Steve é ​​o gerente da seção de produtos de um supermercado. Tradicionalmente, seu gerente analisava seus números de lucro e perdas e decidiu se ele era um gerente bom ou ruim. Mas, veja o que acontece quando você adiciona nas outras três áreas de sua responsabilidade ao balanced scorecard.

Feedback do cliente

Que tipo de feedback você está recebendo de clientes? Você recebeu reclamações sobre a qualidade do produto? Ou, o departamento recebeu elogios por um produto de qualidade? O que os clientes estão dizendo sobre a equipe? Eles os acham úteis ou inúteis?

É fácil determinar quem está o cliente em uma organização de varejo e às vezes não é tão óbvio em um departamento interno, mas todo mundo tem um cliente. Você precisa identificar quem é o cliente para cada grupo-para os clientes internos e externos.

Este gerente hipotético de produtos deve ter métricas específicas que você olha para determinar como está indo o atendimento ao cliente. Boas notas de clientes e ótimas finanças são ambos positivos. Marcas ruins e grandes finanças podem significar que você tem um problema sério esperando para acontecer.

Por exemplo, se o seu gerente estiver aumentando os lucros vendendo produtos abaixo do padrão, os clientes acabarão indo para outro lugar. Olhar para o feedback do cliente ajuda a avisá -lo.

Processos

Processos são atividades internas para o negócio. Como está esse gerente com processos e procedimentos internos? Ele desenvolveu os procedimentos para sua área de responsabilidade e eles se alinham com os processos gerais da empresa?

Quando você está implementando processos e procedimentos entre os sites ou entre os departamentos, eles são medidos nesta categoria. Além disso, os processos medidos podem ser específicos para seu departamento.

Então, Steve, o exemplo de produto Gerente tem processos para compra, rotação e venda de produtos. Quanto produtos são jogados fora? Quais são os processos dele para lidar com produtos descartados para garantir seu aumento de lucro?

Novamente, se você está apenas olhando para lucro e perdas, talvez não saiba onde precisa fazer melhorias, mas se estiver olhando para lucros e descobrir que o produto não está sendo reembalado corretamente, isso lhe dará insights.

Capacidade organizacional (aprendizado e crescimento)

Você precisa responsabilizar todos os gerentes de pessoas. Um gerente com rotatividade de altura do céu não é um bom gerente. Um gerente cujo povo nunca está preparado para se mudar para um nível superior não é um bom gerente.

Quando você está falando sobre pessoas, nunca pode se concentrar completamente no presente-sempre precisa se preparar para avançar, e isso requer treinamento e desenvolvimento.

Portanto, você precisa responsabilizar o exemplo de produzir o gerente de sua rotatividade, bem como seu oleoduto para posições internas e crescimento externo (falando de seu departamento). Em um ambiente de supermercado, você precisa de pessoas que sejam treinadas e compreenda vários departamentos, especialmente no nível de gerenciamento. Eles só podem se tornar capazes de gerenciar vários departamentos se fizerem o trabalho nos níveis mais baixos também.

Então, isso, combinado com os processos internos, parte do Balanced Scorecard ajuda os gerentes a saber como estão se saindo com o seu pessoal processos.

Quando você dá uma olhada em todas as quatro áreas (e cada área pode ter vários objetivos), você criou uma ótima ferramenta de gerenciamento de desempenho. Você conhece o sucesso geral da pessoa e os fatores que compõem esse sucesso ou falha. O Balanced Scorecard permite que você corrija os problemas antes que danos permanentes sejam causados.

Você tem que manter o scorecard tradicional equilibrado?

Absolutamente não. Faça ajustes no seu Scorecard equilibrado para apoiar o que sua empresa precisa. Você pode até usar a abordagem Balanced Scorecard para gerenciar sua própria vida.

Todos os aspectos de sua vida e negócios são multifacetados e o Scorecard equilibrado permite que você analise todas as diferenças em um ponto. Ele fornece uma visão geral que pode ajudá-lo a determinar de que maneira você deseja ir para o verdadeiro sucesso no trabalho e na vida.