Como lidar com perguntas hostis dos funcionários

Isso pode acontecer em qualquer reunião de negócios: algum funcionário infeliz faz uma pergunta fora do tópico, relacionada apenas à sua própria situação ou para empurrar outra agenda. Como você responde a funcionários descontentes e perguntas desafiadoras é importante porque envia uma mensagem a outros funcionários sobre as atitudes e filosofias mantidas pela administração - mesmo quando essas atitudes não são necessariamente as da própria empresa.

As estratégias a seguir podem ajudá -lo a responder adequadamente aos funcionários que tentam provocar problemas nas reuniões de negócios.

Desvalorizar um funcionário desvaloriza outros

Se você desvalorizar um funcionário, seus colegas também podem se sentir desvalorizados. Por exemplo, se você insultar um trabalhador de linha de montagem, você insulta. Se você criticar uma secretária, outros provavelmente também se sentirão criticados. Mesmo se você fazer declarações de blanche carte; "O suporte técnico não conseguiu fazer seu trabalho, mas estamos trabalhando para acelerar" você desvaloriza os colegas, amigos, colegas de trabalho de outros funcionários e enviará a mensagem silenciosa se a gerência açoitaria publicamente uma pessoa ou departamento, eles poderiam açoitar sua , também.

Forneça orientação, mas não atendendo ao tempo do ar

Se alguém fizer uma pergunta hostil, não relacionada ou inadequada, direcione a pessoa que faz a pergunta com um comando ou instrução específica, como colocá -la por escrito para a gerência, para que você tenha tempo para considerar cuidadosamente o problema ou a ideia posteriormente.

Você pode difundir uma pergunta particularmente volátil, incluindo a pessoa que está colocando a pergunta em vez de excluí -la. Por exemplo, você pode sugerir que eles criem uma breve agenda de reuniões sobre esse tópico ou uma lista de preocupações. Certifique -se de dar a eles uma pessoa específica para enviá -lo por escrito para. Se você não oferecer um conjunto claro de instruções, parecerá desprezo. Se você não tem certeza de quem é o ponto de contato certo, digamos, e peça ao funcionário que ligue ou envie um e -mail mais tarde depois de ter tempo para descobrir quem eles deveriam realmente fazer sua pergunta para.

Na maioria das situações, é importante que você não responda diretamente a uma pergunta hostil porque:

• Dá credibilidade à pergunta (deve ser um problema se você levou muito tempo para responder);
• Pode fazer você parecer defensivo (especialmente se for pego de surpresa); e
• Assim que você dá uma reunião "tempo no ar" ou gasta muito tempo abordando um questionador irritado, você pode acabar com outras pessoas pulando a bordo devido ao "fenômeno da multidão."

O fenômeno da multidão descreve quando um indivíduo que pode não fazer ou dizer algo por conta própria se sente fortalecido quando outros estão fazendo alguma coisa, se junta ao que quer que os outros em um grupo ou multidão estejam fazendo. Em uma reunião, se uma pessoa se safar de levar um tempo, é provável que outras tentem participar de suas próprias agendas, preocupações ou perguntas.

Nunca faça declarações que desvalorizam a pessoa direta ou indiretamente. Se você disser que uma pergunta é infundada e não merece resposta, a mensagem que o público pode ouvir é que você está descartando uma preocupação.

Validar sem concordar

Você pode validar a pergunta de uma pessoa sem avaliá -la fora dos sentimentos das outras pessoas. A validação é simplesmente um reconhecimento de que algo é importante ou tem valor para outra pessoa - mesmo que não seja para os outros.

Ao incorporar declarações como "Eu entendo por que você acha que é importante" ou "claramente a situação foi perturbadora para você", não é a mesma coisa que admitir que você concorda.