Como escolher o melhor software de gerenciamento de doadores

Manter os doadores é essencial para organizações sem fins lucrativos. Ele mantém as linhas de comunicação abertas e ajuda você a se conectar com seus apoiadores. São muita informação para gerenciar bem. Uma das melhores soluções para uma organização sem fins lucrativos é um programa de software de gerenciamento de doadores.

Se você estiver usando um livro de papel, uma planilha ou outro software básico para gerenciar suas informações do doador, é além do tempo para uma atualização.

Software de gerenciamento de doadores

O software de gerenciamento de doadores (às vezes chamado de gerenciamento de relacionamento constituinte ou uma ferramenta de CRM) permite rastrear seus apoiadores. Ajuda você a organizar, analisar e criar estratégias como você se comunica com qualquer pessoa que tenha doado ou apoiou sua organização.

Alguns sistemas são mais ou menos robustos que outros, com diferentes recursos e interfaces, mas todos têm algumas das mesmas ferramentas de gerenciamento de doadores em comum. Estes normalmente incluem:

• Informações de contato
• História de doação
• Segmentação e marcação
• Mensagens automatizadas
• Métricas de contato

Segmentação e marcação de suas listas de contatos permitem segmentar diferentes tipos de doadores para as mensagens mais apropriadas.

Escolhendo o software certo de gerenciamento de doadores

Olhando online para todas as escolhas possíveis, você provavelmente está se sentindo sobrecarregado. Abaixo estão alguns fatores para ajudá -lo a encontrar a ferramenta certa para sua organização sem fins lucrativos:

• Capacidade: O lugar mais fácil para iniciar sua pesquisa é considerando o tamanho da sua lista de doadores. Algumas ferramentas de gerenciamento de software de doador são projetadas para pequenas organizações sem fins lucrativos ou startups. Alguns são construídos para lidar com organizações globais. Se você está começando do zero, pode ser tentador ir para o que parece ser o maior e melhor. No entanto, esses recursos extras e ferramentas avançadas podem levar a esmagadoras em vez de ajudá -lo.
  Considere o tamanho atual da sua organização sem fins lucrativos e onde você espera estar nos próximos anos. Idealmente, seu sistema de gerenciamento de doadores é aquele que pode crescer com você.
• Características: Existem alguns recursos essenciais que qualquer bom software de gerenciamento de doadores poderá lidar: manter informações de contato, rastrear históricos de doações e relatar históricos de engajamento. Isso ajuda você a ver quem são seus doadores, quando (e quanto) eles estão doando e se (ou como) eles respondem à sua comunicação.
  A partir daí, existem vários recursos adicionais e ferramentas úteis que podem estar disponíveis. É bom começar com uma idéia do seu software perfeito: o que são todas as coisas que você deseja que seu software de gerenciamento de doadores possa fazer?
  Você não vai conseguir tudo, mas isso ajudará a restringir a pesquisa. É essencial para você segmentar seu banco de dados? Quais são as métricas mais importantes que você deseja medir? Você precisa de acesso para uma pessoa em sua equipe, ou cem? Quem usará o software, voluntários ou funcionários? Todas as funções sofisticadas não importam muito se o sistema for muito complicado para a maioria das pessoas usar.
• Demonstração: Ao considerar o que o conjunto de recursos pode ou não ser útil, a melhor maneira de ajudá -lo a decidir é vê -lo em ação. A maioria dos fornecedores fornece uma demonstração para que você e sua equipe possam ver como funciona. Uma demonstração é particularmente útil se o seu sistema atual for bastante simples, ou se segmentar e marcar parecerem totalmente estrangeiros.
  Demonstrações de software de gerenciamento de doadores geralmente são a maneira mais rápida de imaginar como uma ferramenta pode beneficiar diretamente sua organização. Pode ajudá -lo a ver com precisão como um CRM pode ajudar a melhorar suas operações e promover o envolvimento com seus doadores.
• Depoimentos: Depoimentos podem ser ouro ao comprar um CRM. Solicite feedback de clientes atuais ou anteriores de um fornecedor que você está considerando. Você terá uma visão dos tipos de organizações com quem um fornecedor já trabalhou antes, quão satisfeitos seus clientes estão e quão transparentes e comunicativos eles são.
  Você também pode aprender o que outros clientes são mais apaixonados: talvez você esteja mais animado com os recursos de relatórios de dados, mas todo mundo está falando sobre automação. Esse feedback pode ajudá -lo a direcionar suas perguntas e sua pesquisa.
• Custo: Às vezes, a escolha de um serviço de software se resume ao custo. Escolher um software de gerenciamento de doadores não será diferente. O CRM perfeito nunca será muito útil se sua organização não puder pagar. No entanto, lembre -se de que isso é um investimento. Um software de gerenciamento de doadores adequado economizará tempo, ajudará você a ser mais eficiente e eficaz em sua comunicação e ajudará você a se conectar melhor com sua base de doadores.
  Esclareça o que seus custos cobrem e se existem taxas adicionadas para suporte e treinamento ou atualizações de serviço. Não tenha medo de fazer perguntas sobre pacotes de preços. Como em muitos produtos de software, pode haver descontos para contratos de longo prazo (como uma economia de 10 % se você se inscrever por um ano inteiro, em vez de pagar mês a mês) ou períodos de teste gratuito.
  Embora essas considerações o ajudem a escolher a melhor ferramenta para você, também ajuda a saber quais empresas são mais conhecidas para o software deles.

Nomes principais na indústria de gestão de doadores

• Blackbaud Raiser's Edge NXT: Um sistema de captação de recursos baseado em nuvem e gerenciamento de doadores, o Blackbaud Raiser's Edge NXT é explicitamente projetado para organizações sem fins lucrativos e boas organizações sociais. Com as ferramentas de dados e análises para ajudá -lo a tomar decisões de comunicação, este software pode ajudá -lo a alcançar novos doadores e se envolver de maneira mais eficaz com sua rede existente.
• Bloomerang: A Bloomerang projetou um banco de dados fácil de usar com uma interface moderna para ajudar as organizações sem fins lucrativos aumentam a receita e diminuem a perda de doadores. Este software baseado em nuvem permite que as organizações sem fins lucrativos gerenciem voluntários, patrocinadores e concedentes, além de doadores. Ele também combina capacidade de doação on -line com marketing por e -mail e monitoramento de marcas de mídia social para um sistema de gerenciamento mais abrangente.
• DONORPERFECT: O software de gerenciamento de doadores da DonorPerfect pode aprimorar o relacionamento de sua organização com seus doadores recorrentes, aquele segmento menor de apoiadores que fornecem a receita mais confiável mês a mês. Este CRM suporta retenção e engajamento de doadores, bem como comunicações, recebimento, gerenciamento de voluntários e até registro de eventos.
• Fundly CRM: O Fundly CRM combina ferramentas de gerenciamento, captação de fundos, evento e associação de doadores. Além da capacidade de gerenciamento de doadores, alguns pacotes também incluem bilheteria de eventos, gerenciamento de concessão e integração com outras ferramentas de software que você pode estar usando.
• Salsa Labs: A Salsa Labs projetou sua ferramenta de CRM para combinar suas ferramentas de captação de recursos, dados de doadores e comunicações em um sistema. Recursos internos de relatórios e análises de painel ajudam você a determinar rapidamente como melhorar o envolvimento com os doadores. O software da Salsa também fornece recursos personalizados de campo e desduplicação para adaptar e simplificar seus bancos de dados.

Esses provedores de CRM são apenas alguns do que está disponível. Uma boa regra geral é perguntar primeiro entre suas organizações de pares sobre o que elas usam e por que. Em seguida, confira algumas boas fontes on-line, como o TechSoup, especializado em orientar organizações sem fins lucrativos menores para software e louça de baixo custo, uma consultoria que pesquisa tópicos de tecnologia para organizações sem fins lucrativos.

Melhor gerenciamento para melhores resultados

Investir em software de gerenciamento de doadores torna o envolvimento com seus doadores muito mais fácil. É um deve fazer para qualquer aspirante a organização sem fins lucrativos.

Antes de entrar em uma decisão, porém, pense sério com o que você deseja de uma ferramenta de CRM.

Faça sua pesquisa, faça muitas perguntas e sempre teste o software antes de acertar “Compre.”Uma solução adequada de gerenciamento de doadores aumentará sua eficiência, reduzirá a confusão e criará relacionamentos mais significativos com seus apoiadores, patrocinadores e voluntários.