Como ligar para os doadores só para agradecer por doar

Francamente, raramente recebi um telefonema de agradecimento de uma instituição de caridade. E isso é muito ruim. No entanto, porque as ligações de obrigado são tão pouco frequentes, estou sempre agradavelmente surpreso. Aqueles hackles que se levantam imediatamente quando ouço uma voz dizerem "esta é Susan pedindo a caridade XYZ", convertida magicamente em um sorriso. Eu coloquei o freio no meu "não", e respondo com algo como: "Oh ... bem, obrigado você para chamar.”

Eu não estou sozinho. Penelope Burk informou que, em sua pesquisa de doadores, quando um doador pela primeira vez recebeu um telefonema de um dos membros do conselho da caridade, sua doação subsequente aumentou 39 %. Após 14 meses, esses doadores estavam dando 42 % mais.

Como a retenção de doadores tem sido sombria e piorando, qualquer coisa que ajude a levar os doadores a voltar deve ser uma tática frequentemente usada.

Em outro teste, relatado pelo Onfitfittimes, um telefonema de agradecimento aumentou posteriormente, dando 47 %. Esse teste também revelou que ligar mesmo quando uma carta de agradecimento foi enviada melhorada subsequente doação por 22 %.

Mas ainda existem maneiras certas e erradas de agradecer a um doador por telefone.

Aqui estão apenas algumas coisas a ter em mente quando você liga para dizer "obrigado."

1. Use meu nome.
2. Parece óbvio, mas às vezes os chamadores esquecem e apenas lançam seu spiel. Usar meu nome me dá um aviso e pode me tranquilizar que a chamada é benigna.
3. Além disso, pergunte se este é um momento conveniente para ligar. Recebi ligações onde o interlocutor começa a falar e não desiste por um tempo. Seja atencioso ao verificar se tenho tempo para falar.
4. Mencione meu último presente.
5. Ou me parabenize por ser doador por dez anos, ou que acabei de atualizar para uma doação mensal.
6. Deixe -me saber que você sabe sobre mim e minha história com sua caridade.
7. Não peça outro presente! Apenas continue dizendo obrigado.
8. E não se engane se eu não me lembrar de dar à sua organização. Apenas diga: “Bem, nós lembramos de você! E queremos dizer obrigado.”
9. Deixe um correio de voz quente, se não estiver disponível.
10. Para mim, conseguir um correio de voz é quase tão bom quanto a coisa real. Hoje em dia, é mais provável que você tenha que deixar uma mensagem de qualquer maneira, já que as pessoas nem sempre atendem seus telefones. Isso não deve assustá -lo embora. As mensagens podem ser quase tão eficazes. Se você pode deixar uma mensagem doce, considere a missão cumprida
11. Faça -me algumas perguntas.
12. Boas perguntas incluem “o que me faz dar?”Ou“ Como a caridade afetou minha vida ou a vida de alguém que eu conheço?"Você pode se surpreender com os motivos que você descobre e as histórias que o inspiram.
13. No entanto, não peça outra doação ou considere aumentar minha doação mensal. Esta chamada é apenas para agradecer, não perguntando. 
14. Tenha um voluntário ou um membro do conselho me ligue.
15. Configure uma "agradecimento" apenas por agradecer. Faça um evento e divirta -se.
16. Doadores particularmente assim quando recebem uma ligação de um membro do conselho. Eles se sentem honrados e especiais quando alguém no topo da organização os chama.
17. Mas, por favor, se você tem membros do conselho, voluntários ou pessoas que usam seus serviços fazem essas chamadas, forneça algum treinamento básico. Se você pedir às pessoas que façam essas ligações de casa, dê -lhes uma lista de dicas e até deixe que elas façam uma prática com você para que você possa fornecer feedback.
18. Se você nem sempre tem um voluntário ou membro do conselho disponível para fazer uma chamada, peça aos funcionários que ligue. Isso é melhor do que não fazer chamadas. Toda a equipe de desenvolvimento pode ter o objetivo de fazer um certo número de ligações de agradecimento por semana e mês. Devive um sistema e cronograma para fazer chamadas de agradecimento ao longo do ano.

Como você coleta números de telefone de doadores?

A maneira mais fácil é ter um campo no seu formulário de doação para números de telefone. A maioria dos doadores os fornecerá. Se não o fizerem, não procure os números. É meio assustador fazer isso. E pode até ser ilegal porque há proteções para as pessoas contra telefonemas indesejados. O preenchimento de seus números de telefone implica que os doadores estão abertos a chamadas.

Quais doadores você deve ligar?

Pode não ser possível ligar para todos os doadores, mas ligue para novos doadores que dão mais do que apenas alguns dólares. Defina um limite de talvez $ 50 ou US $ 100. Ligue para os principais doadores ... sempre ... e rapidamente. Ligue para doadores mensais pelo menos uma vez por ano. Você pode considerar também ligar para os doadores que aumentaram seus presentes e doadores de longa data quando atingem marcos específicos. Por exemplo, ligue para um doador nos seus aniversários de um ano, 5 e 10 anos. 

E os jovens doadores? Eles se preocupam com telefonemas?

Algumas pesquisas descobriram que os millennials usam seus smartphones para praticamente qualquer outra coisa além de fazer e receber telefonemas.

Essa pesquisa se aplica a solicitações e não sabemos como eles visualizariam uma chamada de agradecimento, mensagem de correio de voz ou texto.

Se seus doadores estiverem nesta geração, alinhe os chamadores na mesma faixa etária e depois teste antes de lançar um programa de Agradeamento por telefone.

Ainda mais velho, e talvez porque são mais velhos, os doadores se cansaram de ligar. Isso porque muitos são chamadas fraudulentas ou alguém que vende serviços ou produtos duvidosos. Os doadores que você liga podem não pegar se não reconhecer o número. Mas eles verificam o e -mail de voz. Então, não se assuste. Deixe um e -mail adorável de voz, e esses doadores ouvirão e apreciarão sua consideração.

Adicione o telefone, obrigado à sua lista de retenção de doadores e veja como esses telefonemas funcionam sua mágica.