Como as pequenas empresas podem se adaptar à mudança do comportamento do consumidor

As pequenas empresas enfrentaram imensos desafios, pois foram completos ou parcialmente fechados em 2020. De acordo com você.S. Dados do censo, quase 80% das pequenas empresas relataram um efeito negativo moderado ou grande recentemente em meados de agosto.

Mas após uma difícil primavera e início do verão, durante o qual um em cada cinco empresas relatou solicitar e receber empréstimos do Programa de Proteção ao Pagador (PPP), a paisagem está começando a procurar. As pequenas empresas estão cada vez mais reabrindo, com 86%relatando que estão totalmente (52%) ou parcialmente (34%) abertos. 

No entanto, à medida que as empresas reabrem, elas devem abordar mudanças no comportamento do consumidor e aumentar as preocupações sobre saúde e segurança.

A mudança de comportamento do consumidor

Em 2020, pessoas em muitas partes do U.S. foram seqüestrados em casa por semanas ou meses, ajustando -se à vida sem seus restaurantes favoritos, lojas locais e serviços pessoais e profissionais, como limpeza ou cuidados infantis. O crescente desemprego também impactou os gastos do consumidor, com uma queda de quase 30% nos gastos com serviços de alimentação e acomodações e 32% em recreação por meio da primavera. 

Esses fatores resultaram em mudanças no comportamento do consumidor. E como 68% dos americanos continuam a evitar se envolver em níveis "normais" de atividade fora de casa, as empresas que estão reabrindo terão que enfrentar em turnos específicos.

Maior preocupação com a saúde e a segurança

"O maior desafio agora é a crise de saúde continuada, porque está impactando diretamente a confiança do consumidor", disse Sarah Crozier, porta -voz da Main Street Alliance, ao saldo por e -mail. “As pequenas empresas precisam que os clientes se sintam seguros entrando em seus estabelecimentos.”

Mais pedidos on-line, menos compras na loja

Espera-se que os gastos com varejo de tijolo e argamassa diminuam 14% em 2020 devido à mudança acelerada para o varejo on-line.Enquanto isso, o comércio sem contato, clique e coleta, como a picape na calçada, foi altamente favorecida pelos consumidores, com uma maioria esmagadora dizendo que as empresas deveriam continuar oferecendo essas opções avançando.No geral, os consumidores aumentaram sua dependência da tecnologia digital.

Alterações nas opções de compra

Devido à escassez e mudanças na frequência das viagens de compras em 2020, alguns consumidores podem ter mudado suas opções de compra.

Em uma entrevista por e -mail com o Balance, Lars Perner, professor assistente de marketing clínico da USC Marshall School of Business, disse: “As pessoas podem ter obtido o hábito de comprar certas coisas (como bagels frescos), um comportamento que pode durar depois da crise.”

Centralizando trabalho, escola e compras em casa

De acordo com um estudo recente, as pessoas começaram a se localizar em casa porque não conseguiram se mover tão livremente durante o fechamento e as ordens de ficar em casa. Isso significa uma diminuição nos eventos específicos do local, como, por exemplo, casamentos e aniversários do salão de banquetes em bares, que agora mudaram para zoom, zoom nupciais e desfiles de carros, respectivamente.

Reajustando a estratégia de marketing

As mudanças no comportamento do consumidor exigiram que pequenas empresas reajustem sua estratégia de marketing à medida que reabrem. 

Cindy Solomon, co-fundador da Mom's Village, um clube de Massachusetts que oferece aulas de fitness boutique, enriquecimento infantil e outras comodidades, falou com o saldo por e-mail.

"Houve mudanças muito grandes nas necessidades e comportamentos de nossos clientes desde a reabertura no início de julho", disse ela. “Nossos clientes têm sido muito cautelosos ao retornar aos programas de fitness e enriquecimento infantil.”

Salomão disse que, como resultado, a vila de uma mãe mudou de aulas totalmente pessoais para uma combinação de fitness interna e externa, juntamente com aulas de fitness virtual e enriquecimento infantil para permitir que os membros se sintam seguros no ambiente de sua escolha. A empresa também criou uma biblioteca virtual de aulas de fitness e enriquecimento, disse Solomon.

Essa mudança para conhecer o cliente onde está confortável é um tema comum para pequenas empresas, pois consideram como reabrir. Existem várias estratégias eficazes que podem ser implementadas para alcançar isso.

Construa sua presença online 

Para muitas pequenas empresas, um desligamento foi uma oportunidade de construir uma presença nas mídias sociais que os manteve conectados aos seus clientes. 

Quando os clientes não puderem vê -lo diariamente, mantenha -os envolvidos ficando visíveis on -line através de plataformas de mídia social e se envolvendo com eles nos comentários.

Aproveite sua comunidade

"Pequenas empresas fazem parte da cultura e vida de nossas comunidades", disse Crozier. “As pequenas empresas que vão sair disso são aquelas que têm forte apoio da comunidade.”

Crozier recomenda fornecer experiências em casa e outras maneiras criativas de permanecer conectadas para que os clientes entendam que esses eventos, lugares e comunidades não podem ser replicados e depois retornar quando é seguro fazê-lo. 

Publique suas medidas de segurança 

Perner sugeriu que as pequenas empresas deixassem claro aos clientes o que estão fazendo para manter os visitantes e os funcionários seguros, para que as pessoas se sintam à vontade para visitar o estabelecimento.

"Enfatizar a segurança atrairá uma grande parte da população", disse ele.

Faça parceria com outras empresas locais 

Comunidade e parceria é a chave para passar por qualquer crise. Apoiar e elevar outras empresas locais, executando promoções cruzadas ou simplesmente se envolvendo com elas nas mídias sociais e compartilhando seu conteúdo. Você expandirá seu público de clientes -alvo e também ajudar.

Conhecer clientes onde estão

Muitas pessoas querem apoiar empresas locais, mas talvez não estejam confiantes em fazer compras na loja. Mesmo ao retomar as operações normais, mantenha alguns de seus serviços atuais, como coleta na calçada ou reservas on -line. Isso fornece uma maneira sem contato para as pessoas continuarem a patrocinar seus negócios em seu próprio nível de conforto.

Comunique -se por e -mail

Os profissionais de marketing por e -mail viram grandes saltos nas taxas de abertura e conversão em 2020, pois as pessoas passam mais tempo em casa e comprando online. 

Comunique suas horas, protocolos de segurança, promoções e outras informações sobre sua empresa é uma maneira eficaz de alcançar seus clientes.

Ferramentas que podem beneficiar pequenas empresas

As pequenas empresas estão integrando uma série de novas ferramentas e estratégias em seus planos de reabertura, principalmente com o objetivo de manter clientes e funcionários seguros e confortáveis. 

• Pagamentos sem contato:.
• Google Small Business Tools: À medida que os consumidores mudam para compras e reservas on -line, mesmo que estivessem apadrinhando as empresas locais, garantindo que seu Google para o perfil de pequenas empresas esteja atualizado, seja uma maneira de chave (e gratuita) de garantir que você seja facilmente encontrado durante uma pesquisa. O Google também fornece um conjunto de ferramentas gratuitas e pagas para aprimorar sua presença digital e ajudar os clientes a continuar encontrando você, mesmo que estejam comprando menos pessoalmente.
• Separadores de plexiglasse: Muitas pequenas empresas começaram a incorporar guardas de espirro e tosse em suas lojas. Por exemplo, Solomon nos disse que seus negócios, a vila de uma mãe, montaram "pods" na sala de fitness para que as pessoas possam distância social com uma barreira e treino.
• Equipamento de proteção pessoal do funcionário (EPI): Para atender à preocupação do consumidor com sua própria segurança e os funcionários, muitas empresas estão investindo em EPI para funcionários. Por exemplo, Claire Zeysing, CEO e fundador do Serviço de Limpeza de Casas de Las Vegas, faça brilhar, disse ao saldo por e -mail que o uso de equipamentos de proteção individual é essencial para seus produtos de limpeza. Assim como outras empresas estão fazendo, Zeysing disse que planeja fornecer a todos os seus funcionários, além de fazer botas de pé obrigatórias.
• Scanners térmicos: Algumas empresas estão investindo em scanners térmicos para detectar se as pessoas estão entrando em um prédio com uma alta temperatura. 

Embora as pequenas empresas possam considerar scanners térmicos, os custos podem variar em milhares de dólares por scanner e continua a haver perguntas sobre sua eficácia da maneira como podem medir a temperatura.

A linha inferior

À medida que as pequenas empresas reabrem, não há dúvida de que a paisagem é e será bem diferente. Mas com uma combinação de tecnologia, estratégia de marketing inteligente e protocolos de segurança aprimorados, as empresas podem continuar atendendo a seus clientes de maneira eficaz em um ambiente de mudança drasticamente.