Como funciona o programa de proteção do comprador do eBay

Como o eBay é principalmente um fórum no qual os compradores estão conectados aos vendedores, em vez de um site de varejo on-line por si só, o eBay tem lutado para manter a mesma reputação de segurança e bom atendimento ao cliente que outras plataformas de varejo desfrutam da Amazon, como a Amazon,.com.

Para resolver esse problema, nos últimos anos, o eBay tomou medidas para impor alguns requisitos básicos aos vendedores em relação às políticas de devolução, mas a peça central de seu impulso de garantia do cliente tem sido o programa de proteção do comprador.

Programa de proteção do comprador do eBay

De um modo geral, a proteção do comprador do eBay é uma promessa para os compradores no U.S. Site do eBay-ebay.Com- que o eBay intervirá em disputas entre compradores e vendedores para corrigir problemas quando o vendedor não agir de forma adequada para resolver a disputa.

Os compradores que registram uma reivindicação bem -sucedida no âmbito do programa geralmente são:

• Emitiu um reembolso diretamente do eBay para o preço completo de compra e o valor do envio
• Necessário para devolver o item insatisfatório ao vendedor
• Absolvido de qualquer conexão adicional com a transação ou obrigação com o vendedor

Em casos raros, o comprador pode não ser obrigado a devolver o item ao vendedor, mas ainda receberá um reembolso.

Após uma decisão a favor de um comprador, o eBay assume a responsabilidade de recuperar fundos do vendedor, porque o comprador já foi reembolsado.

Quando o comprador é coberto pela proteção do comprador

Os compradores são elegíveis para uma reivindicação de proteção do comprador enquanto eles:

• Fez a compra no site do eBay
• Pago atravésEbay usando o processo de check -out do eBay, como PayPal, Bill -me mais tarde, compra direta com cartão de crédito por meio da compra do eBay ou outro método de pagamento aprovado
• Fez uma compra que não é especificamente excluída da proteção
• Fez a compra nos 45 dias anteriores à reivindicação
• Tenha uma disputa de boa fé com o vendedor

Este último ponto pega muitos disputores sem consciência. A proteção do comprador não é uma política de reembolso de "garantia incondicional".

Quando o comprador não é coberto pela proteção do comprador

Para ganhar uma reivindicação, o eBay deve acreditar que o comprador fundamentalmente não recebeu o item pelo qual pagaram. Alguns exemplos que podem surpreender os compradores incluem:

• Se você comprou um produto, ele foi entregue em tempo hábil e é substancialmente o mesmo que outros produtos da mesma marca/modelo, o eBay não o reembolsará simplesmente porque acontece que você está muito insatisfeito com o produto.
• Da mesma forma, é provável que um produto que seja barato e geralmente reconhecido seja ruim em qualidade.
• Uma compra de item usada raramente é reembolsada para quebra, mesmo que fosse originalmente um item de marca de alta qualidade. Notavelmente, o eBay geralmente governa que o uso anterior resultou em desgaste normal e que os compradores assumem conscientemente um risco ao comprar um item usado para que o item possa quebrar logo após a compra.

Vale a pena notar que os itens que chegam muito tarde, em uma condição que não corresponde à descrição, ou com danos ou defeitos óbvios que não foram divulgados na listagem, geralmente são cobertos.

Proteção para compradores que compram equipamentos ou carros de alto custo

Como o eBay agora está vendendo itens com preços muito altamente, incluindo grandes equipamentos e carros, ele instituiu proteções específicas para o comprador para esses itens. É importante ler toda a política cuidadosamente, porque existem limites significativos muito específicos para a política de reembolso. No entanto, em geral, aqui estão as proteções disponíveis.

Proteção do comprador para equipamentos de capital

Para itens comprados em ou após 1 de setembro de 2016, sua compra de equipamento de capital está protegida por até US $ 100.000 ou o preço de compra do equipamento, o que for menor. Para itens comprados antes de 1º de setembro de 2016, sua compra de equipamento de capital está protegida por até US $ 50.000 ou o preço de compra do equipamento, o que for menor. Este programa é gratuito em todas as transações de equipamentos de capital elegíveis concluídos no site de negócios do eBay com um preço final de pelo menos US $ 1.000.

Proteção do comprador para veículos a motor

Proteção de compra de veículo (VPP) fornece proteção, contra certas perdas associadas a fraude, até um valor máximo do seu preço de compra pago, não superior a US $ 100.000 (US $ 50.000 se adquirido antes de setembro. 1, 2016), para a compra de um veículo elegível no eBay.com ou através do aplicativo móvel do eBay. Os tipos de fraude geralmente cobertos são: 

• Não entrega do veículo.
• Defeitos não revelados no título e certos defeitos não revelados com o veículo. O VPP é incluído automaticamente sem custo adicional ao concluir a compra de um veículo elegível no eBay.com ou ebay aplicativos móveis.

Como funciona o programa de proteção do comprador

Para aproveitar o programa, um comprador que acredita ter direito a um reembolso deve:

• Primeiro, entre em contato com o vendedor e tente resolver o problema sem intervenção do eBay.
• Entre em contato com o eBay dentro de 45 dias após a compra se a disputa não puder ser resolvida diretamente.
• Responda a mensagens e ações necessárias do eBay, pois o caso está sendo processado.
• Retorne o item ao vendedor se o eBay exigir esta etapa.

Depois que o eBay for contatado, o processo de reivindicações começará. Notavelmente, o eBay permanecerá em contato com o comprador e o vendedor, fazendo perguntas ou solicitando evidências para reivindicações.

Por esse motivo, há mais proteção ao comprador do que apenas saber como registrar uma reivindicação-também é importante saber como convencer o eBay e ganhar uma reclamação se você quiser ter certeza de receber um reembolso.

Como a proteção do comprador é diferente das disputas de cartão de crédito

Como um passo final, os compradores que não conseguem ganhar um caso de proteção ao comprador do eBay podem, em alguns casos. É porque há um pouco mais de atenção disponível por caso dentro dos processadores de cartão de crédito.

Além disso, as empresas de cartão de crédito têm uma orientação clara de pró-compra. Além disso, as políticas de proteção oferecidas por muitos emissores de cartão de crédito geralmente inadimificam a suposição de que o "cliente está sempre certo."Por outro lado, as disputas de cartão de crédito normalmente demoram muito mais para processar e geralmente exigem uma comunicação muito mais intensiva do comprador para documentar o caso à medida que prossegue.