Como faço para entrar em contato diretamente com o atendimento ao cliente do eBay?

Era uma vez, o eBay ofereceu endereços de e -mail para atendimento ao cliente, bate -papo ao vivo, contatos telefônicos e suporte a webmail. Com o tempo, no entanto, o eBay se tornou difícil de entrar em contato.

Ainda é possível entrar em contato diretamente com o eBay?

Ainda é possível entrar em contato com o eBay e conversar com um representante de cliente. Pesquise "Entre em contato com o eBay" e você encontrará um número de telefone para atendimento ao cliente: 1-866-540-3229. De acordo com alguns relatos, o tempo de espera para esse número é tipicamente três minutos. O eBay também oferece um número de telefone para detecção de fraude, que é 1-866-643-1607. A espera por esse número é normalmente em torno de sete minutos.

Para suporte técnico, o eBay possui suporte técnico on-line e uma resposta é normalmente recebida dentro de 24 horas. Para cliente on -line ou suporte técnico, os usuários do eBay podem entrar em contato com o helpdesk online.

Métodos de contato que desapareceram

É verdade que os canais que costumavam estar disponíveis para alcançar o eBay foram gradualmente enterrados cada vez mais fundo nas páginas do eBay e foram descontinuados no U Principal U.S. (eBay.com) site. Isso inclui o seguinte:

• Bate-papo ao vivo: O eBay, em um estágio, tinha um sistema de bate -papo ao vivo que foi colocado com destaque em todas as páginas do eBay. No entanto, os links foram mais tarde enterrados em páginas de ajuda e, agora, o bate -papo ao vivo do eBay está oficialmente extinto.
• E -mail direto: Também foi possível ao mesmo tempoEnvie um e -mail diretamente da sua conta de e -mail privada usando endereços convenientes como "[email protected] "e obter uma resposta.
• Unidade em sites internacionais: Alguns sites internacionais ainda têm esses links ou opções, mas muitos não. Embora o eBay lida com a maioria do suporte internacional ao cliente nas mesmas instalações que você.S. Suporte, agentes ajudando usuários internacionais geralmente indicam que não têm acesso a você.S. contas em seu sistema.

Opções de ajuda automatizada

O sistema web interativo é recomendado pelo eBay para atendimento ao cliente. Para usá -lo, clique no link "Suporte ao cliente" na parte superior de qualquer página do eBay. Clicar irá enviá -lo para a página de suporte ao cliente on -line. Lá você pode selecionar a guia "Entre em contato com o eBay" e acessar uma ferramenta automatizada que trinta as consultas do cliente e fornece links para outras ferramentas-ou informações de contato limitadas com base nas informações que o cliente fornece.

Infelizmente, o eBay tornou cada vez mais difícil alcançá-los rapidamente, buscando forçar compradores e vendedores a confiar mais na auto-ajuda e em seu sistema automatizado-um sistema automatizado que é naturalmente incapaz de fornecer ajuda específica e imediata. Você pode, no entanto, ainda chegar a uma pessoa no eBay se você for paciente e disposto a ser um pouco flexível com o método de contato.

Dicas para tentar alcançar o eBay diretamente

Restam basicamente duas alternativas realistas para tentar alcançar o eBay diretamente.

1. Por e -mail, por meio de um formulário da web: Para alcançar o suporte ao cliente do eBay diretamente, tente o formulário da Web do eBay acessível na página "Ajuda". Ele pedirá que você faça login, mas tenha cuidado. Você pode receber uma mensagem de erro se você já se inscreveu quando abriu a ferramenta. Portanto, você pode precisar sair e fazer login novamente enquanto navega na ferramenta, mas você deve receber um formulário da Web que chegue a uma caixa de e -mail dentro do departamento de suporte ao cliente do eBay. Infelizmente, o eBay começou a ignorar ou fornecer respostas enlatadas apontando para suas ferramentas automatizadas em resposta a um email enviado dessa maneira. Dito isto, vale a pena tentar.
2. Pelo telefone: Se você não é fã de suporte ao cliente por telefone, pode ser necessário morder a bala e fazer uma chamada, no entanto. Embora os links de bate -papo ao vivo e os links de email costumassem ser espalhados pelo sistema automatizado, agora todas. Se você usá -los, poderá conversar com um humano sobre seu problema após um tempo de espera indeterminado.

Se o sistema automatizado não fornecer um link "Peça -nos para ligar" para o problema que você selecionou, basta visitar a ferramenta de contato ebay e selecionar aleatoriamente outro problema - a maioria deles agora leva a um link "Dê -nos chamados" , ou você pode acessar essa opção na parte inferior da página. Embora não haja garantia de que os agentes do eBay sejam acomodados o suficiente para resolver seu problema se você inicialmente buscar informações sobre um problema diferente, você poderá encontrar alguém que possa apontá -lo na direção certa.

Alternativas para entrar em contato com o eBay

Para muitos problemas, entrar em contato diretamente com o eBay pode não ser sua melhor opção. A comunidade do eBay é forte e, em muitos casos, é mais provável que você obtenha respostas úteis indo para o seguinte:

• Placos de discussão do eBay: Se sua pergunta for específica da categoria ou específica da região, você provavelmente receberá ajuda ou respostas razoáveis ​​de pessoas que tendem a saber mais do que os representantes de atendimento ao cliente do eBay publicando nos fóruns de discussão do eBay.
• Base de conhecimento do eBay: Isso também é verdade para a base de conhecimento do eBay, anteriormente chamada de Centro de Respostas, que é basicamente o sistema de atendimento ao cliente Shadow do eBay, alimentado pela comunidade do eBay e alguns funcionários do eBay que entram e publicam de vez em quando. A base de conhecimento é fácil de usar e mais útil em muitos casos do que o atendimento ao cliente do eBay.