Como uma empresa pode se beneficiar do marketing interativo

Em um mundo em que os consumidores esperam crescer a capacidade de resposta das empresas com quem fazem negócios, o marketing interativo é um dos vários métodos (as mídias sociais são outra) em que os empresários podem atender melhor às necessidades de seu mercado.

O marketing interativo envolve uma tática de marketing que está em resposta direta a algo que um consumidor faz. Às vezes chamado de marketing baseado em gatilho ou baseado em eventos, o marketing interativo depende completamente de uma ação iniciada pelo consumidor.

Por exemplo, "você quer batatas fritas com isso?"É uma forma de marketing interativo. Geralmente é perguntado se você pede um hambúrguer, mas não se você pedir um shake. O agir de pedir um hambúrguer gatilhos o esforço para adicionar outro produto.

Exemplo de marketing interativo

Um dos maiores inovadores do marketing interativo é a Amazon.com. Ele coleta e analisa o comportamento do visitante e depois o usa para mostrar informações significativas ao cliente no presente. A Amazon oferece seleções de “leitura sugerida” com base em pesquisas de livros anteriores ou compras. Esse tipo de ambiente on -line contribui para uma experiência de compra pessoal, levando a estadias mais longas em um site (às vezes chamado de "aderência do site") e mais compras (também chamadas de conversões). 

A Amazon não apenas diz a você o que os outros estão navegando semelhantes à sua pesquisa, mas também, se você comprar um item, a Amazon lhe dirá o que outros que compraram esse item também compraram. A Amazon se lembra de suas preferências e enviará e -mails ou destacará novos itens semelhantes e relacionados com base no seu histórico de navegação e compra.

Benefícios

Os benefícios do marketing interativo podem ser significativos. Por um lado, faz com que o consumidor se sinta ouvido, entendido e recebendo serviço pessoal. Outros benefícios para o marketing interativo incluem:

1. Aumente as vendas: o marketing interativo aumenta as chances de você entregar o que o consumidor precisa, levando a uma venda, além de aumentar as vendas, recomendando itens relacionados que resultam no abordamento do comprador em outros itens que se encaixam com sua compra.
2. Aumente a satisfação do consumidor: os consumidores gostam de comprar coisas que mais se encaixam no que precisam. Como o marketing interativo é baseado em ações do consumidor, é mais provável que você os combine com o produto/serviço certo.
3. Custos de marketing mais baixos: consumidores como marketing interativo porque não precisam se repetir. É como ter um comprador pessoal. Clientes felizes não apenas ficam com você, mas também o encaminharão. É mais barato manter um cliente do que obter um novo.
4. Pode ser automático: ninguém se senta na Amazon e observa o que você faz em seu site. Os computadores rastreiam ações do consumidor e, com base em algoritmos, sugerem recomendações. Até a afirmação: "Você quer batatas fritas com isso?"faz parte de um sistema.

Desvantagens

O marketing interativo requer planejamento e implementação detalhados. Embora um sistema possa executá -lo, você deve configurar o sistema para entender os gatilhos e o que entregar. Outros contras incluem:

1. Alguns clientes não gostam disso. Vamos ser sinceros, para entregar recomendações, você precisa rastrear o que os consumidores fazem e, para alguns, rastrear todos os seus movimentos é um pouco assustador.
2. Nem todo mundo é parecido. O marketing interativo funciona muito com probabilidades. Mas só porque 99 pessoas em cada 100 compraram o item y ao mesmo tempo em que compraram o item X, não significa que todos que compram x também que. Alguém pode preferir z. Quando dá errado, destaca que você não conhece seu cliente.

Como configurar marketing interativo

Se você deseja usar marketing interativo em seus negócios, precisará gastar tempo entendendo seu mercado, seus desejos e necessidades, bem como quais ações podem levar a resultados. 

1. Identifique os gatilhos que podem levar a um evento de marketing interativo. A melhor maneira de fazer isso é através de pesquisas e analisando dados. 
2. Determine o evento de marketing para o gatilho. Quando o consumidor faz x, o que você quer que aconteça? Recomendo y? Pergunte se eles querem batatas fritas? 
3. Configure seu sistema. Online, isso requer conhecimento técnico para configurar um programa que aceitará a entrada de dados e entregue uma saída. Face a cara, você pode desenvolver seu "sistema de vendas" para incluir respostas a certas perguntas ou compras que seu cliente/cliente pergunta.
4. Avaliar. Está funcionando? É o seu sistema de marketing interativo que leva a mais vendas? Você está recebendo queixas? Use os dados para ajustar seu sistema.