Home Call Center Termos para saber

Se você quiser começar a trabalhar em casa como um agente doméstico (ou de call center virtual), você precisará saber o jargão. Aqui estão alguns termos que você pode encontrar ao pesquisar este campo de carreira em casa.

Hora de conversar

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Para agentes de call center, a frase "tempo de conversa" tem outro significado, fora do plano de telefone celular. Em um call center, o tempo de conversação é a quantidade de tempo que o agente gasta com um cliente no telefone. Começa com a saudação inicial e termina com a desconexão.

Muitas métricas são desenvolvidas para medir diferentes aspectos do tempo de conversação, e os agentes são avaliados nesses. No entanto, também é normalmente usado para determinar o salário de um agente, o salário base ou o pagamento de bônus de incentivo.

As estruturas de pagamento de call center variam-alguns salários a cada hora e alguns pagam por minuto e por chamada. Nas estruturas salariais que não são de hora, os agentes são pagos apenas pelo tempo de conversação, não pelo tempo esperando por chamadas.

Além de comissões e bônus de vendas, incentivos, outro aspecto do pagamento por hora e por minuto/por chamada, pode ser baseado em várias métricas que envolviam tempo de conversação. Embora as métricas abaixo sejam frequentemente usadas pelos gerentes para medir o desempenho de um centro ou um grupo inteiro, elas também podem ser aplicadas a indivíduos.

• Tempo médio de conversação - o número médio de minutos que um agente está ao telefone com cada cliente.
• Tempo de embrulho ou depois -Call Work (ACW) -A quantidade de tempo que leva para um agente para concluir as tarefas sem conversa relacionadas a um tempo de manuseio médio de chamada (AHT) = a média do número de minutos todos os aspectos de uma chamada , incluindo ATT e ACW

Call center de entrada

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Um call center de entrada é um call center em que os agentes telefônicos são apenas ligações telefônicas para uma empresa ou organização. Os agentes de call center de entrada geralmente fornecem atendimento ao cliente ou suporte técnico aos chamadores, mas também podem vender produtos e serviços ou fazer compromissos. Um call center de entrada pode ser um call center tradicional ou um call center virtual.

Call Center de saída

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Um call center de saída é um call center, onde agentes telefônicos ou operadores de telemarkets fazem apenas ligações telefônicas para uma empresa ou organização. Os agentes de call center de saída normalmente estão vendendo produtos e serviços ou fazendo consultas. Um call center de saída pode ser um call center tradicional ou um call center virtual.

Telessaúde

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Telessaúde significa a prestação de serviços relacionados à saúde por meio de tecnologia de telecomunicações. A tecnologia pode incluir telefone, videoconferência e e -mail. Pode distinguir entre um paciente e um profissional de saúde ou entre profissionais de saúde.

A telessaúde abrange os sujeitos da telemedicina, telenursor e triagem telefônica. Gerenciamento de casos remotos e conselhos ou informações de saúde por telefone são alguns empregos de telessaúde frequentemente realizados por enfermeiros.

A telessaúde não significa necessariamente teletrabalho para o profissional de saúde, embora possa. A telessaúde também pode ser conhecida como telemedicina ou telelenursing.

Triagem telefônica

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Triagem telefônica é quando um profissional médico, geralmente uma enfermeira registrada, fala por telefone a um paciente e avalia os sintomas ou problemas de saúde do paciente e oferece conselhos.

Isso é feito utilizando protocolos clínicos que ajudam a enfermeira a determinar a gravidade dos problemas de saúde do paciente e classificá -los de acordo com a urgência. Os enfermeiros de triagem telefônica educam os pacientes e os guiam para os cuidados apropriados.

Os serviços de triagem telefônica são oferecidos por instalações de saúde, geralmente para consultórios médicos para receber ligações de pacientes que tentam entrar em contato com o médico. A triagem telefônica não significa necessariamente teletrabalho para o profissional de saúde, embora possa. Triagem telefônica se enquadra sob o amplo guarda -chuva da telessaúde. Também pode ser conhecido como triagem telefônica, triagem de enfermagem por telefone, telessaúde, telenursing e teletréia.

Central de Atendimento

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Um call center tradicional é um local central em que agentes telefônicos ou operadores fazem chamadas de saída ou chamadas de entrada de campo para uma empresa ou organização. Essas chamadas podem ser atendimento ao cliente ou chamadas de vendas. Agentes em call centers podem se especializar em um tipo de chamada ou podem levar apenas um tipo.