Entrevistam perguntas e dicas da entrevista helpk para responder

Se você está entrevistando um papel de suporte técnico, é útil ter uma noção do que esperar. Dessa forma, você pode praticar suas respostas a perguntas comuns da entrevista em Help Desk, para que você se sinta pronto e confiante se expressando durante a entrevista real.

O que os empregadores querem saber

Durante uma entrevista de suporte técnico, os candidatos são avaliados principalmente com base em seu know-how técnico, habilidades de solução de problemas e habilidades de comunicação. Além disso, como os especialistas em help desk recebem uma ampla variedade de perguntas por e -mail, programas de bate -papo e telefone, os entrevistadores procurarão pessoas flexíveis e preparadas para enfrentar uma ampla gama de problemas. Um forte funcionário da Help Desk está tão confortável em responder perguntas por telefone quanto em um programa de bate -papo. 

Finalmente, uma vez que problemas de suporte, perguntas e solicitações dos clientes podem variar em tom de educado a rude e calmo e ansioso, os entrevistadores estarão ansiosos para os candidatos que são imperturbáveis ​​e podem manter seu frio mesmo durante situações estressantes. Portanto, espere perguntas da entrevista que abordem (e até testam) algumas dessas importantes habilidades de atendimento ao cliente.

Tipos de perguntas da entrevista

Os entrevistadores farão vários tipos de perguntas para saber se você tem ou não as habilidades e a experiência para o trabalho. Alguns serão perguntas comuns da entrevista que você pode fazer para qualquer emprego, incluindo perguntas sobre seu histórico de trabalho, seus pontos fortes e fracos e suas habilidades. Outros serão perguntas pessoais sobre suas qualidades no que se relacionam com o trabalho. Por exemplo, você pode ser perguntado como lida com pressão, por que deseja trabalhar em um suporte técnico e mais.

Esteja preparado para receber perguntas técnicas semelhantes aos "Tickets Tickets" que você pode ser solicitado a resolver o trabalho. 

Você provavelmente também será solicitado em várias perguntas da entrevista comportamental. Essas são perguntas sobre como você lidou com certas situações de trabalho no passado. Outras perguntas provavelmente serão perguntas da entrevista situacional. São semelhantes às perguntas da entrevista comportamental, mas envolvem situações futuras, em vez de experiências passadas.

Dicas para a preparação

Ao responder perguntas durante sua entrevista para uma posição de suporte técnico, pode ser útil dar exemplos de como você gerenciou situações semelhantes em trabalhos anteriores. Por exemplo, se você perguntar como lidar com os chamadores que não podem transmitir seus problemas técnicos, você pode relacionar uma história de como lida com um problema semelhante. Essas referências ao passado podem ajudar a solidificar sua experiência para um entrevistador.

Ao responder a uma pergunta usando um exemplo específico, use a técnica de entrevista em estrela. Descreva a situação em que você estava, explique a tarefa que você teve que realizar e detalhar a ação que você tomou para realizar essa tarefa (ou resolver esse problema). Em seguida, descreva os resultados de suas ações.

Perguntas comuns da entrevista de suporte ajudante

Pratique responder a essas perguntas comuns da entrevista de suporte ajudante. Quando possível, dê exemplos da sua experiência no trabalho. 

Questões pessoais

• O que o excelente atendimento ao cliente significa para você? Melhores respostas
• Qual é a sua maior força? Qual é a sua maior fraqueza? Melhores respostas
• O que você acha mais gratificante em trabalhar em um suporte técnico?

Dicas para responder: Pode ser útil destacar que você gosta de ajudar as pessoas ou resolver problemas. Evite respostas que possam parecer egoístas ou não profissionais, como desfrutar dos longos períodos de tempo de inatividade. 

Questiona

• Em que as áreas de TI você se considera um especialista? Melhores respostas

Dicas para responder: Ser estratégico! Se você souber que o suporte técnico da empresa recebe muitas perguntas em uma área, inclua isso em sua resposta. 

• Como você mantém seu conhecimento e habilidades de TI atualizados?

Dicas para responder: Você pode falar sobre recursos on -line ou contas de mídia social que segue, bem como as aulas que você fez (ou planeja fazer). 

• O que é Itil? Como você pode aplicar o ITIL à sua posição em um suporte técnico?
• Quais programas você usou para registrar e data de chamadas?

Dicas para responder: Liste programas específicos. Também pode ser útil enfatizar sua vontade e capacidade de pegar novas tecnologias de software facilmente. 

Questões comportamentais

• Conte -me sobre uma época em que era particularmente difícil para um chamador explicar um problema para você. Como você alcançou uma compreensão do problema?

Dicas para responder: Usar a técnica de estrela pode ajudá -lo a fornecer uma resposta sucinta.  

• Dê -me um exemplo de um tempo em que você teve que simplificar informações complexas para explicar a um chamador.
• Conte -me sobre uma época em que você teve que lidar com um cliente ou chamador particularmente hostil. Como você lidou com o problema? Há algo que você teria feito de maneira diferente?

Dicas para responder: Não tente evitar a pergunta dizendo que você nunca lidou com um cliente difícil. Isso parecerá falso. Em vez disso, concentre -se em como você formou uma conexão ou superou a hostilidade resolvendo o problema ou explicando -a. 

• Conte -me sobre um problema que você teve que resolver que testou suas habilidades analíticas. Quais recursos você usou?
• Como você respondeu no passado quando recebeu feedback negativo de um cliente ou chamador sobre você pessoalmente?

Perguntas situacionais

• Imagine alguém liga com um problema técnico com o qual você não está familiarizado. Como você lidaria com a situação? 
• Imagine um chamador tem problemas para entender o que você está tentando explicar para ele. O que você faz para ajudá -lo a entender você?
• Se um cliente ligar dizendo que o computador não inicializará, como você solucionará problemas? 
• Se alguém descobrir que a conectividade da Internet está inativa, como você resolverá o problema?

Além das perguntas da entrevista específicas do trabalho, você também receberá perguntas mais gerais sobre seu histórico de emprego, educação, pontos fortes, fracos, conquistas, objetivos e planos. Reserve um tempo para formular e ensaiar suas respostas para essas perguntas. Isso lhe dará um impulso adicional de autoconfiança durante a própria entrevista.

Takeaways -chave

Mostre suas habilidades técnicas: Esteja preparado para demonstrar sua competência tanto em ferramentas padrão de comunicação de suporte técnico quanto, se relevante, nos produtos de tecnologia do empregador.

Contagem de atendimento ao cliente: Pense em experiências passadas que você teve ao lidar com clientes difíceis. Que estratégias você usou para se comunicar com elas e resolver seus problemas?

SEJA UMA ESTRELA: Use a técnica de resposta da entrevista em estrela para descrever uma situação em que você forneceu serviço estelar em uma capacidade de suporte técnico.