Comportamentos de compras de varejo da geração Z

Por um tempo agora, tudo o que ouvimos falar é a geração do milênio e seus desejos em uma loja de varejo. E isso é importante, afinal, os millennials compõem a maioria da força de trabalho hoje em que significa que eles têm renda para gastar em uma loja de varejo. Mas a próxima geração, apelidada de geração Z, deve ter um impacto maior no comportamento de compras no varejo do que seus antecessores. Estima -se que o grupo da geração Z seja de cerca de 1.5 milhões de pessoas maiores em tamanho que o grupo milenar. De fato, até 2020, estima-se que um terço da população dos EUA seja gen z z. Então você pode ver que uma grande mudança no varejo está chegando, já está aqui. 

Gen Zis melhor definido como pessoas nascidas de 1996 ou mais tarde. A geração do milênio cresceu com a tecnologia como irmãos, mas a geração Z nasceu em um mundo pós-digital que torna a tecnologia o centro de suas vidas e não um acessório. E como discutirei em um momento, os varejistas precisam abraçar essa ideia rapidamente. 

5 características principais do comprador da geração Z

1. Eles têm expectativas mais altas. Suas expectativas de um varejista são mais exigentes e mais altas do que qualquer outra geração. Se a experiência da loja não oferecer, eles vão andar. Eles querem uma loja que abraça a tecnologia da maneira que eles fazem, que torna os produtos acessíveis e fáceis de testar, mas ainda desejam interação humana.
2. Eles têm menos paciência. Se as expectativas não forem atendidas (excedidas), elas seguirão em frente. Eles raramente dão segundas chances. E quando eles têm uma experiência ruim, eles geralmente a compartilham nas mídias sociais.
3. Eles não são tão conscientes dos preços. Enquanto outras gerações tinham tudo a ver com o "Deal" Gen Z tende a ser mais sobre a experiência e eles estão dispostos a pagar por isso.
4. Eles estão distraídos. A maioria dos zers de geração tem mais de um dispositivo com o qual interagem durante o dia. Eles se consideram enormes multitareças pulando de um aplicativo para o outro em um flash. Mas nós os vemos mais distraídos. Eles perdem os pontos -chave em uma apresentação de vendas e são mais difíceis de se comunicar com.
5. Eles são influenciadores. De acordo com um estudo de interações, 70% dos pais recorrem a seus filhos da geração Z para obter ajuda para tomar uma decisão de compra. Então, eles não apenas estão impactando sua própria decisão de compra, mas também os de sua família.

A tecnologia deve dirigir a experiência de compra

De acordo com um estudo de pesquisa encomendado pela Euclid Analytics, o desejo de uma loja de tijolos e argamassa permanece intacto. A geração Z ainda prefere fazer compras em uma loja versus online. E isso é uma boa notícia. No entanto, eles querem que os varejistas entendam que a tecnologia deve impulsionar a experiência de compra. Agora, não vamos nos levar muito. Eles não estão pedindo que os robôs os ajudem, eles ainda querem profissionais de vendas experientes. De fato, o estudo mostrou que a geração Zers tem maior probabilidade de procurar um vendedor na loja do que a geração do milênio. O problema é que a maioria dos vendedores com os quais entra em contato são tudo menos conhecedor e profissional. Então eles precisam recorrer ao Google e às mídias sociais para obter conselhos. Então, enquanto eles querem tecnologia no centro, eles não querem que ela substitua as pessoas. 

Por exemplo, 53% dos Gen Zers desejam wifi livre nas lojas que compram, contra 41% dos millennials. Eles querem poder acessar cupons e incentivos proativamente. Portanto, a loja serviria um cupom ou desconto ao dispositivo móvel do comprador com base na localização na loja. Quando um cliente está no corredor do sapato, as ofertas de sapatos são exibidas e quando nos cupons de fabricantes de corredores alimentares são entregues-sem o comprador ter que fazer uma coisa.

Outra maneira pela qual a tecnologia moldará o varejo é através do processo de checkout. A razão número um pela qual uma pessoa da geração Z escolherá online versus na loja é não ter que esperar nas filas. POS terá que se tornar móvel e verdadeiramente no "ponto de venda."Varejistas como a Apple já se moveram nessa direção, eliminando os envolvimentos tradicionais em dinheiro e a compra de lojas em todos os departamentos com dispositivos móveis que podem levar as informações de pagamento do cliente assim que decidirem sua compra. Cada sistema operacional de smartphone tem uma opção de pagamento móvel para seus clientes.

A maior despesa futura para os varejistas melhorará sua infraestrutura de POS. A geração Z exigirá e escolherá lojas e lojas que o tenham. Veja o supermercado da Amazon sem faixas de checkout, por exemplo. Os scanners na loja monitoram o que está em sua cesta e cobram por ela enquanto você sai da loja. Agora, na verdade, os varejistas têm muito tempo antes que essa seja a norma ou uma expectativa exigida, mas está chegando. 

Certa vez, a grande tendência nas lojas era criar uma área para as crianças brincarem enquanto os pais compram. Para a geração Z, as estações de carregamento são desejadas para seus dispositivos enquanto compram. Como esses compradores usam tanto seus telefones nas lojas, manter as baterias frescas é importante. 

O Facebook era o favorito dos compradores milenares; Os aplicativos que são compras instantâneos capazes são os favoritos da geração Z. As mensagens de texto levam o caminho, mas aplicativos como Snapchat e Instagram tinham alto uso na loja entre esses usuários, de acordo com o Estudo Euclides. Isso significa que o design e o layout da loja precisarão pensar sobre esse comportamento e ajustar. Torna -se mais importante mostrar uma solução completa em capas de extremidade versus uma pilha a granel de um item. Eles se movem rapidamente e tomam decisões rapidamente, para que os acessórios precisem fazer parte do corpo da venda e não os complementos que foram para outras gerações. 

Que tal programas de fidelidade? Faça compradores da geração Z como eles ou são muito inconstantes? De fato, o estudo mostrou que o desejo e o uso de programas de fidelidade eram os mesmos para a geração Z, como era para a geração do milênio, o que significa que é tão importante quanto. No entanto, esta geração exige que o programa de fidelidade seja digital e não em papel. Portanto, os cartões -socos e os principais fobs do anel estão fora, se você deseja uma pessoa da geração Z como parte do seu programa de fidelidade. Dê a eles um aplicativo ou melhor ainda, apenas deixe -os dar o número do celular como seu ID. Muitos sistemas de POS já descobriram isso e adaptaram. A Square, por exemplo, permite que seus varejistas concedam "estrelas" para compradores leais. Tudo o que o cliente precisa fazer é fornecer seu número de telefone e eles estão em. 

O ponto principal é que a geração Z ainda quer uma loja de tijolo e argamassa, mas mais do que nunca eles querem uma experiência. E se eles não tiverem uma experiência que exceda suas expectativas, seguirá em frente. Quando perguntados o que eles fariam se a loja que eles amassem fechados, a maioria disse que encontraria outra loja, não ficar online. É claro que eles desejam uma experiência de compra na loja. Mas essa experiência terá tecnologia como o hub. A tecnologia será o novo funcionário.