Descubra como o Zappos reforça sua cultura da empresa

Você está procurando informações sobre como criar conscientemente a cultura corporativa que o ajudará a alcançar seus objetivos de negócios? Zappos conscientemente cria e reforça sua cultura corporativa. O ambiente de trabalho fornecido para os funcionários não atrairá todos os pesquisadores de emprego, e não é para todos os funcionários. Mas, as pessoas que se encaixam na cultura corporativa prosperam trabalhando para Zappos.

A cultura de Zappo começa no topo

Em uma entrevista à Rebecca Henry, a ex -diretora de recursos humanos da Zappos, três fatores -chave se destacaram:

• A empresa decide conscientemente como a cultura corporativa precisa ser.
• Em seguida, ele reforça e apóia conscientemente essa cultura através de todos os recursos humanos e sistemas de trabalho de gerenciamento, iniciativas e projetos.
• A Zappos agita recursos humanos localmente para o sucesso com as pessoas. O grupo corporativo fornece serviços em toda a empresa, como o abrangente Manual dos Empregados.

Dez valores corporativos de Zappos

A empresa definiu sua cultura corporativa com seus dez valores principais. Os sistemas de RH e gerenciamento desenvolvidos, descrições de cargos dos funcionários, processo de contratação, treinamento no trabalho e o ambiente de trabalho diário lembra e reforça esses valores com funcionários, visitantes, clientes e parceiros:

• Entregar uau através do serviço
• Abrace e conduza a mudança
• Crie diversão e um pouco de estranheza
• Seja aventureiro, criativo e de mente aberta
• Buscar crescimento e aprendizado
• Construir relacionamentos abertos e honestos com a comunicação
• Construa uma equipe positiva e espírito de família
• Fazer mais com menos
• Seja apaixonado e determinado
• Seja humilde

Ações diárias afirmam os valores centrais

Zappos toma ações específicas todos os dias que reforçam sua cultura de um local de trabalho divertido que é um pouco estranho. Com a maioria dos funcionários do call center, isso faz sentido. Você precisa criar um ambiente de trabalho que forneça aos funcionários uma sensação de diversão, uma sensação de trabalho significativo e incentivos para acabar com a monotonia.

Como o Zappos ensina valores culturais

Uma equipe de treinamento treina funcionários em cada valor central. Portanto, todo funcionário ouve a mesma mensagem, aprende os valores e aprende o comportamento que deve viver os valores todos os dias no trabalho. Os treinadores estão disponíveis para lacunas de valor de treinamento.

O processo de contratação do Zappos

O processo de contratação em Zappos é mais como um namoro do que o recrutamento tradicional. EM. Henry, por exemplo, participou de uma reunião de reconhecimento de equipes de merchandising em um bar e interagiu com os funcionários da Zappos em uma variedade de configurações sociais por quatro meses antes de concordarem com o relacionamento.

Embora o namoro possa não ser tão rigoroso para todos os empregos, antes que um funcionário seja contratado, ele ou ela se encontrará com vários funcionários e normalmente participará de algum tipo de evento de departamento ou empresa.

Funcionários que não estão participando de entrevistas conhecem possíveis funcionários informalmente para ver se há um ajuste.

Zappos leva o ajuste cultural a sério e contrata lentamente. Os meses podem passar entre uma entrevista de ajuste cultural inicial com um recrutador de RH e uma oferta de emprego real. Se um funcionário em potencial não passar na entrevista de ajuste cultural (50% do peso na contratação), ele não é convidado a conhecer o gerente de contratação e outros funcionários. Embora nem todos contratem o vento nesta estrada lenta, Zappos contrata o ajuste cultural primeiro.

Os entrevistadores desenvolveram cinco ou seis perguntas baseadas em comportamento que iluminam a congruência de um candidato com cada um dos valores centrais do Zappos citado anteriormente. Essa abordagem da entrevista permite que os entrevistadores avaliem a capacidade potencial de um candidato de se encaixar na cultura e exibir as habilidades necessárias.

Todo entrevistador fornece feedback específico sobre candidatos; Algumas contratações exigem consenso dos entrevistadores, outros votos. Entrevistando os membros da equipe insere feedback diretamente em um sistema de computador. Eles respondem a perguntas específicas seguidas de formas livres que avaliam suas opiniões sobre o ajuste do candidato em Zappos.

Novo funcionário integrado na Zappos

Se você for contratado pela Zappos, pode esperar gastar suas primeiras três a quatro semanas de manning telefones em seu call center aprendendo a responder às necessidades do cliente. Embora seja uma introdução à alma do negócio, também é uma abordagem prática para servir os clientes o ano todo.

Todo funcionário trabalha no call center para ajudar durante os picos sazonais.

Zappos não contrata funcionários temporários durante as estações movimentadas, portanto, espera -se que todos os funcionários se inscrevam em turnos no call center para lidar com horários de ocupado, como feriados. O treinamento inicial permite que os funcionários atendam aos clientes profissionalmente. Quando chegar a hora da crise, cada funcionário dedica dez horas por semana no call center.

Em um processo que eles começaram a usar, de acordo com a MS. Henry, durante os últimos três quatro dias de novos funcionários que trabalham no call center, novos funcionários participam de uma caça ao tesouro para conhecer pessoas e descobrir as coisas sobre a empresa.

Todo o departamento de um funcionário é convidado para a graduação depois que eles concluíram sua passagem pelo call center e a caça ao tesouro. Os funcionários se formam na força de trabalho regular, com o som de músicas como "Pomp and Circunsnction", certificados de graduação entregues em um palco e com a aplaudência de suas famílias e novos departamentos tocando em seus ouvidos durante a cerimônia.

Após a conclusão de seu tempo no call center, os funcionários da Zappos que não estão sendo prolongados são oferecidos US $ 3.000.00 para deixar a empresa. Se você não se tornou um insider do Zappos, comprometido com os objetivos e a cultura, a empresa realmente prefere que você sai. Pegue o dinheiro, porém, e você nunca pode voltar.

Aumentos para funcionários da Zappos

Aumentos em Zappos vêm de habilidades e capacidades de construção. Os funcionários passam testes de habilidade e recebem aumentos salariais. Os aumentos não vêm de schmoozing com gerentes ou outras ações preferenciais que não são mensuráveis.

Espera -se que os funcionários do Call Center estejam disponíveis para chamadas de clientes 80% das vezes, e esse é o padrão que os funcionários devem atender. Os padrões ainda não estão em vigor para o meio da administração sênior em todos os empregos.

A construção de equipes é necessária

Espera-se que cada gerente gaste 10-20% do tempo do departamento em atividades de construção de equipes de funcionários. Isso faz com que os funcionários se sintam confortáveis ​​com a cultura, e eles desenvolvem relacionamentos que vivem os valores essenciais que Zappos adota.

Zappos realiza eventos trimestrais menores, como teatro, festas de boliche e assim por diante.

As atividades variam de dioramas do concurso de filmes em serviços de funcionários ao departamento de remessa, colocando uma caça ao ovo de Páscoa. Vários departamentos mantêm churrascos regularmente. Zappos patrocina alguns eventos familiares por ano e três grandes eventos em toda a empresa: um piquenique de verão, uma festa de janeiro no Tony Hsieh's, CEO da Zappos e uma festa de vendedores que funcionários e famílias participam.

Os gerentes de Zappo são o pulso

Os gerentes são fundamentais na Zappos para promover a cultura da empresa. Os gerentes contratam e disparam, mas devem fazê -lo com o suporte de recursos humanos. Os gerentes fazem ofertas de emprego; Ligue e depois faça uma oferta de emprego por escrito. Os gerentes inserem dados para oferecer formas de letra para consistência.

Avaliações de desempenho em Zappos reforçam a cultura. Os gerentes fazem avaliações culturais em vez de avaliações de desempenho e dar feedback aos funcionários sobre seu ajuste na cultura e como melhorar. Em um ambiente que dá aumentos com base em testes de habilidade, isso faz sentido.

Os gerentes são responsáveis ​​por criar planos de carreira em seus departamentos. Eles têm um plano de carreira regular para colaboradores individuais e uma carreira de superstar para indivíduos que se destacam.

Viver as normas culturais é fundamental na progressão da carreira. Os funcionários não se tornam gerentes, a menos que possam demonstrar e participar da cultura.

Os funcionários são capacitados

Os funcionários do Call Center são totalmente capacitados para atender os clientes. Na Zappos, esses funcionários de atendimento ao cliente não trabalham em um script e são incentivados a usar sua imaginação para fazer os clientes felizes. Eles não precisam pedir permissão de um chefe para dar a seus clientes o fator uau. Com mais de 75% das vendas de clientes recorrentes, eles conseguem.

Zappos tem um livro de cultura que é escrito por funcionários todos os anos. Ele detalha como as pessoas se sentem sobre a cultura Zappos e como elas reforçam e desenvolvem a cultura todos os dias. Declarações atribuídas aos funcionários enfatizam e reforçam a cultura Zappos. Zappos dá esses livros de cultura a quem percorre a empresa ou escreve um e -mail para a empresa e pede uma cópia.

A cultura é compartilhada livremente

Zappos fornece passeios pela empresa em Henderson, NV. Eles têm um funcionário que organiza esses passeios, e a empresa até o buscará no aeroporto e o levará ao local se você chegou à cidade para a turnê.

Se você está procurando um exemplo de cultura para o seu negócio, observar um sucesso pode desencadear algumas idéias.

Os turistas conhecem os funcionários, maravilham -se com as áreas de trabalho decoradas, observem negócios diários e fazem perguntas sobre o ambiente de trabalho e a cultura. Os funcionários parecem orgulhosos de exibir seu local de trabalho, alto, alto e decorado, de acordo com as pessoas de RH que fizeram a turnê. Os hóspedes são recebidos em todos os cantos tocando caçadores de cowbells, funcionários cantando e esporão dos minutos. Zany, divertido e um pouco estranho.

No trabalho de trabalho

Após o aprendizado de call center, a caça ao tesouro e a graduação, o departamento do funcionário assume e fornece o restante da nova orientação e treinamento sobre o trabalho, o treinamento continua a reforçar os valores da empresa. Cada departamento desenvolveu seu próprio processo que garantirá o sucesso do novo funcionário.