Estratégia de mídia social de comércio eletrônico

Vivemos em uma época em que a mudança está varrendo o mundo das pequenas empresas. Os negócios on -line criaram uma avenida totalmente nova para as pessoas que desejam estabelecer seus negócios. Muitos consumidores preferem comprar online do que na loja. Para empresas de comércio eletrônico, a capacidade de se conectar com os clientes através da Web de uma maneira que era apenas um sonho no passado é apenas uma das muitas vantagens do comércio eletrônico.

Estamos nos referindo, é claro, à mídia social. Através dessa ferramenta incrível, agora você pode estabelecer um link para o seu grupo demográfico que é direto, pessoal e prático. De fato, os clientes agora esperam encontrar uma experiência social e suporte on-line de clientes de qualquer sites de comércio eletrônico que eles apadrinhem. Aquelas lojas que não oferecem uma experiência social positiva correm o risco de perder clientes para alguém que cumprirá seus desejos. É por isso que você precisa acertar sua estratégia de mídia social de comércio eletrônico.

Marketing Social vs. Compras sociais

Ao falar com os proprietários de sites de comércio eletrônico, é incrível com que frequência eles confundem marketing social e compras sociais. Embora ambos devam ser utilizados pelo profissional de comércio eletrônico mais experiente, eles não são a mesma coisa.

O marketing social é o uso de plataformas de mídia social para ajudar a promover seus negócios. Geralmente, isso é feito através do envolvimento direto com concursos de retenção de consumidores, atualizando mensagens de status, pedindo feedback em respostas e similares. Isso também pode ser feito criando conteúdo destinado ao compartilhamento, como campanhas de vídeo virais do YouTube ou placas do Pinterest.

Compras sociais, também conhecidas como comércio social, são sobre disponibilizar a experiência de compra em sites de mídia social e, esperançosamente, incentivar os clientes a compartilhar suas compras. Por exemplo, você pode configurar um carrinho de compras no Facebook, permitindo que os clientes comprem na página "curtida".

Benefícios do marketing social

O marketing social apresenta mais uma avenida para marketing de comércio eletrônico. A premissa é simples. Se seus clientes estão se reunindo e ouvindo receptivamente no Facebook, faz sentido conversar com eles no Facebook.

Seria arrogante dizer ao cliente que você se comunicará com eles apenas se eles o visitarem em seu site. Online, é o negócio que tem que seguir o cliente, não o contrário.

O marketing social permite que o comerciante de comércio eletrônico se aproxime do cliente quando estiver com vontade de se engajar, em um ambiente que o cliente escolheu.

Benefícios das compras sociais

Embora o objetivo seja diferente, as compras sociais podem ser uma extensão do marketing social. Enquanto o marketing social busca envolver o cliente em plataformas sociais, as compras sociais vão um passo adiante e diz: "Por que se envolver, por que não concluir a transação de venda inteiramente na própria plataforma social?"

Se alguém pensa no tempo que as pessoas gastam em suas contas sociais, fica fácil entender por que faz sentido facilitar transações de comércio eletrônico social. Embora existam várias plataformas sociais, a que parece se adaptar mais facilmente ao comércio eletrônico é o Facebook. E dizemos isso não apenas porque o fundador do Facebook, Mark Zuckerberg, também gostaria de posicionar o Facebook como a próxima fronteira de comércio eletrônico.

É possível que seu negócio de comércio eletrônico ainda não esteja nas mídias sociais?

Embora a maioria das empresas de comércio eletrônico tenha estabelecido algum tipo de presença nas mídias sociais, ainda existem vários que estão perdendo a oportunidade de uma vida. Ao chamá -lo assim, não queremos substituir as mídias sociais. Além de serem ótimos veículos de comunicação, as plataformas sociais também estão se tornando uma parte cada vez mais importante da vida diária de seus clientes. Como resultado, você não pode perder.

É importante que você perceba a maneira certa de ganhar nas mídias sociais. Mas é igualmente importante que você evite fazer erros comuns e às vezes graves em sua estratégia social.