Fazendo a comunicação de comércio eletrônico correto

O marketing é principalmente sobre comunicação, e a comunicação de comércio eletrônico é muito mais do que apenas uma coleção de palavras. Para entender o processo de comunicação em um site de comércio eletrônico melhor, vamos dividi-lo em duas categorias principais:

Comunicar efetivamente as vendas

Tudo sobre o seu site constitui sua comunicação. Pense desta maneira: você espera que o cliente transfira dinheiro para você com alguns cliques sem nada em troca por enquanto. O produto real, no caso de produtos físicos, é entregue posteriormente. Esse é um salto de fé tão gigante que levou alguns anos para os clientes aceitá -lo em meados do final dos anos 90.

Você precisa garantir que sua comunicação seja eficaz, consistente e construa confiança na mente do cliente.

Comunicar efetivamente pós-vendas

O cliente já pagou dinheiro. Portanto, você não precisa investir dinheiro sério para se comunicar com eles após as vendas, certo? Errado!

Com altas despesas com pagamento por clique, marca e outros esforços de marketing, você precisa desenvolver seguidores fiéis. A menos que você tenha uma proporção significativa de clientes recorrentes, você não é um jogador sério de comércio eletrônico.

Questões pré-vendas como o preço podem ser muito importantes. Mas pós-venda, o cliente só está interessado no serviço que recebe. Este serviço pode estar na forma de:

• Quando meu produto será entregue?
• Como eu uso meu produto?
• Como faço para consertar meu produto?
• Como faço para comprar acessórios ou consumíveis para o meu produto?

Ferramentas e canais de comunicação

Como negócio de comércio eletrônico, você deve se esforçar para comunicar a maneira como os clientes preferem. Por exemplo, a pessoa A pode ser mais uma pessoa de telefone que gosta de conversar e alcançar uma solução. A pessoa B pode preferir se comunicar apenas por e -mail, enquanto a pessoa C pode preferir um bate -papo ao vivo. Ganhar uma compreensão das muitas ferramentas disponíveis para você ajudará você a alcançar cada cliente no formato que eles estão mais acostumados a usar.

Bate-papo ao vivo

Alguns clientes adoram o recurso de bate -papo ao vivo. Ele tem os benefícios de resolver o problema agora, sem a irritação de manter um receptor de telefone pressionado ao seu ouvido enquanto espera. Mesmo quando o período de espera dura alguns minutos para o bate -papo ao vivo, os clientes não reclamam muito, pois podem continuar executando uma tarefa paralela no mesmo computador. Os profissionais de comércio eletrônico mostraram muita hesitação em fornecer bate-papo ao vivo, pois é muito intensivo em recursos.

E-mail

Ao contrário do bate-papo ao vivo, que é uma opção, o suporte de email é um must-have absoluto para qualquer jogador de comércio eletrônico. Além de fornecer um endereço de e -mail para suporte, é recomendável que você tenha um sistema de bilheteria, o que permite lidar com eficiência de um caso em caso de vários e -mails sobre o mesmo problema.

Suporte telefônico

Como bate-papo ao vivo, o suporte a telefone também é considerado intensivo em recursos. Mas a demanda por suporte a telefone é tão alta que a maioria dos jogadores de comércio eletrônico acaba fornecendo.

Descrições do produto

As descrições de produtos são a comunicação mais volumosa entre o comerciante de comércio eletrônico e o cliente. Embora as descrições de produtos não sejam personalizadas, elas influenciam o cliente em grande parte. Para evitar sites de mim, é importante que você considere a possibilidade de ter descrições originais de produtos escritas para o seu site. Além de agregar valor ao cliente, o conteúdo original também auxilia no SEO.

Anúncios

Seus anúncios são um dos modos de comunicação mais caros. Você precisa fazer as contas para otimizar seus gastos por cliques. No entanto, não deixe que isso faça com que você ignore a mensagem básica que seus anúncios estão comunicando.

Blog

Um blog apresenta uma plataforma interessante para você conversar com seus clientes e clientes em potencial. Ao adicionar à frescura do site, um blog bem cultivado ajuda a criar credibilidade e confiança.

Usuário gerado

É aceito por unanimidade que incentivar o envolvimento do usuário, permitindo que eles adicionem seu próprio conteúdo, aumente a viscosidade do site. Esse conteúdo gerado pelo usuário pode estar na forma de críticas, comentários, consultas, painéis de discussão, imagens compartilhadas e vídeos compartilhados.

Pensamentos finais

Não há escassez de clichês relacionados à comunicação. Enquanto, por um lado, há aqueles que dirão que o "meio é a mensagem", por outro. Eu gostaria de ficar longe desse debate. Mas eu mantenho que ter uma mensagem uniforme, inequívoca e de mensagens através de todos os modos de comunicação é importante.

Mais importante é o fato de você tratar a comunicação como um dos blocos de construção cruciais de um negócio de comércio eletrônico bem-sucedido.