Dia 1 Aplicando os princípios de liderança da Amazon em sua pequena empresa

Aborrecimento ou oportunidade?

Caso você não tenha ouvido falar sobre o dia 1 da Amazon e seus 14 princípios de liderança, eles podem valer a pena explorar para o seu pequeno negócio. São ferramentas úteis para uma nova empresa ter em mente à medida que cresce, e mais ainda para uma empresa madura que teve sucesso, ou que gradualmente se vê estagnado com o tempo. Muitas empresas experimentam um ciclo de vida de crescimento e depois diminuem. Uma mentalidade do dia 1 é fundamental para evitar a erosão das vendas e da lucratividade que também afeta as empresas ao longo dos anos, pequenas e grandes da mesma forma.

Pegue o caso de uma pizza. O proprietário criou um menu de itens que são amados pelos clientes. Impulsionada por esse sucesso, ela trabalha na criação de processos de compras e produção que ajudam a reduzir os custos para que os negócios sejam mais lucrativos. Mas como o proprietário deve responder se os clientes pedirem cada vez mais coberturas diferentes ou opções de crosta diferentes do que o oferecido pela loja? Não importa o que esteja sendo considerado, se você olhar para as solicitações de clientes emergentes como um aborrecimento e não como uma oportunidade, você pode ter passado para a zona de perigo conhecida como dia 2.

Dia 1 ao dia 2: estase, irrelevância, declínio doloroso, seguido pela morte

Para o fundador da Amazon, Jeff Bezos, é sempre o dia 1 na Amazon. Para ter certeza, o dia 1 não é uma abordagem nova. Ele está falando sobre o dia 1 desde 1997. No dia 1, ele está se referindo a manter o zelo empreendedor e o foco incansável do cliente de uma empresa de startups, mesmo quando a Amazon se encontrar em sua terceira década de operação. Essa abordagem ajuda a empresa a manter o cliente em sua mira.

O dia 2, por outro lado, fala com empresas que fazem suposições sobre o que os clientes querem com base no sucesso passado. Como tal, eles correm o risco de se desconectar deles. Mesmo para pequenas empresas, retirar o cliente para se concentrar em melhorar os processos e cortar custos, por exemplo, pode ser um erro caro.

Como Bezos delineado em sua carta de 2016 aos acionistas, o dia 2 não é um bom lugar para uma empresa ser. "O dia 2 é estase", ele escreveu. “Seguido por irrelevância. Seguido de declínio excruciante e doloroso. Seguido pela morte. E é por isso que é sempre o dia 1."

14 princípios de liderança da Amazon

Essencial para a busca da Amazon para manter no dia 1 é sua lista de 14 princípios de liderança, que, de acordo com a Amazon, seus funcionários usam todos os dias em seu trabalho. Enquanto alguns deles parecem mais voltados para líderes em grandes corporações, aqui estão três deles dignos de consideração para um pequeno operador de negócios.

Aprenda e seja curioso. Manter um nível saudável de curiosidade é fundamental para acompanhar a mudança de preferências do cliente e outras oportunidades externas. Os operadores de negócios podem aprender com clientes, fornecedores, funcionários e motoristas de entrega. Eles também podem ficar de olho em tendências maiores através da participação em grupos de negócios locais, associações comerciais relevantes ou assinando publicações do setor.

Estão certos muito. O que Bezos quer dizer com isso é que os líderes são experientes e conhecedores. Eles fizeram o trabalho e devem ter confiança de que tomarão decisões de negócios astutas em grande parte, com base nas informações atuais, como o conhecimento adquirido por serem curiosos.

Preconceito para ação. Ao manter uma curiosidade ativa e com a confiança da experiência e do conhecimento dos negócios, os operadores podem se mover com confiança para aproveitar novas oportunidades. Uma das vantagens críticas das pequenas empresas é que elas podem ser ágeis e instituir mudanças muito mais rapidamente do que as empresas maiores, fazendo movimentos para encantar os clientes e criar lealdade no processo.

É importante lembrar que os 14 princípios de liderança estão todos vinculados. Todos eles apoiam o que se destacam no princípio principal da obsessão do cliente e mantendo a empresa no modo 1. Se você sente que sua empresa está ficando obsoleta ou se você ou sua equipe começarem a olhar as solicitações dos clientes como inconvenientes e não as oportunidades, pode valer a pena dar uma olhada nos 14 princípios de liderança e colocar alguns deles para trabalhar.