Lista de habilidades de atendimento ao cliente e exemplos

Uma empresa que depende de clientes ou clientes para mantê -lo nos negócios, desejará saber qual experiência e habilidades de atendimento ao cliente você tem a oferecer. Antes de preencher um pedido de emprego, pesquise a empresa e a posição para a qual você está se candidatando, para que você possa compartilhar suas habilidades de atendimento ao cliente mais relevantes com os possíveis empregadores.

Dar um bom atendimento ao cliente não exige ser uma pessoa entusiasmada, embora isso certamente possa ajudar. Alguns tipos de trabalhos voltados para o cliente exigem uma personalidade de saída, mas outros não. Um desejo honesto de ajudar outras pessoas é provavelmente a característica mais indispensável de alguém que trabalha em uma função de atendimento ao cliente.

Quais são as habilidades de atendimento ao cliente?

Dificilmente existe uma descrição do trabalho que não exige um certo nível de atendimento ao cliente.

Sempre que um funcionário deve envolver um cliente e representar adequadamente a organização, ele está exercendo habilidades de atendimento ao cliente.

Embora mais comumente associados a call centers, as empresas normalmente dedicam um departamento inteiro ao gerenciamento de reclamações ou feedback. No entanto, qualquer pessoa em uma função de vendas ou hospitalidade também deve exercer altos níveis de habilidades de atendimento ao cliente.

Quando você está se candidatando a empregos, é importante mostrar ao empregador que você tem as habilidades de atendimento ao cliente que eles estão procurando. Você pode destacar essas habilidades em seu currículo e carta de apresentação e compartilhar exemplos das habilidades que você tem durante as entrevistas de emprego. Aqui estão algumas das principais habilidades que você precisa para se destacar em uma função de atendimento ao cliente.

Exemplos de habilidades de atendimento ao cliente

Comunicação

Aprenda a se comunicar de forma clara e honesta e como antecipar o que o cliente precisa saber. Se houver uma sobretaxa, aviso de produto ou outro rack com uma seleção melhor no corredor 4, por exemplo, não deixe de mencioná -lo simplesmente porque o cliente não sabia perguntar.

A outra metade da comunicação é a receptividade: os clientes dirão o que precisam. Ou eles podem expressar suas necessidades através de seu idioma, para que você possa identificar essas necessidades e servir melhor o cliente. Certifique -se de saber como ouvir.

• Escuta activa
• Comunicação oral
• Habilidades interpessoais
• Multilíngue
• Audição
• Amizade
• Humor
• Negociação
• Compreensão de leitura
• Falando
• Habilidades telefônicas

Empatia

Empatia é crucial para os trabalhadores de atendimento ao cliente. Nem todo mundo quer a mesma coisa na mesma situação; portanto, para que a empatia seja eficaz, você terá que manter a mente aberta e observar cuidadosamente os sinais dos outros.

• Cuidadoso
• Cortesia
• Servico de atendimento ao Consumidor
• Gentileza
• Paciência
• Solução de problemas
• Equilíbrio

Conhecimento do produto

O conhecimento do produto é talvez uma das habilidades de atendimento ao cliente mais importantes que você pode ter. Toda a disposição de ouvir ou ajudar não será útil se você não puder responder à pergunta do cliente ou ajudar a resolver o problema deles.

Experimente os produtos do seu empregador (ou em potencial empregador), aprenda sobre seus serviços e, quando tiver uma pergunta, não pode responder, vá e faça algumas pesquisas.

• Aprendizado
• Memória
• Pesquisa
• Mentalidade estudantil
• Vendas moderadas
• Iniciativa
• Proatividade

Diligência

Diligence significa honrar os prazos, manter promessas e manter padrões para fornecer atendimento ao cliente ideal.

• Atenção aos detalhes
• Orientação detalhada
• Seguindo
• Garantia da Qualidade
• Priorização
• Adaptabilidade

Pessoa pessoal

Polidez, alegria e tato são habilidades que todos se associam ao ótimo atendimento ao cliente. Essas habilidades são mais fáceis para algumas pessoas do que outras, mas podem ser aprendidas e melhorar com a prática.

• Paciência
• Pessoas orientadas
• Positividade
• Apresentação
• Tato
• Confiança
• Tolerância ao estresse

Mais habilidades de atendimento ao cliente

• Precisão
• Adaptabilidade
• Análise
• Aparência
• Avaliação
• Assertividade
• Atenção aos detalhes
• Atenção
• avaliação comparativa
• Cuidadoso
• Confiança
• Comunicação
• Habilidades de informática
• Resolução de conflitos
• Cortesia
• Atendimento ao cliente Soft Skills
• Servico de atendimento ao Consumidor
• Despersonalização
• Orientação detalhada
• Diplomacia
• Eficiência
• Opinião
• Flexibilidade
• Amizade
• Humor
• Melhorando a competitividade
• Aumentando a retenção de clientes
• Iniciativa
• Proatividade
• Habilidades interpessoais
• Habilidade multilíngue
• Audição
• Microsoft Office
• Multitarefa
• Negociação
• Organização
• Comunicação oral
• Paciência
• Orientação das pessoas
• Persuasão
• Positividade
• Analise de problemas
• Solução de problemas
• Equilíbrio
• Positividade
• Apresentação
• Falar em público
• Garantia da Qualidade
• Priorização
• Responsabilidade
• Vendas
• Auto-controle
• Tolerância ao estresse
• Tato
• Trabalho em equipe
• Pontualidade
• Gerenciamento de tempo
• Valorizando a organização
• Comunicação verbal
• Comunicação escrita

Exemplo de currículos de atendimento ao cliente e cartas de cobertura

Revise exemplos de currículos e cartas de cobertura para trabalhos de atendimento ao cliente.

• Currículo de atendimento ao cliente
• Retomar o gerente de atendimento ao cliente
• Carta de apresentação de atendimento ao cliente

Takeaways -chave

Adicione habilidades relevantes ao seu currículo: Familiarize -se com o que a empresa está buscando e debate uma lista de habilidades de atendimento ao cliente que você tem pertencente especificamente ao trabalho para o qual você está aplicando.

Destaque as habilidades em sua carta de apresentação: Tente ser específico ao mencionar as habilidades que você pode trazer para a posição em sua carta de apresentação e, se possível, tenha exemplos da vida real que você pode compartilhar com os empregadores durante as entrevistas.

Use palavras de habilidade em sua entrevista de emprego: Durante sua entrevista, é importante destacar a experiência e as habilidades de atendimento ao cliente que você pode oferecer à empresa.