Guia de atendimento ao cliente para pequenas empresas

Um bom atendimento ao cliente pode ser a diferença entre poder competir e sobreviver e falhar para pequenas empresas. Portanto, fico continuamente impressionado com a abordagem de pequenos empresários de pequenas empresas, e uma abordagem de "asa e uma oração" para um bom atendimento ao cliente em seus negócios; Eles contratam o que acham que são pessoas boas e apenas assumem que farão as coisas certas - muitas vezes sem se preocupar em fazer qualquer treinamento de atendimento ao cliente.

Este guia foi projetado para adotar uma abordagem mais sistemática. Os artigos aqui ensinarão o que é um bom atendimento ao cliente e fornecerá ferramentas para avaliar e melhorar o atendimento ao cliente em sua pequena empresa.

Noções básicas de atendimento ao cliente

• O que é bom atendimento ao cliente?
  • Uma definição de atendimento ao cliente-muito mais do que apenas uma interação cara a cara.

• Noções básicas de atendimento ao cliente: como ajudar um cliente
  • Por outro lado, um cliente que procura ajuda é a interação mais comum de atendimento ao cliente. Veja como acertar essa interação. (Você pode querer usar este artigo para educar sua equipe e avaliar o desempenho do atendimento ao cliente.)

• 8 regras para um bom atendimento ao cliente
  • Seguir estas oito regras simples, garantirá que sua empresa se torne conhecida por seu bom atendimento ao cliente e permitirá que você colhe os benefícios que o bom atendimento ao cliente fornece.

Boas dicas de atendimento ao cliente

• 5 segredos de bom atendimento ao cliente
• Albert e. Schindler compartilha seus segredos por fornecer um bom atendimento ao cliente, incluindo como criar lealdade ao cliente de negócios.
• Dica de atendimento ao cliente
• O muito dinheiro não é tanto em conquistar clientes quanto em manter os clientes - e a chave para manter os clientes é o nível de atendimento ao cliente que você fornece.
• Como fornecer atendimento ao cliente que supera seus concorrentes
• Um bom atendimento ao cliente manterá seus clientes voltando. Mas há um passo além disso, o tipo de atendimento ao cliente que lhe dá vantagem sobre seus concorrentes e traz novos clientes. Veja como você pode implementar esse tipo de atendimento ao cliente.
• Dicas de atendimento telefônico para ganhar negócios
• O telefone é o primeiro ponto de contato com os clientes para muitas empresas. Mas se você não atender o telefone da maneira certa, você perderá negócios em vez de ganhar. Aqui estão as "maneiras vencedoras" de atender o telefone.
• Os leitores respondem: Dicas para melhor atendimento ao cliente
• Quais são suas dicas para um bom atendimento ao cliente? Adicione suas respostas às dicas desta página.

Lidar com reclamações e devoluções de clientes

• Reclamações de clientes criam lucro
• Ao ouvir cuidadosamente as queixas dos clientes, podemos identificar oportunidades para treinar funcionários, melhorar produtos e serviços, educar os clientes - e melhorar a linha de fundo de nossos negócios.
• Bom atendimento ao cliente significa perder a batalha
• Muitos representantes de atendimento ao cliente estão sabotando negócios porque não podem resistir a obter a última palavra em. Kelley Robertson explica como impedir que as reclamações do cliente aumentem para as crises do cliente que prejudicam seus resultados.
• Dicas para manusear retornos da loja
• Para fazer a loja retornar uma experiência positiva ao cliente, você precisa ter certeza de que sua política de retorno e seu processo de retorno correspondem às metas de atendimento ao cliente. Essas dicas para o manuseio de devoluções da loja garantirão que você esteja fornecendo atendimento ao cliente em vez de um desserviço.
• Seu cliente está lívido! 5 lições sobre gerenciamento de clientes
• Você já teve problemas que resultaram em um relacionamento tenso entre você e um cliente? Marshall Zierkel explica como suavizar as coisas, minimizando o conflito à medida que surge e agregando valor aos olhos de seus clientes.

Reunindo feedback sobre seu atendimento ao cliente

• Coloque alguns olhos extras em seu atendimento ao cliente
  Para descobrir se sua empresa está fornecendo o bom atendimento ao cliente que você deseja fornecer, você precisa obter algumas visualizações externas. Aqui estão algumas dicas para descobrir o que seus clientes e/ou clientes pensam em suas interações com suas pessoas da linha de frente.
• Pesquisa de atendimento ao cliente
• Este curto questionário foi projetado para fornecer informações sobre a transação entre a equipe da sua empresa e seus clientes. É uma pesquisa geral de atendimento ao cliente que você pode usar para obter feedback sobre interações presenciais.
• Guia para pesquisa de mercado do faça você mesmo
• Como você descobre o que eles estão fazendo ou o que querem? Veja como fazer sua própria pesquisa de mercado para permanecer no topo da concorrência e em contato com seus clientes.

Como melhorar o atendimento ao cliente

• Reforma de atendimento ao cliente
  • Essa reforma se concentra em garantir que sua pequena empresa forneça o tipo de atendimento ao cliente que cria lealdade ao cliente, fornece publicidade de boca em boca positiva e aumenta as vendas-em suma, o bom, melhor ou até superior atendimento ao cliente que os consumidores desejam.