Lista de habilidades de comunicação para vendedores

Saber como se comunicar efetivamente é um requisito mínimo nas vendas. Se você não pode conversar com as pessoas e fazê -las abrir e compartilhar informações com você, você vai se esforçar para vender qualquer coisa. Avalie suas habilidades de comunicação nas seguintes áreas para ver onde você está se destacando e onde precisa de um pouco mais de trabalho.

Dando um discurso preparado

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Entregar uma apresentação pré-escrita efetivamente é uma parte necessária do processo de vendas. Você pode fazer uma apresentação preparada sem parecer empolgada e não natural? Você pode lidar com perguntas sem perder o fluxo? Você pode incorporar fatores que são importantes para uma perspectiva específica?

Improvisando uma apresentação

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Na maioria das situações, você terá uma apresentação de vendas pronta para ir, mas e se você encontrar um cliente em potencial inesperadamente e ele quiser falar agora? Você pode dar uma versão coerente do seu tom sem seus materiais preparados? Em eventos de networking ou indústria, você pode falar sobre o que faz de uma maneira atraente? Você precisará improvisar e garantir que você possa efetivamente transmitir sua mensagem no local.

Falando efetivamente com estranhos

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Quando você está ligando frio ou atendendo a novos clientes em potencial, você deve construir uma conexão instantânea entre você e o estranho do outro lado do telefone ou pessoalmente. Você pode interessar a alguém em apenas alguns segundos e fazê -lo pedir mais? Você pode começar? Você pode qualificar suavemente um cliente em potencial por telefone? Você pode fechar para conseguir uma consulta?

Conversando

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A maioria das apresentações de vendas e praticamente todas as feiras e eventos envolvem uma certa quantidade de conversa. Você pode conversar confortavelmente com quase estranhos? Você pode se tornar agradável? Você pode usar conversas casuais para começar a se qualificar e construir um relacionamento com perspectivas?

Lidar com clientes infelizes

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Em um mundo ideal, os clientes infelizes sempre chamavam o atendimento ao cliente ou suporte técnico para resolver seus problemas. Mas neste mundo, muitos clientes preferem ligar para o vendedor - ele é o que eles conhecem melhor e aquele em que confiam para consertar as coisas. Você pode desarmar um cliente zangado? Você pode explicar um problema complicado sem perturbar ainda mais o cliente? Você pode se desculpar bem com os erros (seu ou de outra pessoa)?

Tirando as pessoas

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A coleta de informações é uma parte crucial de ambos qualificar um cliente em potencial e descobrir os benefícios que farão seus olhos se iluminar. Você pode incentivar as pessoas a falar? Você pode fazer perguntas sem parecer um interrogador? Você pode deixar as pessoas confortáveis ​​compartilhando informações pessoais com você?

Liderando uma reunião

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Se você está fazendo uma venda complexa com vários tomadores de decisão, provavelmente acabará falando com todos eles de uma vez. As vendas B2B geralmente têm grupos envolvidos no processo de compra, mesmo quando há apenas um chefe de decisão. Você pode falar efetivamente com um grupo? Você pode manter a reunião no caminho certo sem ofender ninguém? Você pode fazer seu público sentir que está prestando atenção a cada um deles?

Negociando

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A negociação é uma grande parte das vendas. Todo cliente em potencial deseja o melhor negócio possível, e você precisa encontrar uma maneira de chegar a um acordo que deixa todos felizes. Você pode inventar um bom compromisso? Você pode saber quando ficar firme e quando ceder? Você pode se afastar de uma negociação quando um cliente em potencial está sendo irracional?

Comunicação com colegas de trabalho

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Como vendedor, você precisa trabalhar bem com seus colegas vendedores, seu gerente de vendas e com funcionários de outros departamentos. Você pode se dar bem com pessoas que têm personalidades amplamente variadas? Você pode manter as linhas de comunicação abertas com outros departamentos? Você pode lidar com conflitos no local de trabalho e trazê -los para uma resolução pacífica?