Escolha suas palavras com cuidado

As pessoas gostam de se sentir confortáveis. E eles geralmente se sentem mais confortáveis ​​com outras pessoas que são como elas. Então, segue -se que, como um vendedor que está tentando criar um relacionamento com os clientes em potencial, você deve combinar sua escolha de palavras com os curtidas e desgostos de seus clientes em potencial.

Faça com que as perspectivas se sintam confortáveis

Escolher suas palavras com sabedoria é um componente importante de fazer seus clientes em potencial se sentirem confortáveis ​​com você. Isso significa evitar o jargão de vendas ou do setor, a menos que seu cliente em potencial já tenha usado essa frase ou demonstrou que eles preferem um nível altamente técnico de conversa.

Se você acabar em uma situação em que absolutamente precisa usar uma palavra específica do setor - por exemplo, o cliente em potencial faz uma pergunta sobre como o produto faz uma determinada tarefa - reserve um tempo para explicar o que o termo técnico significa ou em menos usá -lo de uma maneira que torna o significado óbvio.

Se você usar uma frase que seu cliente em potencial não entende, você definitivamente os deixará desconfortáveis. Ninguém gosta de dizer “o que essa palavra significa?”Para alguém que eles estão pensando em fazer negócios. E se o seu cliente em potencial não disser nada, eles se sentirão desconfortáveis ​​e também não entenderão o que você está dizendo - uma receita para o desastre.

Uma situação ainda pior ocorre quando você usa uma palavra altamente técnica com a qual você não está 100% familiarizado. Se você abusar de uma palavra da indústria e seu cliente em potencial percebe esse fato, você soará como um idiota. A confiança do potencial em você e seu nível de especialização sairão pela janela. Em caso de dúvida, siga os termos menos técnicos, mesmo que você ache que não soa como profissional.

Use o idioma apropriado para o seu cliente em potencial

Ao projetar sua apresentação de vendas padrão, mantenha o idioma em um nível que você tem certeza fará com que seus clientes possam confortáveis. Se ficar claro durante uma apresentação de que seu cliente em potencial é mais tecnicamente com mente, você sempre pode aumentar o nível técnico do seu tom ... mas apenas usar palavras com as quais você está completamente familiarizado.

Por outro lado, se o cliente em potencial é o único a usar uma palavra ou frase técnica e você não sabe o que isso significa, pode se sentir envergonhado por admitir sua ignorância para a perspectiva. Seja falar ou permanecer em silêncio, dependerá da situação.

Se você acha que já desenvolveu um bom relacionamento com o cliente em potencial, vá em frente e pergunte. Você pode realmente fazer com que o clientenda se sinta melhor com você, porque ele vai gostar de ter a chance de te ensinar algo (e, assim, se sentir mais inteligente).

Se você está tendo dificuldades para criar uma conexão com o cliente em potencial, pode estar melhor sem dizer nada. Mas nesse caso, escreva a palavra ou frase para baixo e procure -a mais tarde ou pergunte a um colega o que isso significa. Então você saberá o que isso significa na próxima vez que encontrar uma perspectiva de mente técnica.

Evite palavras que evocam sentimentos negativos

Além do jargão, há algumas palavras que é melhor evitar em uma apresentação de vendas. Como regra, fique longe de palavras e frases que possam trazer à tona sentimentos negativos em seu cliente em potencial. Por exemplo, o uso da palavra "contrato" pode fazer com que seu cliente em potencial se sinta restrito ou evoce imagens de estar preso à sua empresa, para que você possa se treinar para dizer "acordo", que tem uma associação muito mais positiva.

Obviamente, às vezes a situação exige que você diga “contrato.”Nesse caso, vá em frente e diga. Você só tornará seu cliente em potencial mais desconfortável se você contorcer seu idioma apenas para evitar uma frase relativamente inofensiva.