Habilidades básicas necessárias para trabalhar em um consultório médico

Existem muitos planos de carreira que você pode fazer em um consultório médico. Empregos de consultoria médica incluem gerente de consultório médico, assistente médico, secretário médico, cobrança médica, codificador médico e muito mais. Independentemente da carreira, existem oito habilidades obrigatórias necessárias para ter sucesso no ambiente de consultório médico.

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Entenda HIPAA

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A privacidade do paciente é protegida pela Lei de Portabilidade e Responsabilidade do Seguro de Saúde (HIPAA). Entender HIPAA é um dos aspectos mais importantes do consultório médico, pois há consequências legais e financeiras se as informações protegidas, incluindo fotos de pacientes, forem liberadas sem permissão. Violações HIPAA por funcionários podem ocorrer de várias maneiras.

Violar a HIPAA é simplesmente a liberação não autorizada de informações do paciente. Outras violações comuns da HIPAA que os funcionários do consultório médico devem estar cientes incluem a colocação de lixo da PHI (Informações de Saúde Protegida), discutir informações do paciente em áreas públicas e fofocar com amigos ou outros colegas de trabalho sobre pacientes. Revelar informações ou imagens do paciente via mídia social é uma maneira fácil de ser pego.

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Atendimento ao cliente mesmo quando atormentado

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Às vezes, a agitação e a agitação impedem a equipe do consultório médico de realizar seu trabalho mais importante-entregando excelente atendimento ao cliente.A pior coisa que você pode fazer como profissional de consultório médico é tratar os pacientes como se fossem um inconveniente, impedindo que você faça seu trabalho. Eles são o trabalho. Sem pacientes, a equipe do consultório médico não teria emprego para ir para.

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Terminologia médica

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É importante ter um conhecimento prático da terminologia médica para cumprir efetivamente seus deveres em um ambiente de consultório médico. Você pode não precisar de grandes quantidades de termos técnicos, mas há termos específicos para a configuração que um profissional de consultório médico precisa saber.

Existem aulas, escolas e certificações específicas para o vocabulário de consultório médico. Você deve manter um recurso atual à mão para se referir a termos que podem não estar familiarizados.

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Etiqueta por telefone

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Sua maneira de telefone é importante para a satisfação do paciente. O pessoal da recepção que atende o telefone deve fazê -lo de maneira educada sempre. Este é o contato que determinará como sua instalação é percebida por cada paciente.

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Etiqueta de Email

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O profissionalismo precisa ser a regra para todos os e -mails enviados de um consultório médico, seja para colegas de trabalho, pacientes, médicos, hospitais, vendedores ou outros profissionais. Use o mesmo profissionalismo que você usaria para um telefone, correspondência de correio ou cara a cara. Lembre -se sempre de que o email é uma forma de comunicação e a maneira como o receptor interpreta a mensagem é a única coisa que importa.

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Habilidades de comunicação

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O consultório médico é executado em comunicações e deve ser claro e completo, pois afetarão a saúde dos pacientes. Para que a comunicação seja concluída, deve haver idéias ou informações a serem compartilhadas, alguém para fornecer a informação ou ideia e alguém que receberá as informações. Registros de pacientes incompletos ou imprecisos e quebras de comunicação podem ter sérias conseqüências para o consultório médico e seus pacientes.

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Contas médicas

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Mesmo que você não seja um tarugo médico, como parte da equipe do consultório médico, é importante entender o processo de cobrança e o papel que você desempenha no sucesso de cobrar contas de pacientes. Cada reivindicação preparada com sucesso afeta diretamente a saúde financeira da prática. Um processo eficiente de gerenciamento de reivindicações precisa ser entendido por todos os membros da equipe, porque todos os membros da prática contribuem para a preparação de uma reivindicação limpa.

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Software de consultório médico

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À medida que o consultório médico continua a se transformar de um ambiente para um ambiente sem papel, a capacidade de saber como usar o software se torna mais importante. Seja o software PM (Gerenciamento de Prática), RCM (Gerenciamento do Ciclo de Receita) ou EHR (registro eletrônico de saúde), todos os funcionários do consultório médico em algum momento serão responsáveis ​​por entender e usar o software.