São uniformes no varejo bom ou ruim?

Uma das minhas maiores frustrações é entrar em uma loja de varejo e não poder contar quem são os funcionários e quem são os clientes. Isso me incomodou tanto, que decidi descobrir se era apenas eu ou se os outros se sentiam da mesma maneira e se o fizeram, como isso afetou a experiência do cliente na loja?

Por isso, realizamos nosso próprio estudo e descobrimos que, de fato - por uma milha - os clientes preferiram funcionários de uniforme. Em alguns casos, o uniforme era tão simples quanto um nametag, mas apenas se o funcionário estivesse usando equipamentos que você poderia obter na loja. De fato, houve um enorme impacto na experiência do cliente. Temos toneladas de histórias de frustrações das pessoas por não conseguir encontrar um funcionário - apenas para descobrir que havia um funcionário; Eles simplesmente não sabiam dizer pela maneira como ele estava vestido. 

Muitos varejistas cometem o erro com os funcionários da geração do milênio pensando que precisam deixá -los "expressar sua individualidade."O problema é que, embora isso possa ser bom para o funcionário, isso afeta a experiência e a experiência do cliente é a parte mais importante da sua loja. 

Conclusão, aparência dos funcionários e um uniforme adequado tem um impacto na decisão de compra. Estatisticamente, os clientes têm maior probabilidade de comprar de um funcionário de uniforme. É verdade que o uniforme deve ser arrumado, pressionado e limpo, é claro. Nota lateral: Embora, não seja parte do nosso escopo original, também descobrimos que um uniforme ruim também teve um impacto na rotatividade de funcionários. Se o funcionário estivesse envergonhado pelo uniforme, eles procurariam outro emprego.

5 melhores práticas para uniformes de varejo em sua loja

1. Consistência. Você deve ser muito descritivo em seu código de vestimenta. Se jeans estão bem, então que tipo de jeans? Você quer jeans de vestir em um tom mais escuro ou jeans desbotados ok? Eles podem ser "deslumbrados" ou precisam permanecer tradicionais? Quanto mais específico você for, mais constância você terá em sua aparência. Além disso, mais fácil é gerenciar. Você não deseja implementar um código de vestimenta apenas para gastar 30 minutos do seu dia "interpretando" se os jeans, calças ou saias que os funcionários estão usando estão em "código." 

2. Identificável. Ótimas aparência devem ser facilmente identificáveis ​​para o cliente. Em outras palavras, um uniforme só é bom se for facilmente visto como um uniforme. Muitos varejistas de vestuário exigem que os funcionários se vestam com as roupas vendidas na loja. Esta é realmente uma ótima ideia. No entanto, você deve ter uma etiqueta de nome ou outro identificador que essa pessoa trabalhe na loja. 

3. Confortável. Muitas lojas ignoram este fato. Se não for confortável de usar e trabalhar, os funcionários o odiarão. E quando eles odeiam, isso afeta seu estado mental, o que acaba afetando a experiência do cliente. Eu trabalhei em uma loja de varejo uma vez que tinha uma camisa tão rígida e "amido" que ela raspou ao longo do seu braço. Eu mal podia esperar para tirar. E eu nunca o usava fora da loja. Teria sido um bom marketing na loja para eu usá -la, você não acha?

4. Ajustar. Verifique se o uniforme que você escolheu se encaixa em uma infinidade de formas e tamanhos do corpo. O olhar no "modelo" é uma coisa, mas em seus funcionários é outra. Chamamos isso de "princípio do manequim" - fica ótimo no manequim, mas quando eu os experimente ..

5. À moda. Eu me sinto mal pelos funcionários dentro e fora do hambúrguer que precisam usar um chapéu tão feio. Eu sei que é uma homenagem à loja original, mas esses chapéus eram muito mais agradáveis. Considere que seus funcionários querem se orgulhar de onde trabalham. Os funcionários têm muito orgulho de sua aparência. Por favor, verifique se eles podem se orgulhar de usar seu uniforme. Pense dessa maneira, quando seus funcionários vão a algum lugar para almoçar, eles ficam envergonhados pelo uniforme que estão vestindo? Converse com seus funcionários sobre o uniforme. Deixá -los envolvidos na escolha é um grande motivador para eles. 

Claro, os funcionários nem sempre estão animados quando solicitados a usar um uniforme, mas a verdade é que, se você fizer um ótimo trabalho de prêmio e reconhecimento, eles verão rapidamente como o uniforme ajuda a melhorar seu desempenho.