9 Dicas para fornecer excelente atendimento ao cliente

Excelente atendimento ao cliente cria clientes fiéis para a vida que estão dispostos a encaminhar seus negócios a amigos, familiares e colegas. Fornecer esse tipo de excelente atendimento ao cliente começa com um desejo genuíno de encantar seus clientes, mas você também precisa pensar além da venda de seus produtos ou serviços. Você precisa considerar a experiência cumulativa que seus clientes têm quando visitam sua loja ou site, o que eles pensam e sentem e o que você pode fazer para torná -lo melhor.

Saiba mais sobre seus clientes para criar um padrão de excelente serviço em sua pequena empresa.

01 de 09

Conheça seu produto ou serviço

Para fornecer um bom atendimento ao cliente, você precisa saber o que está vendendo, por dentro e por fora. Certifique-se de que você e sua equipe voltada para o cliente sabem como seus produtos ou serviços funcionam. Esteja ciente das perguntas mais comuns que os clientes fazem e sabem como articular as respostas que os deixarão satisfeitos.

02 de 09

Seja amigável

O atendimento ao cliente começa com um sorriso. Quando você está em uma situação cara a cara, uma saudação calorosa deve ser a primeira coisa que seus clientes veem e ouvem quando pedirem ajuda. Mesmo ao lidar.

03 de 09

Diga obrigado

A gratidão é memorável e pode lembrar a seus clientes por que eles fizeram compras em sua loja ou contrataram sua empresa. Independentemente do tipo de negócio que você tem, agradecer depois de cada transação é uma das maneiras mais fáceis de iniciar o hábito de um bom atendimento ao cliente.

04 de 09

Treine sua equipe

É importante garantir que todos os seus funcionários, não apenas seus representantes de atendimento ao cliente, entendam a maneira como eles devem conversar, interagir e ajudar os clientes. Forneça treinamento dos funcionários que ofereça à sua equipe as ferramentas necessárias para oferecer um bom serviço durante toda a experiência do cliente.

05 de 09

Mostre respeito

O atendimento ao cliente geralmente pode envolver emoções, por isso é importante garantir que você e outras pessoas que você lida com suas tarefas de atendimento ao cliente sejam sempre cortês e respeitosos. Nunca deixe suas próprias emoções ultrapassarem seu desejo de ver seu cliente ir embora feliz.

06 de 09

Ouvir

Ouvir é um dos segredos mais simples do atendimento ao cliente. Isso significa ouvir o que seus clientes estão dizendo em voz alta, bem como o que eles estão comunicando não verbalmente. Preste atenção em sinais de que eles estão descontentes, enquanto ouvem o que eles dizem diretamente.

07 de 09

Ser responsivo

Pode haver nada pior do que não -resposta a um cliente que está tentando obter ajuda, resolver um problema ou descobrir mais sobre o que você está vendendo. É importante responder rapidamente a todas as perguntas, mesmo que seja apenas para dizer que você está investigando o problema e estará de volta em contato. Alguma resposta é sempre melhor que nenhuma, então o cliente não se sente ignorado.

08 de 09

Peça feedback

Você pode se surpreender com o que aprende sobre seus clientes e suas necessidades quando pergunta o que eles pensam de seus negócios, produtos e serviços. Você pode usar pesquisas de clientes, formulários de feedback e questionários, mas também pode tornar uma prática comum pedir aos clientes em primeira mão feedback quando eles estão concluindo seus pedidos.

09 de 09

Use feedback que você recebe

Você precisa fazer algo com o feedback que recebe dos clientes para torná -lo útil em seu processo de atendimento ao cliente. Reserve um tempo para revisar regularmente o feedback, identificar áreas para melhorar e fazer alterações específicas em seus negócios.
Excelente atendimento ao cliente geralmente se resume a fazer o check -in consistente com seus clientes e garantir que eles estejam felizes com os produtos e serviços que você está vendendo e com o processo de compra, encomenda, trabalho com você. Se você fizer isso com sucesso, estará no caminho de se tornar conhecido por fornecer excelente atendimento ao cliente.