8 dicas sobre como tirar mais de seus funcionários

Quando as pessoas pensam em se tornar um gerente, elas podem ter expectativas irreais sobre como podem obter resultados dos funcionários que administrarão. Às vezes, as pessoas que nunca foram gerentes imaginam que ser gerente é um pouco como sentar em uma grande cadeira de couro e emitir proclamações.

O equivalente moderno de ser um rei. A realidade é que pode haver uma cadeira de couro envolvida, mas as proclamações são poucas e distantes entre. Os gerentes precisam aprender rapidamente como obter resultados de seus funcionários-Proclamações não vão cortar.

As responsabilidades são sérias e pesadas. Mesmo se você é o CEO, há alguém que você está se reportando ao caso do CEO os acionistas ou o Conselho de Administração ou apenas sua própria conta bancária e todos os outros gerentes têm gerentes acima deles também.

Se você é um gerente, precisa obter bons resultados de seus funcionários ou se encontrará no seu ouvido. Como você pode fazer isso? Bem, é muito trabalho duro, mas factível. Aqui estão oito dicas para obter o melhor trabalho e resultados de seus funcionários.

Contratar pessoas que são melhores do que você

Você precisa contratar as melhores pessoas que você pode encontrar. Não que você deva contratar perfeição-perfeição não existe. Você precisa procurar ótimas pessoas que farão perguntas, que apontarão erros e que trabalharão sem você pairando sobre eles. Se você pagar bem, você achará mais fácil recrutar pessoas de alta qualidade.

Ao entrevistar candidatos, seja dolorosamente honesto sobre os problemas e os benefícios do trabalho. Não diga que tudo é pêssego e creme quando, na realidade, você tem clientes exigentes, horários imprevisíveis, e todos precisam dar uma volta limpando os banheiros. Você quer alguém que entenda o que está entrando quando aceita o trabalho. Você ficará melhor se for honesto sobre os pontos positivos e negativos do trabalho.

Dê um ótimo treinamento

Muitos gerentes são super ocupados e, muitas vezes, o novo treinamento de aluguel recebe um banco de trás. Claro, alguém se senta com um novo funcionário e mostra ao funcionário como fazer logon no sistema e tal, mas verifique se você tem um treinador dedicado que o novo funcionário pode questionar sempre que necessário. 

Treine sobre a cultura da empresa e como operar sistemas. Se necessário, envie o novo funcionário para um curso de treinamento para aprender seus sistemas. Vale a pena o tempo e o esforço para levar a nova pessoa a acelerar o mais rápido possível.

Definir metas claras

Como você pode esperar que seus funcionários sejam verdadeiramente produtivos e eficazes se você nunca explicar exatamente o que eles deveriam realizar? Muitos gerentes deixaram os funcionários se debater e depois disciplinar quando o funcionário não atende às expectativas que nunca soubessem que existiam.

Por exemplo, se você espera que seus funcionários respondam a todos os e -mails dentro de uma hora, digamos isso explicitamente. Não diga: “Ei, acreditamos em uma resposta rápida aos nossos clientes.”Isso pode significar qualquer coisa. Se você vai responsabilizar um funcionário, precisa que eles saibam em que está julgando.

Além disso, se você tiver metas financeiras, metas de produtividade ou qualquer outra coisa que você precise fazer, informe seus funcionários. Todos os anos, quando você faz suas análises de desempenho e a definição de metas, formam metas mensuráveis ​​e aplicáveis.

Acompanhe suas reuniões individuais regulares (você precisa disso) e verá os resultados claramente. Você também verá se alguém está lutando e pode consertá -lo ou encerrar o funcionário imediatamente. De qualquer maneira, você terá um ótimo desempenho.

Ser justo

Você quer funcionários que lhe dão ótimos resultados? Não pense em jogar os favoritos. Juiz funcionários novos e experientes com base em seu trabalho. Dê horários justos. Resultados da recompensa. Se um funcionário atingir seus objetivos, não recupere um bônus prometido. Se um funcionário exceder seus objetivos, não responda aumentando as metas para o próximo ano sem um aumento correspondente de salário e/ou bônus.

Dar uma resposta

Seu funcionário resolveu uma reclamação complexa do cliente satisfatoriamente? Deixe -a saber que você está grato. Ela estragou tudo? Deixe -a saber no mesmo dia (e em particular) para que ela não cometa o mesmo erro novamente. Dê feedback aos seus funcionários e eles saberão melhorar e o que funciona melhor.

Dê aos funcionários margem de manobra para fazer seus empregos

Ao microgerenciar, você pode obter resultados exatos, mas não terá ótimos performances. Se o seu funcionário do relatório disser que precisa de treinamento X para resolver um certo conjunto de problemas, providencie esse treinamento. Se outra funcionária disser que deseja renovar os relatórios mensais para torná -los consistentes em toda a organização, não diga: “Mas sempre fizemos dessa maneira!”

Se você acha que é uma má ideia, peça a ela para explicar suas razões e depois ouça -a. Provavelmente, ela conhece seu trabalho melhor do que você conhece o trabalho dela. A menos que você tenha razões extremamente fortes (como alterar os relatórios envolveria a implementação de um novo sistema de US $ 25.000), deixe-a fazer o que faz melhor emprego.

Ouvir

Para o amor de Pete, por favor ouça seus funcionários. Ouça suas idéias. Lembre -se de que você trabalhou duro para contratar as melhores pessoas que você poderia contratar. Não faz sentido contratar pessoas boas se você quiser tratá -las como robôs. Eles não são robôs. Ouça suas idéias. Fale com eles. Obtenha o feedback deles.

Dar crédito

Quando seu chefe elogia seu departamento por alguma coisa, diga: “Muito obrigado. Jane, John e Horace fizeram um trabalho incrível. Estou super feliz por tê -los na equipe.”Isso pode inspirar seus funcionários mais do que um bônus pode. (Embora você deva dar bônus também.) Não aceite o crédito a si mesmo. Seu chefe saberá que é a sua liderança que ajudou Jane, John e Horace a fazer um ótimo trabalho. Você não precisa se dar um tapinha nas costas.

Da mesma forma, quando houver um erro, assuma a responsabilidade. Sim, você tem que assumir a responsabilidade pelo mal e dar crédito pelo bem. Seus funcionários saberão que você está de volta e eles trabalharão duro para manter a confiança que você deu a eles. É a melhor maneira de fazer isso.

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Suzanne Lucas é uma jornalista freelancer especializada em recursos humanos. O trabalho de Suzanne foi apresentado em publicações de notas, incluindo Forbes, CBS, Business Insider e Yahoo.