6 maneiras de proteger seus clientes dos concorrentes

Se seus concorrentes estão tentando cultivar novos negócios, é quase inevitável que alguns deles comecem a cheirar seus clientes, tentando atraí -los. A menos que você tome algumas precauções, você pode perder sua base de clientes antes mesmo de saber o que aconteceu.

Manter contato

Com que frequência você pega o telefone e chama seus clientes existentes? Quase certamente não tão frequentemente quanto você deveria. Sim, isso tira um tempo longe de outras atividades de vendas, mas pense nos cinco minutos que você gasta conversando com seu melhor cliente como “seguro de cliente.”

Como regra, quanto mais importante é o seu cliente, mais frequentes seus check-ins devem ser, mas não negligencie nenhum de seus clientes. Você também não está limitado apenas a usar o telefone; Email e até correio de caracol podem ser ótimas maneiras de manter o contato.

Adicionar valor

Quando você liga para esses clientes, não apenas diga "oi."Sempre tente encontrar uma maneira de oferecer algo de valor. Pode ser um fato que você descobriu que é relevante para os negócios do seu cliente. Pode ser um artigo de notícias que apareceu recentemente que, de alguma forma, se relaciona com seu cliente ou uma sugestão que você inventou sobre como maximizar o retorno que eles receberiam usando o produto que já compraram de você.

Se um cliente começar a pensar em você como um recurso valioso além do que seu produto faz, é muito menos provável que você o deixe para um concorrente.

Construir inteligência

Peça a seus clientes para que você saiba depois de terem sido abordados por um concorrente. Se você tem um bom relacionamento com o cliente, basta solicitá -lo como um favor.

Para clientes novos ou muito importantes, considere oferecer algum tipo de bônus, como um desconto em sua próxima compra ou um freemium de algum tipo.

Depois que seus clientes têm o hábito de falar sobre qualquer tentativa de caça furtiva, você não apenas terá uma chance muito melhor de salvar o relacionamento, mas também terá uma excelente oportunidade de espionar as estratégias de seus concorrentes.

Tornar -se um recurso

Quanto mais você souber sobre seu produto e o setor ou indústrias relacionadas, mais valioso poderá ser para seus clientes. Incentive -os a fazer perguntas e, se você não souber a resposta, descubra.

Isso tornará seu relacionamento com eles muito mais pegajoso, porque mesmo que eles sejam tentados a abandonar seu produto, eles hesitarão em perdê -lo como fonte de informação.

Construa sua base de conhecimento lendo livros e revistas relacionados à indústria e minerando informações de colegas de trabalho em departamentos de atendimento ao cliente.

Contra ataque

Se um concorrente em particular está se aproximando ou roubando seus clientes, é hora de virar as mesas. Vá atrás dos clientes desse concorrente, e é provável que você o distrairá da caça furtiva e os transformará em guardar suas próprias contas.

Depois de criar uma rede de inteligência com seus próprios clientes, você poderá lançar ataques a concorrentes no primeiro sinal de caça furtiva para que você possa detê -los antes que eles realmente comecem.

Prepare -se para guerras de preços

Quando um concorrente leva a sério a construção de novos negócios, eles geralmente começam caindo preços para níveis ridiculamente baixos. Esteja pronto para responder a tal subcotação o mais rápido possível.

Fornecer valor extra ajudará você a colocar as bases e pelo menos fazer com que seus clientes pensem duas vezes antes de pularem o navio.

Quando o inevitável acontece e um cliente liga para dizer que a empresa X está oferecendo um super preço, você precisa ter uma lista de razões disponíveis por que seu produto ainda é um negócio melhor.