6 Dicas essenciais para passar por qualquer crise sem fins lucrativos

A sua organização sem fins lucrativos está pronta para ser as últimas notícias desta noite?

Complacência sobre a vulnerabilidade da sua organização pode ser seu pior inimigo. No mundo litigioso de hoje e na mídia rápida, você pode ser catapultado em uma crise pela hora do jantar hoje.

Durante minha carreira sem fins lucrativos, as organizações para as quais trabalhei experimentaram a morte de um cliente; uma adulteração de produtos que ameaçava um angariador de fundos primário; um escândalo atlético; e um tiroteio em massa no campus.

Aprendemos da maneira mais difícil de estar preparado ou preparado para sofrer mais do que o necessário.

Aqui estão seis sugestões para melhor gerenciamento de crises por sua organização sem fins lucrativos.

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Não espere.

Tom Merton/Ojo Images/Getty Images

Muitas organizações só iniciam seus planos de crise quando um desastre ocorreu. 

Em vez.

Eduque -se sobre crises sem fins lucrativos e converse com aqueles que os resistiu. Convide um veterano de desastres para falar com sua equipe e seu conselho. Atribua sua equipe de relações públicas para redigir um plano de crise e dar -lhes um prazo.

Advogado pela preparação para emergências concretas. Muitas pessoas em organizações sem fins lucrativos, especialmente pequenas organizações, não pensam que nada de ruim vai acontecer. Eles não querem pensar nisso. Eles não acreditam que tenham tempo para se preparar. 

E eles podem até se ressentir da equipe que pressiona esse tópico.  Fale de qualquer maneira. Se essa crise acontecer, as pessoas apreciarão sua premeditação. 

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Perceba que as crises têm muitas formas.

Westend61/Getty Images

Crises vêm em todos os sabores. Alguns são de alto perfil. Outros podem ser mais baixos. Mas, em um tempo de notícias 24/7, pensando que você pode manter a situação fora dos olhos do público é uma fantasia. Se nada mais, a mídia local, assim como a mídia social, provavelmente estará em cima disso. Você construiu bons relacionamentos com meios de comunicação locais? Se não, comece agora.

Sua crise pode ser um acidente envolvendo um voluntário, a morte de um cliente, o peculato por seu diretor financeiro, um processo por um ex -funcionário ou um ataque de hackear que ameaça a privacidade de seus doadores e clientes.

Todos eles exigem respostas diferentes. Prepare -se para quantos você puder imaginar e faça o possível para colocar planos para minimizar os danos à reputação da sua organização sem fins lucrativos.

Mesmo que aconteça algo que você não pensou, sua preparação para outros tipos de emergências ajudará. O planejamento pode revelar lacunas em segurança, cobertura de seguro, políticas inadequadas de recursos humanos ou escassez de pessoas com habilidades específicas.

Praticar qualquer resposta de emergência provavelmente tornará sua organização melhor preparada para outras pessoas.

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Desenvolver um plano logístico e um plano de comunicação.

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Um plano logístico tem a ver com tirar todo mundo do prédio em caso de terremoto, equipe de mensagens de texto e clientes de que um atirador foi visto no prédio ou lidando com uma emergência médica.

Desenvolva um programa de gerenciamento de riscos para lidar com a perda de vidas, propriedades e questões de seguro. Identifique as pessoas que podem entrar em ação rapidamente, notificar a ajuda apropriada e gerenciar planos de evacuação.

Um plano de comunicação envolve a identificação de porta -vozes, designando alguém para reunir os fatos à medida que emergem, escrevendo comunicados à imprensa e localizando um lugar para ter uma conferência de imprensa.

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Coloque sua casa de mídia social em ordem

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A mídia social pode ser uma bênção durante uma crise se você lidar bem com isso.

Quase todas as organizações sem fins lucrativos usam algum nível de mídia social. Decida agora quem gerenciará essa mídia durante uma emergência. Configure um painel (aqui estão nove a serem considerados) onde você pode monitorar todas as plataformas de mídia social e responder rapidamente.

Por causa das mídias sociais, há poucas chances de controlar informações. Não importa o quanto você tente conectar vazamentos de informações, eles acontecerão. Para combater as informações erradas, você pode fornecer informações precisas e úteis. Lutar rumores com fato e expressar preocupação por todos os envolvidos.

Não apenas deixe suas páginas de mídia social ficarem lá. Simplifique sua abordagem às mídias sociais. As organizações sem fins lucrativos geralmente não respondem a perguntas, comentários ou reclamações que aparecem em seus sites de mídia social.

Certifique -se de ter alguém monitorando continuamente esses sites e respondendo a qualquer coisa que os leitores postem lá. Dessa forma, você pode obter informações ruins e criar credibilidade com seus seguidores.

Além disso, a mídia social pode ser a melhor maneira de mostrar a face humana de sua organização e reforçar sua reputação de ser gentil, simpática, educada, precisa e uma fonte de informação imparcial.

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Prepare -se para falar.

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Cada minuto conta após uma crise. Não desperdice nenhum deles. O silêncio é mortal. Saia com declarações e mensagens apropriadas imediatamente, mesmo que seja apenas para dizer que você sabe sobre a situação, está trabalhando nisso e que poucos fatos são conhecidos no momento.

Em seguida, continue com as atualizações à medida que os eventos se desenvolvem. Para muitas situações, você já pode ter preparado declarações. 

Em todas as comunicações, preocupe -se, mostre preocupação, fale preocupação e sempre diga a verdade. Não tenha medo de dizer: "Não sabemos."Isso é melhor do que adivinhar. Acrescente que você está trabalhando o mais rápido possível para obter todos os fatos.

Muito mais se perde ao recusar falar com a mídia do que é arriscado ao fazê -lo. Um vácuo de informação gera hostilidade da mídia e perda pública de confiança.

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Fornecer treinamento de mídia

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O treinamento em mídia será seu melhor amigo durante uma crise. Não arrisque um colapso de mídia.

Junte um programa de treinamento de mídia antes dos ataques de desastre. Treine qualquer pessoa que possa precisar ser um porta -voz. Esse pode ser seu presidente do conselho, seu CEO e outros funcionários -chave, como uma pessoa de relações com a mídia. Além disso, considere seu principal evento de arrecada.

O treinamento da mídia não precisa custar muito se você tiver alguém em seu conselho que trabalha em relações públicas ou alguém que é membro da mídia. A chave é fazê -lo regularmente para que novas pessoas sejam treinadas, e outras não crescem obsoletas.