5 maneiras de maximizar o marketing de boca em boca

O marketing de boca em boca e as referências de negócios não são apenas maneiras poderosas de expandir seus pequenos negócios, mas podem estar entre os modos mais econômicos também. Tudo o que é necessário para o Word -Word Marketing eficaz é um cliente feliz que se sente compelido a compartilhar sua história com outras pessoas.

Se você pode criar um exército de clientes felizes gritando sobre sua empresa a partir de telhados, pode se encontrar com mais negócios do que pode lidar. Isso é totalmente possível a ver com marketing de boca em boca.

Alguns casos de marketing de boca em boca acontecem por conta própria, com pouco ou nenhum envolvimento de você. Um cliente feliz pode se sentir compelido a espalhar a notícia sobre você e sua empresa. Mas você não precisa esperar que seus clientes façam isso por conta própria. Há algumas coisas que você pode fazer para incentivar um cliente a promover seus negócios através do marketing de boca em boca.

1. Quebrar as expectativas

Sabemos que, para se beneficiar do marketing de boca em boca eficaz, você precisa de um cliente excepcionalmente feliz. Como você faz um cliente tão feliz? Não basta fazer um excelente trabalho ou fornecer um produto de primeira linha; você precisa fazer mais. Aqui estão algumas coisas que você pode tentar:

• Fornecer atendimento ao cliente responsivo, abrangente e consistente
• Envie a informação relevante de seus clientes destinada a atender a uma necessidade ou resolver um problema, não promover seus serviços
• Conheça seus clientes e seus negócios para que você possa oferecer o serviço mais completo possível
• Peça feedback e faça algo com os resultados para ajudá -lo a melhorar

2. Peça referências

Às vezes, tudo o que é necessário para incentivar uma indicação é um pedido. Explique o que você espera realizar, quais são seus objetivos de longo prazo para novos negócios e como as referências se encaixam em seu plano. Em seguida, facilite muito para seus clientes encaminhá -lo, fornecendo todas as informações de que precisam - sua lista de produtos/serviços, suas informações de contato, links relevantes, cartões de visita, brochuras, etc.

Talvez o mais importante, certifique -se de agradecer individualmente a cada cliente por cada referência que eles enviam seu caminho.

3. Identificar influenciadores

Entre sua base de clientes e em suas redes profissionais e sociais, há pessoas que atraem a atenção de outras pessoas sem sequer tentar. Eles são magnéticos, respeitados e ouvidos. Essas são as pessoas que você deseja apoiar você.

Entre em contato com esses influenciadores para pedir apoio. Tê-los como seu megafone, levando a mensagem para pessoas difíceis de alcançar, pode ser inestimável para sua campanha de marketing de boca em boca.

4. Consulte seus próprios clientes

Você vê o valor no que seus clientes estão fornecendo para seus próprios clientes? Você conhece algumas pessoas que poderiam se beneficiar dos serviços de seus clientes? Faça uma introdução, promova produtos/serviços relevantes para sua rede e encaminhe seus clientes para outras pessoas sempre que apropriado. Isso começará uma tendência de referências mútuas que podem crescer e beneficiar você e seus clientes.

5. Concentre -se nos relacionamentos

Pode parecer simples, mas desenvolver relacionamentos significativos com clientes e colegas facilitará a recomendação das pessoas. Seja genuíno, respeitoso e honesto, e coloque a ênfase nos relacionamentos. Você pode se surpreender com o que isso pode levar a referências.

Assim como qualquer outro tipo de marketing, o boca a boca eficaz requer um plano de marketing e uma abordagem direcionada. Use este tutorial do plano de marketing para começar a incorporar o boca a boca em sua estratégia de marketing.