5 maneiras de aumentar a afinidade da marca

A afinidade da marca é uma métrica que permite que os pesquisadores de mercado façam previsões sobre como um consumidor se comportará. A afinidade da marca também adiciona uma camada de informação que é útil quando se diferencia entre os consumidores para realizar a segmentação de mercado.

Pesquisas mostraram que crianças de até 3 anos são capazes de identificar logotipos e associá-las a marcas e até usar marcas como indicadores de popularidade ou sucesso. Como é quando um cliente demonstra a afinidade da marca? Alguns dos indicadores são:

• Uma probabilidade de eles ficarem com uma marca ou uma empresa.
• Alta probabilidade de comprar a marca ou outras marcas da mistura oferecida por uma empresa em particular, dada uma situação de livre escolha.
• Uma boa chance de que eles façam referências à empresa ou marca que gostam.
• Eles tendem a descrever altos níveis de satisfação geral do cliente em relação a uma marca, serviço ou empresa em particular.

Você pode ajudar a desenvolver a afinidade da marca em seus clientes, empregando uma série de estratégias e táticas de marketing. Seja um novo negócio ou uma empresa estabelecida que deseja aumentar sua base de clientes, é importante perceber que não é algo que pode ser forçado ou fabricado; Desenvolver a afinidade da marca exige investir algum tempo e recursos para desenvolver a marca da empresa e a fidelidade do cliente.

Mantenha -se conectado e pense direcionado

Crie sua lista de marketing por e -mail e use -a para se comunicar com seus clientes. Seja atualizações de produto ou cupons promocionais, é importante manter contato com seus contatos para manter os clientes atuais e em potencial pensando sobre o valor que você traz para eles.

Ao coletar dados sobre a maneira como seus clientes interagem com seus produtos e site, você pode enviar e -mails e anúncios direcionados para melhor atender os clientes e suas necessidades.

Superstars de atendimento ao cliente

Se você conseguir que seu cliente identifique sua marca com um excelente atendimento ao cliente, você terá criado uma maneira de se destacar dos seus concorrentes. Os clientes geralmente estarão dispostos a pagar mais por um produto se tiveram uma experiência positiva de atendimento ao cliente com uma marca no passado. Isso pode significar reembolsos fáceis, garantias sobre produtos ou apenas milha extra para alcançar a satisfação do cliente. Descubra quais valores da base de clientes em termos de atendimento ao cliente e faça tudo o que puder para atender a essas expectativas.

Facilitar a compra

Pode ser um site fácil de navegar ou um número 1-800 que atinge um representante de atendimento ao cliente ao vivo, se o comprador puder comprar o que precisa sem soluços ou atrasos, você provavelmente experimentará um impulso na imagem da empresa e na afinidade da marca. Considere como é fácil ou difícil para os compradores encontrarem o que precisam ou tomar uma decisão. Forneça pontos de contato e procure feedback dos clientes sobre como a experiência de compra pode ser melhorada.

Mantenha os clientes no loop

Esteja você está lançando um novo produto, passando por mudanças organizacionais ou seu site está recebendo uma nova aparência, certificando -se de que seus clientes saibam sobre as alterações podem ajudar a criar confiança entre os clientes e sua empresa. Ser transparente com seus objetivos e reservar um tempo para comunicar mudanças que podem afetar seu relacionamento ajudarão a criar confiança e aumentar a afinidade da marca naturalmente.

Aproveite o poder das redes sociais

O uso das mídias sociais pode fornecer algumas vantagens diferentes:

• Você pode monitorar e ouvir as comunidades on -line para aprender o que as pessoas estão dizendo sobre seus produtos e marca.
• Você pode interagir diretamente com os clientes, facilitando o desenvolvimento e a criação de relacionamentos (esse relacionamento é difícil de cultivar apenas com as campanhas de mala direta e e -mail).
• Fornecer um nível mais alto de atendimento ao cliente-e em público. Os clientes podem ter uma percepção aprimorada de marcas que lidam de maneira eficaz e imediata com as reclamações ou questões on -line de outras pessoas.
• Use plataformas de mídia social como seu próprio canal para fornecer conteúdo exclusivo e compartilhável.
• Estabelecer fortes conexões com seu público aumenta a probabilidade de que eles compartilhem e espalhem a notícia sobre sua marca de uma maneira positiva.

Reserve um tempo para se envolver com seus fãs e seguidores respondendo a mensagens ou postagens e participando de grupos e comunidades em cada plataforma. Envolver -se com clientes atuais e em potencial nas mídias sociais pode aumentar o conhecimento da marca e desenvolver confiança para sua empresa.

Conscientizar a conscientização da marca e aumentar a lealdade do cliente deve ser um plano de ataque contínuo para sua empresa e iniciativas de marketing. Ao implementar essas cinco maneiras de aumentar a afinidade, você estará no caminho certo para estar do lado bom do seu cliente por muito tempo.