5 níveis de marketing digital e processo de vendas
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- Elias Brakus PhD
Entregar o serviço pessoal a clientes on -line pode aumentar as vendas e criar sua base de clientes. Isso pode ser feito seguindo um processo de cinco etapas como parte de sua estratégia de marketing digital. Uma presença de vendas on -line bem -sucedida pode orientar seus clientes no processo de seleção e compra.
Atendendo às necessidades do cliente com marketing digital
O marketing com sucesso um produto ou serviço para um cliente significa entender suas necessidades psicológicas. Se você estiver vendendo um produto, está vendendo a ideia de que ele resolverá o problema específico de um cliente ou atenderá à sua necessidade específica. Se você está vendendo um serviço, precisa entrar em contato com a dor do seu cliente em potencial para atrair seu interesse no que você está oferecendo. Isso pode ser feito incorporando um processo de vendas de cinco etapas em sua estratégia de marketing.
Criar uma presença de vendas on -line bem -sucedida pode ser realizada, certificando -se de representar e cortejar seu visitante através dos cinco níveis do processo de vendas em seu site.
Processo de vendas de marketing digital de 5 etapas
Para atender às necessidades dos clientes e ter uma presença de vendas bem-sucedida no mundo virtual, é necessário uma estratégia de marketing na Internet envolvendo um processo de cinco etapas:
- Marketing/prospecção para seu mercado -alvo e público
- Construindo credibilidade e confiança
- Escolta e cortejando o comprador pelo processo
- Apresentando o produto ou serviço que atenda às suas necessidades
- Fechando a venda
Esses cinco níveis do processo de vendas são os principais componentes que moverão o visualizador do seu site do visitante para o cliente. Ao representar cada nível e cortejar seu cliente em potencial através desses níveis, você terá o poder de mover as transações do seu site da falha para o sucesso.
Os cinco níveis se desenvolvem de várias maneiras. Uma estratégia de marketing digital que é feita corretamente definirá claramente todos os cinco níveis do processo e como eles são representados por meio do seu site. A estratégia o ajudará a definir objetivos de marketing digital realistas e atingíveis. Também o ajudará a usar cada etapa para construir e influenciar os outros, para que o processo se mova continuamente em direção ao fechamento bem -sucedido da venda.
Marketing/prospecção
A prospecção é o primeiro passo no processo e é o resultado do marketing. É a entrega de tráfego direcionado qualificado para sua loja virtual. Pode ser alcançado pela otimização de mecanismos de pesquisa, pagamento por cliques ou anúncios que atraem pessoas para o seu site. Uma vez que eles estão lá, é seu trabalho e responsabilidade entregar sua proposta de venda exclusiva (USP). Para determinar sua USP, você precisará entender o seguinte:
- Como seu produto ou serviço preenche um vazio no mercado
- Como sua empresa se destaca como distinta e atraente e o que a diferencia da competição
Construindo credibilidade e confiança
Em um negócio de tijolo e argamassa, a confiança é construída pela interação humana. Cumprimentando uma pessoa quando ela entra pela porta ou fisicamente ajudando -a a encontrar algo é facilmente realizado. Este próximo passo também pode ser feito virtualmente, o que criará confiança e credibilidade com os visitantes do seu site.
Você também constrói a mesma confiança e credibilidade pelos elementos que cercam o design e o desenvolvimento do seu site. Seu espectador está inconscientemente julgando sua credibilidade olhando para o seguinte:
- Aparência do site como profissional e legítima
- Imagens atraentes e links de trabalho
- Ortografia e gramática adequadas
- Navegação fácil
- Políticas de garantia e privacidade facilmente localizadas
- Suporte facilmente acessível e informações do produto
Seu site deve funcionar como um comprador pessoal, um assistente virtual ao vivo que conhece as necessidades de seus visitantes e oferece soluções facilmente acessíveis.
Escolta e cortejando o comprador
Uma pessoa que visita o seu site foi alvo se você seguir os primeiros passos na prospecção. O próximo passo é qualificar seu visitante. Uma pessoa visita seu site porque está procurando uma solução para um problema, que pode ser um produto ou serviço. Estudos de marketing na Internet mostram que sete em cada 10 visitantes de um site estão preparados para comprar. Reserve um tempo para escoltá -los para o que eles precisam.
Sua navegação deve ser estruturada para ajudar aqueles que sabem exatamente o que querem, aqueles que sabem o que querem em geral, mas não têm certeza sobre os detalhes e aqueles que estão navegando e precisam de alguma direção.
Apresentando o produto ou serviço
O processo de apresentação é como você apresenta seus produtos ou serviços aos visitantes enquanto os guia através do processo de seleção depois de acompanhá -los e determinar suas necessidades no estágio anterior.
Observe que cada nível do processo se sobrepõe. Ao apresentar seus produtos ou serviços a um visitante, certifique -se de manter a atenção e o interesse deles motivando -os a continuar com a venda.
Fechando a venda
Verifique se o seu site fecha efetivamente a venda. Isso envolve fornecer informações suficientes sobre seus produtos e serviços, como políticas ou garantias de garantia, para garantir a satisfação do cliente. Além disso, considere adicionar depoimentos para cada produto ou serviço para criar credibilidade adicional. Por fim, não se esqueça de fornecer informações de pagamento específicas, envolvendo cartões de crédito ou cheques pessoais, para eliminar qualquer adivinhação, que pode arruinar uma venda. Se você efetivamente julgar seu cliente em potencial através dos cinco níveis, terá o poder de mover seu site da falha para o sucesso.