4 idéias para ajudar sua loja de varejo a correr bem

Executar uma loja de varejo é muito mais complicado do que as pessoas percebem. Embora o varejo não seja fácil, não precisa ser tão difícil. Aqui estão 4 idéias para ajudar sua loja de varejo a correr bem. 

Cultura

Cada loja tem uma cultura corporativa, se você percebe ou não. A cultura é uma parte viva, respirando sua loja. Existe se você está lidando com isso ou não. Cultura ou controla você ou você controla. Mas o ponto principal é que, se você não está abordando a cultura em sua loja de varejo, está tornando seu trabalho muito mais difícil. 

Sua cultura é composta pelos valores, crenças e comportamentos de você e de seus funcionários. De fato, é a parte da sua empresa que desfazerá qualquer nova política, prática ou padrão que você possa tentar implementar. Com muita frequência, o proprietário diz uma coisa, mas seu comportamento diz outra coisa. Por exemplo, um dos principais impedimentos de ter um processo de vendas unificado é o gerente da loja ou o proprietário que prega sobre o processo de vendas, mas não seguindo -o. Os funcionários veem isso e sabem que os valores da empresa não devem estar alinhados com o discurso. Em outras palavras, o proprietário "pregou" sobre a importância de um processo de vendas, mas quando ele estava no chão de vendas, não o seguiu. 

A cultura evolui e se desenvolve em um ciclo. Aqui está um ótimo artigo para ajudá -lo a entender este conceito. A razão pela qual isso é significativo é que, se você tentar mudar as atitudes de seus funcionários (como muitos gerentes), o ciclo da cultura prova que ele não funcionará. Você tem que mudar as crenças e valores para mudar as atitudes. Tudo fala em sua cultura. Todo sinal que você toma, toda política que você passa, todas as decisões que você toma refletem as verdadeiras crenças e valores que você defende como um negócio. 

Reserve algum tempo para examinar sua visão para a loja e depois examine a cultura e veja se está alinhada.

Padrões 

A razão número um pela qual os funcionários não fazem o que deveriam fazer é porque pensam que são! Ausentes de padrões em sua loja de varejo, os funcionários criarão seus próprios. Como um funcionário sabe que está fazendo isso certo ou errado se não houver padrões para se passar. 

Pense dessa maneira, sua versão de um banheiro "limpo" é provavelmente muito diferente do que seus funcionários. Portanto, se você os atribuir para limpar, poderá obter uma versão de limpe. Colocar as coisas por escrito sempre faz a diferença. 

Você pode estar lendo isso e dizendo "isso soa como muito trabalho", e você estaria certo, mas lembre -se, é um trabalho feito uma vez que não repetidamente. Uma dica aqui é que seus funcionários ajudem. Atualize e melhore constantemente seus padrões. É fácil ficar complacente, mas seu cliente está constantemente mudando e evoluindo seus desejos em uma loja de varejo. Isso significa que você constantemente precisa atualizar e evoluir seus padrões para poder oferecer a experiência adequada do cliente sempre. 

Campeões

A responsabilidade é uma coisa boa para seus funcionários de varejo. A maioria dos gerentes de varejo delega muito mal. Eles tentam fazer muito do trabalho. Atribua um "campeão" para cada área da sua loja.

Este sistema tornou nossas lojas de varejo prontas para vender o tempo todo. E facilitou a responsabilidade dos funcionários. Antes deste sistema, simplesmente faríamos uma lista "a fazer" das coisas que precisavam ser feitas naquele dia. E quando as coisas não foram feitas ou foram mal ou pior ainda, apenas perdidas, era difícil saber quem era o culpado. E a realidade é que o gerente é o culpado nesta situação. 

O outro grande benefício dos campeões é o desenvolvimento de sua equipe. Como os funcionários eram responsáveis ​​pela seção, eles conheciam melhor os produtos. E como o campeão foi responsável por treinar todos os outros, todos conheciam o produto melhor. Nada funciona melhor do que colegas treinando colegas. 

Uma nota final sobre campeões. Gire as seções a cada estação. Algumas seções são mais desafiadoras do que outras, então tornam justas girando -as. Isso também ajuda no desenvolvimento de seus funcionários, que os prepara para subir em sua empresa. Em outras palavras, quanto mais produtos e seções da sua loja o funcionário souber, mais preparado eles devem ser um líder em sua loja. 

Avaliações

A razão número um pela qual os funcionários não fazem o que deveriam fazer é porque pensam que são! A melhor maneira de garantir que seus funcionários e você estejam na mesma página é através de análises de funcionários. Programe horários regulares para dar feedback aos seus funcionários sobre o desempenho dele.

Muitos varejistas evitam as conversas com o funcionário porque têm medo de perturbá -los, dando feedback adequado. Eles têm medo que eles desistissem e saem. Mas há algo pior do que um funcionário ficando bravo, desligando e saindo. É um funcionário ficando bravo, desistindo e não saindo. 

Por fim, você pode descobrir que tem o funcionário errado e é hora de movê -los. Há um processo a seguir, mas nunca cometer o erro de ter medo de demitir um funcionário se for a hora. O mau funcionário pode afetar adversamente a cultura que você está tentando criar em sua loja.