10 maneiras de obter boca a boca para o seu negócio

O boca a boca pode ser a melhor coisa desde o pão fatiado se você possui uma pequena empresa - ou gosta de distribuir doses de cicuta para sua clientela em potencial. O que a metáfora se aplica depende de que tipo de boca a boca está circulando sobre o seu negócio.

O boca a boca é mais importante do que nunca em nossa sociedade online. Revisões on -line estão disponíveis para tudo, desde médicos a caminhantes de cães e, de acordo com um estudo da BrightLocal, quase 9 em 10 consumidores leem críticas on -line de empresas locais, e 72% dos consumidores disseram que usaram críticas positivas para determinar se uma empresa era confiável.

Então, o que você pode fazer para obter e manter essa boa boca se espalhando? Aqui estão dez maneiras de cultivar a palavra de boca positiva.

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Forneça um bom atendimento ao cliente

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Sou um grande promotor de bom atendimento ao cliente, porque é uma das poucas maneiras pelas quais as pequenas empresas podem competir com empresas maiores, especialmente aquelas que se concentram em preços baixos. Eu escrevi muitos artigos sobre como as pequenas empresas podem oferecer um bom atendimento ao cliente, mas não há segredo real para isso.

Quão importante é o atendimento ao cliente para o boca a boca? De acordo com uma pesquisa da Clickfox, mais da metade de clientes descontentes contarão a seus amigos e familiares sobre experiências ruins de atendimento ao cliente e 32% levarão seus negócios para outro lugar.

Mostre aos seus clientes que eles são importantes para você e os tratam com a cortesia, respeito e interesse que você espera em seu lugar. Ouça as reclamações dos clientes, aprenda com eles e treine seus funcionários de acordo. Siga estas práticas de forma consistente, se você administra uma loja de varejo ou um site, e o boca a boca positivo certamente seguirá.

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Facilite para seus clientes entrar em contato com você

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As más práticas de comunicação vão afastar não apenas o cliente que estava tentando alcançá -lo, mas as outras pessoas que ele fala sobre sua experiência frustrante também. Supostos telefones comerciais que apenas tocam e tocam e nem se conectam a uma secretária eletrônica ou que se conectem a caixas de correio de voz completas são irritações minhas.

Igualmente irritantes são sites que não fornecem informações de contato facilmente acessíveis ou as horas corretas de negócios. E nem me inicie com pessoas que correm negócios em casa e seu telefone comercial atendido por seus filhos ou tocam música alta ou a televisão que está em segundo plano quando você liga.

Se você quer palavra de boca positiva, sua pequena empresa deve ser acessível. Responda seus e -mails imediatamente e obtenha todos os serviços telefônicos necessários, incluindo correio de voz e encaminhamento de chamadas. E verifique se o seu telefone comercial é atendido corretamente de uma maneira que incentive os negócios, não desencorajará -lo. Precisa de uma atualização? Leia dicas de resposta telefônica para ganhar negócios.

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Mantenha uma imagem positiva

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Para os pequenos empresários, isso significa lembrar que você nunca está fora e que precisa tratar todas as pessoas com cortesia e respeito - não apenas os clientes que estão à sua frente. Não seja um daqueles idiotas que interrompem as pessoas no trânsito enquanto dirigem um veículo com um site e o logotipo de negócios estampado nele ou um daqueles idiotas que gritam no árbitro de futebol infantil durante o jogo. As pessoas gostam de contar histórias de outras pessoas sobre os idiotas que encontraram recentemente e seu comportamento afetará sua pequena empresa.

Vale a pena Pak sua imagem comercial explica mais sobre como apresentar e manter o tipo de imagem que ajudará a cultivar o boca a boca positivo em vez.

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Arredores limpos e agradáveis ​​são obrigatórios - mesmo na web!

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Na minha pequena cidade, me disseram que em um restaurante em particular, o proprietário foi visto um dia sentado no banheiro descascando batatas. Se essa é ou não uma história verdadeira, eu nunca estive naquele restaurante desde então; Não posso deixar de pensar nisso como sujo e insalubre. Veja o quão ruim funciona a palavra da boca?

Boa Palavra da boca também viaja. As pessoas vão dizer a outras pessoas como são organizadas suas prateleiras, em que estado estão seus banheiros ou quão agradável é sua sala de espera.

Para obter uma boa criação de boca em boca sobre sua pequena empresa, pense no que compõe uma experiência agradável ao cliente no seu caso e verifique se todos os elementos que contribuiam para essa experiência estão em sua melhor forma.

Na web, isso significa coisas como ter funções de pesquisa e organização do site que facilitam a localização e as informações visíveis sobre pedidos, envio e devoluções.

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Peça depoimentos e exibi -los com destaque

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Depoimentos de clientes satisfeitos (declarações escrticas curtas elogiando seu serviço, produtos ou ambos) são endossos poderosos e podem realmente desencadear o bom boca a boca. Adquirir o hábito de pedir por eles. Enquanto aponto como pedir referências, o tempo que você está pedindo de referências também é um excelente momento para pedir a um cliente um depoimento.

Depois de receber depoimentos, use -os com o máximo efeito, publicando -os em seu site, na sua página do Facebook, em sua publicidade, em sua loja ... onde quer que eles sejam visíveis ao público e semearem uma imagem positiva de sua pequena empresa.

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Dê aulas ou seminários

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Embora dar aulas ou seminários envolverá algum tempo de planejamento e esforço para executar, a boca de boca que ele pode gerar pode conter sua pequena empresa sobre a oposição. Também pode se encaixar muito bem com outras estratégias boca a boca, como obter publicidade positiva.

Os dois segredos para o sucesso por fornecer lições ou cursos curtos que eu coloquei ao longo dos anos são selecionar algo em que sua clientela estará interessada, mas é limitada o suficiente para ser gerenciável e para ter certeza de orçar seu tempo para que sua apresentação ou o curso se encaixa bem no slot alocado. Você não quer que as pessoas saiam descontentadas porque não conseguiram o que vieram ou só conseguiram.

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Envolva os clientes nas mídias sociais

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Lembre -se, o boca a boca é sobre pessoas dizendo coisas boas sobre sua pequena empresa. E a mídia social é onde muitos deles estão falando agora. Sua pequena empresa precisa estar nesse espaço. Não é difícil configurar uma conta do Twitter ou criar uma página de negócios no Facebook.

Mas observe que o boca a boca envolve outras pessoas falando sobre o seu negócio. Você está dizendo a todos repetidamente que ótimos produtos que você tem ou serviço que você dá vão fazer absolutamente nada pelo seu boca a boca.

Em vez disso, desenvolva uma estratégia de mídia social que permitirá que você envolva os clientes e os atrairá a dizer coisas boas sobre sua pequena empresa.

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Monitore sua reputação online

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Como muitas das conversas sobre sua empresa e sua marca estão acontecendo online, você precisa saber o que está sendo dito lá. Portanto, é importante monitorar sua reputação on -line e ver que tipo de boca a boca está sendo espalhada sobre você.

Aplicativos de mídia social específicos têm ferramentas específicas para ajudá -lo a fazer isso. Pesquisa no Twitter, por exemplo, permite pesquisar uma marca ou nome do produto. Você pode ver em qual rss Feeds seu item de pesquisa está aparecendo adicionando o feed RSS para essa consulta ao seu leitor de RSS, como o Google Reader ou.

Também existem ferramentas independentes de monitoramento de reputação on -line, como menção social, que permitem receber alertas diários de e -mail gratuitos sobre sua pequena empresa. Trackur e StepRep são apenas dois exemplos do número crescente de empresas que oferecem monitoramento de reputação on -line por um preço.

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Obtenha publicidade positiva para sua pequena empresa

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Publicidade positiva é dinheiro no banco para o seu negócio. Seja uma foto sua entregando um cheque para uma instituição de caridade no jornal local ou um tweet mencionando um torneio de tênis que seu negócio está patrocinando, a publicidade coloca sua pequena empresa na vanguarda da mente das pessoas e as torna muito mais inclinadas a espalhar boas palavras de boca sobre isso.

Então, quando eles precisam de um encanador, por exemplo, eles pensam no encanamento de Pete (sua empresa), em vez de outro encanador ou nenhum. E quando o vizinho precisa de um encanador e não sabe para quem ligar e pergunta se eles sabem um, adivinhe o quê? Aí está o seu negócio sendo mencionado novamente.

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Contribua visivelmente para sua comunidade

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Responsabilidade social, construção da comunidade - como você chama, fazer o bem só pode fazer coisas boas para o seu boca a boca. Patrocinar eventos comunitários ou de caridade é uma maneira de fazer isso. Outra é assumir um papel ativo nas organizações comunitárias, como sentar no hospital, na escola ou em outras placas. Seja uma pessoa que está disposta a trabalhar para fazer as coisas e apoiar organizações comunitárias e outras pessoas prestará atenção.

Grandes empresas como Target e Coca -Cola doam até 2% de seus ganhos para organizações de caridade - por que?  Porque melhora a reputação da empresa e é bom para os negócios.

Boca a boca é algo que vai acontecer, se você prestar alguma atenção ou não. Mas pode ser uma estratégia de marketing tão poderosa para sua pequena empresa, parece bobagem ignorá -la. Por que não sintonizar o que as pessoas estão dizendo sobre sua pequena empresa e acelerar a disseminação de boca a boca positiva, aplicando as estratégias acima? Tudo o que pode acontecer é que você ganhará uma base de clientes maior e isso é bom para os negócios.