Resolução de conflitos no local de trabalho

Os gerentes devem intervir na resolução de conflitos

Os líderes da organização são responsáveis ​​por criar um ambiente de trabalho que permita que as pessoas prosperem. Se as guerras, as desacordos e as diferenças de opinião se transformarem em conflitos interpessoais, você deve intervir imediatamente com a mediação de resolução de conflitos.

Não intervenção não é uma opção se você valoriza sua organização e sua cultura positiva. Em situações cheias de conflitos, suas habilidades de mediação e intervenções são críticas.

Não estamos falando sobre as divergências diárias que os funcionários podem experimentar no trabalho. A maioria dos funcionários vai superar e passar dos outros rapidamente. Mas, um conflito duradouro que está afetando negativamente o trabalho e as pessoas que trabalham com os funcionários em conflito devem ser resolvidas.

Esse tipo de conflito pode representar um desafio para um gerente, porque seus funcionários estão demonstrando que não podem resolvê -lo sozinho e a intervenção do gerente é necessária e crítica para a harmonia e produtividade no local de trabalho.

Ações a serem evitadas na mediação de uma resolução de conflitos

Como gerente, essas sugestões devem ajudá -lo a mediar efetivamente conflitos quando seus funcionários demonstraram que não podem fazer isso por conta própria.

Não evite resolução de conflitos

Não evite o conflito, esperando que ele desapareça. Não vai. Mesmo que o conflito pareça ter sido superficialmente colocado para descansar, ele levantará sua cabeça feia sempre que o estresse aumentar ou ocorre um novo desacordo.

Um conflito não resolvido ou desacordo interpessoal festeres logo abaixo da superfície em seu ambiente de trabalho. Ele borbulha para a superfície sempre que ativado, e sempre no pior momento possível. O conflito não resolvido tem um impacto em qualquer funcionário que trabalhe com ou que esteja associado aos funcionários que estão em conflito.

Não se encontre separadamente com os funcionários envolvidos em um conflito

Não se encontre separadamente com as pessoas em conflito. Se você permitir que cada indivíduo conte a história deles, corre o risco de polarizar suas posições. A pessoa em um conflito tem um interesse adquirido em se tornar certo se você se colocar na posição de juiz e júri. O único objetivo do funcionário, nessa situação, é convencê -lo dos méritos do caso deles.

Seus outros funcionários precisam que você medie uma resolução de conflito

Não acredite, por um momento, que as únicas pessoas que são afetadas pelo conflito são os participantes. Todos em seu escritório e todos os funcionários com quem os funcionários conflitantes interagem são afetados pelo estresse.

As pessoas sentem como se estivessem andando com cascas de ovos na presença dos antagonistas. Isso contribui para a criação de um ambiente de trabalho hostil para outros funcionários. Nos pior cenários, os membros da sua organização tomam partidos e sua organização é dividida.

Como mediar uma resolução de conflitos: comece a reunião

Interessado no que fazer para resolver o conflito? Essas são as etapas que você deseja tomar para ajudar os funcionários a resolver conflitos em seu local de trabalho.

• Encontre -se com os antagonistas juntos. Deixe cada um resumir brevemente seu ponto de vista, sem comentar ou interrupção pela outra parte. Esta deve ser uma discussão curta para que todas as partes fiquem claras sobre a discordância e visões conflitantes. Intervir se um dos funcionários atingir o outro funcionário. Isto não é aceitável.
• Peça a cada participante que descreva ações específicas que eles gostariam de ver a outra parte tomar que resolveria as diferenças. Três ou quatro sugestões funcionam bem. Um exemplo é: “Eu gostaria que Mary enviasse o relatório até quinta -feira às 1 p.m. para que eu possa concluir minha tarefa até minha data de vencimento da sexta -feira ao meio -dia.”
  Um segundo exemplo é: “Gostaria de ter responsabilidade por todo o desenvolvimento de negócios e acompanhamento com esse cliente. A maneira como nosso trabalho é dividido agora faz com que Tom e eu nunca saibam o que a outra pessoa está fazendo.”
• Às vezes, como no segundo exemplo acima, você, como gerente, deve possuir parte da responsabilidade por ajudar os funcionários a resolver seu conflito. Sempre faça a si mesmo a pergunta recomendada por w. Edwards Deming, autor dos 14 princípios principais para a administração para transformar a eficácia dos negócios, “E a situação de trabalho está fazendo com que esses funcionários falhem?”

Como mediar uma resolução de conflitos: continue a reunião

• Se a situação precisar de uma exploração adicional, use um processo adaptado de Stephen Covey, o renomado consultor e autor de "Os 7 hábitos de pessoas altamente eficazes."Você precisa pedir a cada participante da resolução de conflitos para identificar adicionalmente o que o outro funcionário pode fazer mais, fazer menos, parar de fazer e começar a fazer.
• Todos os participantes discutem e se comprometem a fazer as mudanças necessárias para resolver o conflito. Comprometer -se a perceber que a outra pessoa fez uma mudança, não importa quão pequena. Comprometer -se a tratar uns aos outros com dignidade e respeito. Não há problema em ter discordâncias razoáveis ​​sobre questões e planos; Nunca é bom ter conflitos de personalidade que afetam o local de trabalho.

Como mediar uma resolução de conflitos: terminar a reunião

• Informe os antagonistas que você não escolherá lados. É impossível para uma pessoa externa ao conflito saber a verdade do assunto. Você espera que os indivíduos resolvam os conflitos proativamente como adultos. Se eles não estiverem dispostos a fazê -lo, você será forçado a tomar medidas disciplinares que podem levar à demissão para ambas as partes.
• Por fim, assegure a ambas as partes que você tem toda a fé em sua capacidade de resolver suas diferenças e seguir suas contribuições bem -sucedidas em sua organização compartilhada. Defina um horário para revisar o progresso.

A linha inferior

Mediar um conflito é um desafio, mas como gerente ou supervisor, o papel do mediador vem com seu território. Sua disposição de intervir adequadamente prepara o cenário para o seu próprio sucesso.