Por que seu site está matando doações e como consertá -lo

É tentador pensar que sites sem fins lucrativos são menos relevantes nesta era das mídias sociais.

No entanto, os sites podem ser mais críticos do que nunca. Pessoas de todas as idades provavelmente pesquisarão sua organização sem fins lucrativos em sua página inicial e depois lhe dar. Além disso, os destinatários das cartas de captação de recursos de mala direta provavelmente não enviarão um cheque, mas, em vez disso, vá ao seu site para fazer essa doação.

Certifique -se de fornecer a eles as informações que eles desejam e facilite o mais fácil possível.

Jakob Nielsen, especialista em usabilidade da página da web, descobriu que o design de sites sem fins lucrativos ruim resulta em menos doações on -line.

Um estudo da Nielsen pediu aos participantes que escolhessem uma das duas instituições de caridade depois de analisar seus sites e depois doar para ele online.

Desconecte -se entre o que os doadores querem ver e o que eles vêem

Quando os pesquisadores perguntaram por que esses doadores escolheram uma instituição de caridade específica, descobriram que os doadores queriam ver duas coisas:

1. A instituição de caridade missão, objetivos, objetivos e trabalho.
2. Como a caridade usa suas doações.

Surpreendentemente, apenas 43 % dos 23 sites testados forneceram informações sobre qualquer uma dessas coisas. Além disso, apenas 4 % dos sites sem fins lucrativos explicaram como eles usam a doação de um doador.

O estudo descobriu que os doadores querem dar às organizações que compartilham seus ideais e valores. No entanto, ao escolher entre instituições de caridade que, por exemplo, ajudam a aliviar a pobreza em todo o mundo, os doadores querem saber como a organização faz isso.

Principais assassinos de doação

O estudo constatou que certos fatores eram "assassinos de doação."Por exemplo:

• Quase metade (47 %) dos problemas de usabilidade tinha a ver com a navegação que era inintiva e difícil de seguir. Surpreendentemente, 17 % dos sites tornou difícil para os usuários encontrarem mesmo onde doar.
• Mais da metade (53 %) dos problemas de usabilidade pode ser atribuída a conteúdo pouco claro, falta de informações e termos confusos.
• Um dos piores problemas foi a má integração de sites de capítulos locais com seus sites nacionais de pais. Quando os doadores se mudaram para um site subsidiário para descobrir o que estava sendo feito em sua área local, esses sites pareciam totalmente diferentes dos sites dos pais.

Depois que os doadores encontraram a página de doação, eles conseguiram se mover se ela parecia as páginas de transação de sites comerciais para os quais estavam acostumados.

Isso faz sentido porque os varejistas on -line investiram zilhões de dólares em testar suas páginas de compra. Isso porque o abandono do carrinho de compras é o problema mais premente

As organizações sem fins lucrativos, embora melhorem, não testaram dando páginas na mesma extensão. Um lugar para começar, porém, é estudando esses sites comerciais e imitando suas técnicas.

A pesquisa de Nielsen sugere que a fixação de pequenos problemas de usabilidade poderia aumentar as doações em 10 %. 

5 etapas que sua organização sem fins lucrativos pode tomar hoje para facilitar o doação on -line

1. Simplifique sua página de doação para que seja apenas um Pager. Pense cuidadosamente sobre quanta informação você precisa do doador. Mantenha -o no mínimo.
2. Oferecer mais de um método de pagamento. Uma opção de cartão de crédito é obrigatória, mas considere incluir uma opção PayPal e uma opção de cheque eletrônico. Não apenas ofereça PayPal. Nem todo mundo usa. Junte -o à opção de cartão de crédito regular. Se você entregar o processo de pagamento a terceiros, como o NetworkForOod, não se esqueça de "marcar" sua página nesse site.
3. Inclua uma opção de doação mensal Na página de doação. Doação mensal é essencial para todas as organizações sem fins lucrativos. É fácil de fazer, conveniente para o doador e fornece uma fonte constante de renda. No entanto, além de ter essa opção no formulário de doação, configure uma página de doação mensal especial com um link para ele na sua página inicial e na página de doação. Algumas instituições de caridade usam um pop-up "Lightbox" que pede uma doação mensal em vez de um presente único.
4. Depois que o doador tiver concluir o formulário de doação, envie -o para uma página de agradecimento. Você ainda terá que acompanhar seu recibo habitual de e-mail/obrigado, mas uma página de agradecimento pós-doação manterá o bom sentimento fluindo para o seu doador. Faça essa página aparecer com uma ótima imagem ou mesmo um vídeo.
5. Após a doação, lembre seus doadores de compartilhar suas ações Com seus amigos da mídia social. Você pode fazer isso na página de agradecimento pós-doação ou mesmo com uma caixa de luz pop-up com botões de mídia social padrão. Use seu recibo de e -mail/obrigado por lembrar os doadores para compartilhar também.

Não há melhor maneira de fazer com que seus doadores cumpram com a intenção da doação do que corrigir os problemas em seu site e projetar a página de doação mais forte possível e acompanhar a página de agradecimento.

Faça o que o mundo comercial faz e teste seu site e página de doação com frequência. Basta fazer com que sua equipe faça doações simbólicas ou reunir um painel de usabilidade com seus voluntários. Pegue as falhas, as informações pouco claras e as mensagens pouco inspiradoras antes, não mais tarde.