O que fazer quando o eBay suspende sua conta

Vender no eBay pode ser um hobby ou um negócio completo. Se você confia no eBay para obter renda, pode ser um golpe devastador suspender sua conta. É por isso que é muito importante se educar e entender todas as políticas do eBay para que você não seja suspenso em primeiro lugar. Mas, no caso de sua conta do eBay ser colocada em espera, restrita ou suspensa, há etapas específicas que você pode tomar para tentar restabelecer. Observe que a palavra -chave aqui é "tente", porque não há garantia de que o eBay restabelecerá uma conta.

Holds vs. Restrições vs. Suspensões

Nem todas as suspensões do eBay são as mesmas. Problemas menores, como métodos de pagamento expirados ou pagamentos tardios, provavelmente resultarão na sua conta em espera, e sua conta poderá ser restabelecida assim que você atualizar seu método de pagamento ou liquidar sua fatura não paga.

As restrições são mais graves do que as porões e podem ser implementadas se, por exemplo, você não atender aos padrões mínimos de desempenho como vendedor. Para algo assim, o eBay pode impedi -lo de vender determinados itens ou diminuir sua colocação nos resultados da pesquisa. A única maneira de elevar essa restrição é atender aos padrões do eBay.

As suspensões geralmente ocorrem apenas nos casos mais flagrantes. Por exemplo, a venda de mercadorias ilegais ou a participação no discurso de ódio provavelmente suspenderá um vendedor indefinidamente.

Fique calmo e obtenha os fatos

O primeiro passo para tentar ser restabelecido no eBay é identificar o problema. Se você é novo, a ignorância é a sua melhor defesa. Você pode não saber que o uso de fotos de estoque não é permitido ou que não tem permissão para usar a palavra velcro em seu título.

Quando você receber o e -mail de notificação, fique calmo e leia a mensagem com cuidado. O eBay geralmente explica por que uma conta foi suspensa e os motivos prováveis ​​incluem:

• Não pagando taxas a tempo
• O método de pagamento está desatualizado (o cartão de crédito expirado)
• Violação de uma política como o Vero, que envolve direitos de propriedade intelectual
• Listando um item que não é permitido, como uma bolsa falsificada
• Usando fotos que não são permitidas (roubadas de outro usuário, fotos de estoque não autorizadas)
• Material ofensivo (itens incluindo discurso de ódio)
• Itens recordados
• Drogas e parafernália de drogas
• Materiais perigosos, como armas ou explosivos caseiros
• Álcool

Às vezes você não sabe se um item não é permitido, pois é muito difícil conhecer todas as regras no eBay, especialmente se você for novo. Você pode não conhecer um item que você tem à venda foi lembrado, ou pode não saber que não pode usar fotos de estoque, como fotos de roupas de sites de varejo.

Corrigir o problema pode ser tão simples quanto remover as listagens que foram lembradas em um recall massivo de itens de uma empresa específica. Se for uma correção fácil, o eBay explicará exatamente o que você precisa fazer para que sua conta restabeleça.

Ligue para o eBay e discuta

Se você não vê instruções específicas sobre como reintegrar sua conta do eBay, não faça uma nova conta. Em vez disso, ligue para 1-866-540-3229 e discuta. Explique que você recebeu o email de suspensão e está muito preocupado. Pode levar conversando com várias pessoas para chegar à pessoa certa que pode ajudá -lo. Algumas dicas para conversar com representantes de atendimento ao cliente do eBay:

• Reúna os fatos antes de ligar: Certifique -se de ter as seguintes informações antes de ligar para que você possa responder facilmente a qualquer pergunta que a RSE possa ter que encontrar sua conta:
• identificação de usuário do eBay
• Email associado à sua conta do eBay
• Data do e -mail
• Número de referência no email (se aplicável)
• Imprima do e -mail para facilitar a referência
• Fique calmo: O eBay CSRs são apenas pessoas comuns como você fazendo o trabalho deles e não têm nada contra você pessoalmente. Você deve atuar como investigador aqui, reunindo os fatos. Aja de maneira calma, profissional e racional. O objetivo aqui é chegar a alguém que pode e irá ajudá -lo.
• Peça um supervisor, se necessário: A RSE que atende sua ligação pode não saber como ajudá -lo. Se você não recebeu uma resposta ou assistência aceitável após 10 minutos de falar com alguém, peça educadamente um supervisor. Alguém mais experiente pode ser necessário para ajudá -lo.

Conhecimento de políticas

A melhor maneira de lidar com uma suspensão do eBay não é conseguir uma. Se você é novo no eBay ou um vendedor experiente, é benéfico ler as políticas do eBay para se educar sobre as regras. O eBay é um universo em constante mudança e as regras mudam de tempos em tempos, para que novas políticas possam se esgueirar em você. Leia sempre atualizações por e -mail do eBay e verifique suas mensagens do eBay com frequência para atualizações e anúncios.