Qual o papel do atendimento ao cliente no marketing?

Os empresários gastam dinheiro para comercializar e impulsionar os clientes em seus locais de negócios, seja por um site ou em uma loja de tijolo e argamassa. Eles criaram o caminho e clientes ou clientes entram nesse caminho, mas o que acontece depois que eles estão lá? Que serviço eles encontram?

Um bom marketing diz aos nossos clientes por que eles devem nos escolher. Atendimento ao cliente mostra a eles por que eles devem continuar voltando.

Marketing

O marketing é o processo de informar os consumidores por que eles devem escolher seu produto ou serviço em relação aos de seus concorrentes. Se você não está fazendo isso, você não está comercializando - é realmente tão simples. A chave é encontrar o método certo e definir a mensagem certa para educar e influenciar seus consumidores.

As empresas cometem o erro de pensar que o marketing é apenas uma coisa, mas é realmente muito mais amplo do que isso. É tudo o que o consumidor encontra quando ele faz negócios com você. Isso inclui publicidade, o que ele ouve de boca em boca e o atendimento ao cliente que ele recebe. Inclui os cuidados de acompanhamento que sua empresa oferece. Todos esses esforços se enquadram no guarda -chuva do marketing e criando uma decisão dentro do consumidor sobre a escolha da sua empresa inicialmente ou para negócios repetidos.

Atendimento ao Cliente 

Serviço ao cliente é esse encontro pessoal com seu cliente ou cliente, seja por e -mail, telefone ou pessoalmente. Como você conduz essa experiência pessoal determina se você cria um cliente que desenvolverá lealdade em relação ao seu local de negócios.

Um bom atendimento ao cliente faz com que um cliente ou cliente se sinta especial e único, e isso se resume a esforços feitos e comportamento exibido por você e sua equipe. Você está impaciente, segurando um dedo para silencioso para que você possa atender o telefone ou abordar a pergunta de outra pessoa? Isso diz ao seu cliente que você não tem tempo para ele ou suas preocupações, então talvez ele deva levar seus negócios para outro lugar. Ele está lá no local do seu negócio, porque algum aspecto da sua campanha de marketing o atraiu, então não o perca agora ou sua campanha foi toda por nada. 

A linha inferior 

Seu marketing colocou seus clientes na porta, mas seu serviço os mantém lá? Criou lealdade e dedicação a fazer negócios com você em uma base contínua? O atendimento ao cliente é realmente o componente mais simples nesta equação. Não custa muito dinheiro. Ele decorre de habilidades interpessoais básicas. Seja gentil. Seja atencioso. Coloque seu cliente em primeiro lugar e verifique se eles são os primeiros. 

Embora uma empresa precise atrair e capturar constantemente novos clientes, o foco e a prioridade devem ser agradáveis ​​e manter sua base de clientes existente. Empresas que negligenciam a nutrir e manter sua base de clientes, finalmente falham.

O marketing traz um cliente, e o atendimento ao cliente os mantém voltando.