O que é sentimento social?

O sentimento social é uma maneira de medir as emoções por trás das mídias sociais e outras menções online. O sentimento social não apenas olha para quantas pessoas estão falando sobre o seu negócio. Adiciona contexto medindo o tom dessas conversas, comentários e menções.

As empresas precisam produzir excelente conteúdo e interagir com os clientes. Usando o sentimento social como uma métrica -chave, as empresas podem entender e se envolver em conversas em torno de sua marca e indústria.

O que é sentimento social?

O sentimento social é uma maneira de medir as emoções por trás das mídias sociais e outras menções online. O sentimento social pode ser:

• Positivo: Os consumidores estão entusiasmados, felizes ou animados.
• Negativo: Os consumidores estão com raiva, irritados ou frustrados.
• Neutro: Os consumidores parecem satisfeitos, mas não expressam nenhum sentimento em particular.

O sentimento social não apenas olha para quantas pessoas estão falando sobre seus negócios, ele adiciona contexto medindo o tom dessas conversas, comentários e menções.

• Nome alternativo: sentimento da marca

Como funciona o sentimento social

Sem sentimento, os dados podem ser enganosos. Se sua empresa receber um grande número de menções nas mídias sociais durante o lançamento de um novo produto, você pode assumir que o lançamento foi bem -sucedido. No entanto, se a maioria dos posts forem negativos, então o oposto é verdadeiro.

Mas a presença de sentimento negativo não significa que um produto ou marca seja uma falha. A proporção de positiva para negativa também é importante. Nem todo consumidor vai adorar o seu negócio. Mesmo aqueles que são clientes fiéis às vezes descobrem produtos que não gostam ou têm uma experiência negativa.

Observação

Desde que a maioria dos clientes tenha neutro a sentimentos positivos em relação à sua empresa, seu sentimento social geral será positivo.

Como medir o sentimento social

Como qualquer outra métrica de marketing, você não pode usar as informações que o sentimento social fornece sem primeiro medir, analisar e entender.

Dependendo do tamanho da sua empresa e do número de postagens de mídia social, medindo o sentimento pode ser um grande empreendimento. Uma revisão abrangente pode incluir a leitura de cada postagem e a atribuição de uma pontuação numérica com base no tom de cada post.

Para empresas sem tempo e equipe para uma revisão abrangente, há várias ferramentas gratuitas e baratas disponíveis para medir e rastrear sentimentos. A maioria das plataformas de mídia social fornece algumas análises de sentimentos, assim como muitos aplicativos de mídia social de terceiros. Ferramentas como BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr, RapidMiner e Hootsuite fornecem serviços semelhantes.

Essas ferramentas ajudam a identificar o sentimento com base em palavras descritivas que os clientes ou seguidores usam em referência à sua marca.

Dica

"Grandes pechinchas no seu negócio" seriam identificadas como tendo um sentimento positivo, enquanto "terrível atendimento ao cliente na sua empresa" se registraria como negativo. "Comprou este suéter na sua empresa" seria considerado neutro.

Quatro maneiras de usar o sentimento social

As empresas podem aprender muito medindo o sentimento social, mas também podem usar essas informações para ajudar a informar as decisões futuras.

1. Avalie a saúde da sua marca: Medir o sentimento da sua marca fornece um instantâneo de como os clientes se sentem sobre sua empresa, produto ou serviço naquele momento. Para análises regulares, você pode usar uma ferramenta de análise de sentimentos automáticos para obter uma visão geral simples da saúde da sua marca sem analisar cada postagem. Para grandes lançamentos ou outros grandes eventos da marca, digite um pouco mais profundamente para garantir que seus esforços de marketing sejam recebidos positivamente.
2. Lidar com uma crise: O sentimento social pode indicar mudanças dramáticas na saúde da sua marca. Um pico em postagens negativas sobre sua marca pode indicar uma crise em desenvolvimento que precisa ser abordada rapidamente. Seu departamento de relações públicas pode usar as ferramentas de sentimento da sua marca para encontrar a raiz do problema e desenvolver um plano para combater a negatividade. 
3. Pesquise a competição: Fazer uma comparação de sentimentos de diferentes marcas pode mostrar como seu produto ou marca é percebido em comparação com seus concorrentes. Depois de entender os respectivos sentimentos de seus concorrentes, você pode criar estratégias de melhorar a conversa sobre sua marca ou apelar com mais sucesso ao seu mercado -alvo.
4. Avance seu marketing adiante: O sentimento social é uma ferramenta poderosa para entender o relacionamento entre sua marca, seus clientes e seus concorrentes. Se você medi-lo regularmente e agir sobre o que aprende, sua equipe poderá criar novas estratégias de marketing para acompanhar as necessidades e opiniões em constante mudança de seus clientes.

Takeaways -chave

• O sentimento social é uma maneira de medir as emoções por trás das mídias sociais e outras menções online.
• O sentimento social não apenas olha para quantas pessoas estão falando sobre o seu negócio-adiciona contexto medindo o tom dessas conversas, comentários e menções.
• As empresas podem aprender muito medindo o sentimento social, mas também podem usar essas informações para ajudar a informar as decisões futuras.