O que um agente de call center virtual faz?

Os call centers virtuais são trabalhos de trabalho em casa, nos quais os indivíduos são contratados como funcionários ou trabalham como contratado independente para fornecer serviços de telefone, atendimento ao cliente ou suporte técnico de seus próprios escritórios domésticos.

Como agentes em um call center tradicional, agentes de call center em casa lidam. As empresas utilizam agentes virtuais de call center para fornecer suporte ao cliente para sua própria organização ou contrato para fornecer suporte telefônico virtual de call center para outros.

Os agentes virtuais de call center podem fazer telemarketing ou vendas, atendimento ao cliente, verificação de terceiros ou suporte técnico para chamadas de entrada ou saída. Dependendo dos empregadores, os agentes podem fornecer apenas um serviço ou sua carga de trabalho pode variar.

Deveres e responsabilidades do agente de call center virtual

Este trabalho normalmente requer a capacidade de lidar com as seguintes tarefas:

• Atenda ligações telefônicas.
• Responda a e -mails ou mensagens de bate -papo online.
• Abordar as preocupações do cliente.
• Direcionar clientes para outros recursos quando apropriado.
• Envolver -se em telemarketing.
• Faça chamadas para verificar informações.
• Mantenha um escritório em casa adequadamente equipado.

Os agentes virtuais de call center precisam de um escritório em casa que tenha os equipamentos de telefone e computador apropriados para atender às necessidades de seus empregadores. Enquanto muitos empregos envolvem atender o telefone, as empresas geralmente oferecem aos clientes uma opção de conversar online com representantes de atendimento ao cliente. Os agentes também lidam com essas responsabilidades, e responder aos e -mails dos clientes também pode estar envolvido.

Muitas preocupações ou problemas que os clientes têm podem ser resolvidos diretamente pelos agentes do call center, mas às vezes os agentes precisam direcionar os clientes para outro recurso.

Em vez de receber e responder a chamadas ou mensagens, alguns trabalhos virtuais de call center exigem que os agentes façam chamadas de saída para fins de venda ou para verificar as informações.

Salário do agente de call center virtual

O u.S. O Bureau of Labor Statistics inclui agentes virtuais de call center em uma categoria mais ampla de representantes de atendimento ao cliente. Enquanto 80 % dos representantes de atendimento ao cliente trabalhavam em período integral em 2016, de acordo com o BLS, não é incomum que os agentes virtuais de call center trabalhem em meio período. Algumas estruturas de pagamento de call center são construídas em modelos por chamada ou por minuto.

• Salário médio anual: $ 32.884 (US $ 15.81/hora)
• Salário anual 10% dos 10%: US $ 54.329 (US $ 26.12/hora)
• Salário anual de 10% inferior: $ 21.361 (US $ 10.27/hora)

Fonte: você.S. Bureau of Labor Statistics, 2017

Educação, treinamento e certificação

Nenhuma educação ou certificação formal é necessária, e um diploma ou GED do ensino médio geralmente é o maior requisito.

• Experiência: Experiência anterior em atendimento ao cliente por telefone é altamente desejável. Algumas empresas aceitam experiência de atendimento ao cliente em varejo ou outras posições semelhantes. As empresas procuram candidatos que sejam motivados com boa gramática e uma presença profissional de telefone. Normalmente, as habilidades básicas de matemática e escrita, bem como o conhecimento dos sistemas de processamento de texto, são esperados.
• Aplicativo: A maioria das empresas contrata agentes telefônicos de trabalho em casa sem uma entrevista cara a cara. Testes de avaliação de habilidades on -line e entrevistas por telefone são usadas em vez disso. Verificações de antecedentes e crédito são comuns e algumas empresas fazem os candidatos pagarem por estes.

Habilidades e competências do agente de call center virtual

Além de conhecer as empresas para as quais estão trabalhando e treinados em como lidar com problemas comuns relacionados ao cliente, os agentes virtuais de call center devem ter as seguintes habilidades sociais:

• Habilidades interpessoais: A comunicação é uma grande parte do trabalho. Os agentes precisam ser gentis, profissionais e amigáveis ​​ao telefone, com vozes de fala clara. Eles também precisam ser adeptos de responder adequadamente aos chamadores com base em seu tom de voz, bem como no conteúdo de suas mensagens.
• Paciência: Os chamadores geralmente estão frustrados ou com raiva, e os agentes precisam ser capazes de trabalhar com a situação, mesmo que a pessoa do outro lado da linha não seja tão profissional e calma.
• Habilidades de solução de problemas: Nem todos os problemas são comuns ou esperados. Os agentes precisam ser capazes de pensar rapidamente, avaliar a situação e descobrir a melhor solução possível.
• Habilidades organizacionais: O trabalho às vezes exige que os agentes de call center virtuais conceda muitas informações e saltem de uma chamada para um tipo de chamada totalmente diferente, e eles precisam estar preparados para cada.

Perspectivas de emprego

O crescimento do emprego para representantes de atendimento ao cliente, que inclui agentes virtuais de call center, é projetado em apenas 5 % na década que termina em 2026, de acordo com o U.S. Secretaria de Estatísticas Trabalhistas. Isso é menor que o crescimento de 7 % projetado para todas as ocupações devido ao aumento do número de empresas que usam serviços telefônicos de autoatendimento ou automatizados que podem lidar com tarefas simples, como pagamento de contas, alterações de endereço e mais.

Ambiente de trabalho

As empresas contratam agentes virtuais de call center como funcionários de teletrabalho e contratados independentes. De qualquer maneira, é mais comum que os agentes trabalhem em suas próprias casas com empresas como a Curise Virtual Solutions. Como os telefones sem fio normalmente não são permitidos, os agentes precisam permanecer em uma mesa ou em outra estação de trabalho, e eles normalmente precisam de acesso a um computador enquanto trabalham. Os agentes geralmente possuem e mantêm seu próprio equipamento, que devem atender a determinadas especificações.

Os agentes virtuais de call center raramente precisam trabalhar longe de seus escritórios de origem. Até o treinamento geralmente é feito em casa. No entanto, algumas empresas têm requisitos geográficos e contratam apenas de U específico.S. estados.

Horário de trabalho

Uma variedade de horários é possível. Algumas empresas exigem que os agentes trabalhem algumas horas de fim de semana ou noite, enquanto outras não oferecem turnos de fim de semana e noite. Da mesma forma, alguns exigem um compromisso mínimo de horas, enquanto outros não têm garantias sobre horas disponíveis. A maioria das empresas, particularmente aquelas que contratam contratados independentes, não tem restrições contra agentes que trabalham para uma empresa diferente também.

A demanda por agentes de call center virtual geralmente aumenta durante as férias e outras estações de compras ocupadas.

Como conseguir o emprego

PRÁTICA

Para ser o mais comercializável possível na profissão, reserve um tempo para trabalhar para falar profissionalmente e claramente durante todas as suas conversas telefônicas.

APLICAR

Procure posições abertas online e aplique. Os requisitos de nível básico são baixos, por isso é melhor simplesmente preencher o máximo de aplicações.

Comparando trabalhos semelhantes

As pessoas que pensam em trabalhar como agente virtual de call center também podem considerar um dos seguintes planos de carreira, listados com salários anuais medianos:

• Recepcionista: US $ 28.390
• Caixa: US $ 28.110
• Funcionário de Escritório Geral: US $ 31.500

Fonte: você.S. Bureau of Labor Statistics, 2017