O que um agente de viagens faz?

Agentes de viagens organizam transporte, acomodações e entretenimento para viajantes e viajantes individuais depois de avaliar primeiro suas necessidades e desejos. Os agentes podem se especializar por tipo de viagem, como lazer ou negócios, ou por destino. Os agentes de viagem também promovem pacotes de viagens em nome de linhas de cruzeiro, resorts e grupos de viagens especiais.

Deveres e responsabilidades do agente de viagens

Este trabalho geralmente requer a capacidade de fazer o seguinte trabalho:

• Reserve ingressos para viagens
• Reservas de livros para hospedagem
• Lidar com depósitos e pagamentos para reservas
• Fique dentro do orçamento do cliente
• Revisar vistos, vacinas e outras necessidades de viagem
• Resolva problemas e emergências
• Manter registros precisos

A principal responsabilidade pelos agentes de viagem é reservar todos os aspectos de viagens para seus clientes, desde passagens aéreas a reservas de aluguel de hotéis e carros e mais. O trabalho envolve outros detalhes também. Os agentes de viagem normalmente lidam com depósitos e pagamentos, e os pagamentos que recebem dos clientes cobrem essas despesas. Isso significa que os agentes de viagem precisam gerenciar bem seu dinheiro e não se esqueça de permanecer dentro dos orçamentos de seus clientes.

Os agentes de viagem também precisam ajudar os viajantes a garantir que tudo o necessário para viajar esteja em ordem. Isso pode incluir a proteção de vistos ou a organização de vacinas onde são necessárias.

Alguns agentes de viagem trabalham para destinos de férias e usam sua experiência para ajudar a vender pacotes de viagens para clientes em potencial. Alguns trabalham para empresas ou outras grandes instituições que precisam organizar viagens frequentes para seus funcionários ou outros associados.

Salário do agente de viagens

Os salários no campo podem variar muito, e aqueles que ganham os salários mais altos normalmente passaram anos construindo uma base leal de clientes.

• Salário médio anual: $ 38.700 (US $ 18.60/hora)
• Salário anual 10% dos 10%: $ 66.080 (US $ 31.77/hora)
• Salário anual de 10% inferior: US $ 22.370 (US $ 10.75/hora)

Fonte: você.S. Bureau of Labor Statistics, 2018

Educação, treinamento e certificação

Não há requisitos específicos para ser um agente de viagens, mas um diploma de bacharel abrirá mais oportunidades de emprego, e as certificações podem tornar os agentes de viagem mais comercializáveis.

• Educação: Embora nenhum grau específico seja necessário, aqueles com diplomas de bacharel no setor de hospitalidade ou um campo relacionado serão mais comercializáveis. A maioria dos empregos corporativos que envolvem a coordenação de viagens exigem um diploma de bacharel para emprego.
• Certificação: Depois de obter experiência neste campo, existem duas certificações populares que aumentarão suas chances de garantir emprego. O Instituto de Viagens fornece educação e treinamento que levam a duas certificações: Associado de Viagem Certificado (CTA) e Conselheiro de Viagem Certificado (CTC). Agentes com pelo menos 12 meses de experiência no setor de viagens de varejo podem solicitar a designação do CTA. Isso pode envolver a conclusão de um currículo de 15 módulos, que abrange ética, necessidades do cliente, itinerários de planejamento, visitando o mundo e seguro de viagem. Como alternativa, pode -se fazer o exame sem concluir o curso. A designação do CTC permite que indivíduos com pelo menos cinco anos de experiência prove que eles têm as habilidades necessárias para serem gerentes eficazes. Os candidatos estudam treinamento e orientação, gerenciamento de conflitos, negociação, gerenciamento de projetos e criação de equipes. A passagem do teste CTA é necessária antes de fazer o exame CTC. Para manter a certificação CTC, 10 unidades de educação continuada por ano devem ser concluídas.

Habilidades e competências do agente de viagens

Ser um agente de viagens é um trabalho de vendas e um trabalho de atendimento ao cliente. Os agentes precisam atender às necessidades de seus clientes enquanto trabalham com linhas de ar, resorts, hotéis e mais para garantir as melhores ofertas para seus clientes. Soft Skills relacionadas aos dois tipos de empregos são benéficos.

• Habilidades de atendimento ao cliente: Os agentes de viagem precisam vender seu valor para clientes em potencial, então eles precisam ser úteis e profissionais para atender às necessidades dos clientes para construir sua base de clientes.
• Habilidades para resolver problemas: Nem todos os planos de viagem são diretos, o que significa que os agentes de viagem às vezes precisam ser criativos para atender às necessidades dos clientes. Além disso, atrasos causados ​​pelo clima e outros fatores imprevisíveis às vezes exigem que os agentes façam ajustes em tempo real.
• Conhecimento de computador: Grande parte da pesquisa e reserva é feita online, assim como algumas das comunicações com destinos, companhias aéreas e mais.
• Habilidades de negociação: Agentes de viagens que trabalham com muitos dos mesmos hotéis, resorts ou outros destinos de viagem às vezes podem negociar acordos para seus clientes devido ao volume de viajantes que eles enviam aos destinos em questão. Ser capaz de encontrar esses acordos enquanto ainda atende às necessidades dos clientes é uma habilidade importante para ter.

Perspectivas de emprego

Espera -se que as oportunidades de emprego para agentes de viagens caam em cerca de 12% para a década que termina em 2026, de acordo com o U.S. Secretaria de Estatísticas Trabalhistas. Isso é consideravelmente pior do que o crescimento de 7% do emprego projetado para todas as ocupações durante a mesma década. O declínio é atribuído principalmente ao crescimento de sites de viagens que permitem que os indivíduos comparem mais facilmente preços e reserve suas próprias viagens.

Ambiente de trabalho

O ambiente de trabalho para agentes de viagem pode variar dependendo da natureza específica de seu trabalho. Aqueles que trabalham para agências maiores ou para empresas maiores que precisam reservar muitas viagens geralmente trabalham em um ambiente típico de escritório. Alguns agentes de viagem independentes podem trabalhar fora de suas próprias casas.

Horário de trabalho

Os agentes de viagem geralmente trabalham em tempo integral e as horas seguem uma semana de negócios típica. Durante o tempo de viagem movimentado ou se os acordos de viagem precisarem ser alterados ou atualizados em curto prazo, os agentes podem precisar trabalhar horas extras.

Como conseguir o emprego

APLICAR

Procure posições abertas em portais de emprego, como de fato, monstro e glassdoor.

VIAGEM

Destaque suas próprias experiências de viagem em seu currículo e em entrevistas.

Comparando trabalhos semelhantes

As pessoas interessadas em trabalhar como agente de viagens também podem considerar um dos seguintes planos de carreira, listados com salários anuais medianos:

• Reunião ou Planejador de Eventos: US $ 49.370
• Secretário ou Assistente Administrativo: US $ 38.880
• Funcionário da informação: $ 34.520

Fonte: você.S. Bureau of Labor Statistics, 2018