O que um agente de call center faz?

Os agentes de call center trabalham para uma variedade de empresas fazendo ligações para clientes em potencial e atendendo chamadas de clientes. Se eles fazem chamadas, geralmente lançam produtos de acordo com um script. Eles também podem pedir aos clientes existentes de uma empresa para comprar serviços adicionais. Se eles atenderem chamadas, geralmente abordam reclamações de clientes ou respondem a perguntas. Eles sabem muito sobre os produtos e serviços que a empresa oferece. Os agentes de call center que fazem esses dois trabalhos são chamados de agentes misturados, e o local onde trabalham é chamado de call center misto.

Como o nome do trabalho sugere, os agentes de call center trabalham em grupos em um único local. O trabalho deles geralmente é supervisionado por alguém que pode ouvir ligações, e espera -se que eles façam ou atendam ou atendam um certo número de chamadas por hora ou durante um turno.

Direitos e responsabilidades do agente de call center

Este trabalho geralmente requer a capacidade de realizar as seguintes tarefas:

• Interagir com os clientes por telefone, e -mail ou bate -papo online de maneira profissional.
• Solicitar vendas, fornecer informações sobre produtos e serviços ou lidar com reclamações.
• Trabalhe em uma configuração de call call de plano aberto.
• Mantenha os dados do cliente seguros.

Os agentes de call center devem ter uma voz telefônica clara e amigável. Eles são funcionários da linha de frente para uma empresa e influenciam fortemente a forma como os clientes se sentem sobre isso.

Salário do agente de call center

O u.S. O Bureau of Labor Statistics não fornece dados salariais especificamente para agentes de call center, mas é para o trabalho semelhante de atendimento ao cliente representante. Assim como os representantes de atendimento ao cliente, os salários dos agentes de call center variam de acordo com a área geográfica, a indústria e o número de anos no trabalho.

• Salário médio anual: $ 33.750 (US $ 16.23/hora)
• Salário anual dos 10% principais: Mais de US $ 55.310 (US $ 26.59/hora)
• Salário anual de 10% inferior: Menos de US $ 22.140 (US $ 10.65/hora)

Fonte: u.S. Bureau of Labor Statistics, 2018

Educação, treinamento e certificação

Você pode se tornar um agente de call center com apenas um diploma do ensino médio ou a equivalência. A maioria dos empregadores fornece treinamento no trabalho que pode variar de algumas semanas a vários meses, dependendo da indústria.

O treinamento de agentes de call center nos setores financeiro e de seguros geralmente é mais extenso e envolve aprender sobre os regulamentos governamentais. Em alguns estados, trabalhos que envolvem a venda ou o fornecimento de informações sobre produtos específicos, por exemplo, instrumentos financeiros e apólices de seguro, podem exigir uma licença.

Habilidades e competências do agente de call center

Os agentes de call center de sucesso precisam ter as seguintes habilidades para realizar seu trabalho com sucesso:

• Escuta activa: Para resolver problemas do cliente, é essencial que os agentes de call center entendam o problema. Isso só pode acontecer ouvindo cuidadosamente o que os clientes dizem.
• Comunicação verbal: A capacidade de comunicar com precisão as informações a outras pessoas ajuda a call os agentes do centro a evitar mal -entendidos.
• Pensamento crítico e resolução de problemas:Ao trabalhar com um cliente, os agentes de call center devem identificar o problema e sugerir soluções em potencial. Então eles decidem qual solução é melhor e implementá -la.
• Habilidades interpessoais: Eles devem entender as necessidades e motivações dos clientes, negociar com eles e convencê -los.
• Tenacidade: Agentes de call center que vendem um produto devem manter a pessoa que eles chamavam ao telefone o maior tempo possível para transmitir seu discurso de vendas.
• Resiliência e paciência: Eles devem rapidamente deixar de lado a rejeição ao fazer chamadas de vendas e lidar pacientemente com pessoas com raiva ao atender ligações de clientes com reclamações.

Perspectivas de emprego

O BLS prevê que o número de empregos de representante de atendimento ao cliente crescerá em um ritmo de 5% de 2016 a 2026. Isso é tão rápido quanto o trabalho médio.

Ambiente de trabalho

Um call center pode estar lotado e barulhento, para que os agentes devem ser capazes de ajustar os sons emitidos pelas outras pessoas falando ao seu redor. Eles não devem se importar de gastar muito tempo no telefone ou interagir com os clientes usando e -mail ou bate -papo online.

Horário de trabalho

Os trabalhos de agente de call center podem ser em período integral ou meio período. Os agentes geralmente trabalham pelo menos algumas horas à noite e noites e nos fins de semana e feriados.

Como conseguir o emprego

APLICAR

CustomerServiceJobs.Com e Customers Servicecrossing listam trabalhos no setor de atendimento ao cliente relacionado.

Escreva um currículo direcionado e carta de apresentação

Crie um currículo e uma carta de apresentação que reproduz suas habilidades para persuadir efetivamente e lidar com os clientes.

Ensaie -se comum de entrevistas com frequência

Muitas das mesmas perguntas surgem durante entrevistas com funcionários de recursos humanos e gerentes de contratação. Revise essas perguntas e maneiras de responder a elas que impressionarão seu entrevistador.

Comparando trabalhos semelhantes

As pessoas interessadas em se tornar agentes de call center também podem considerar os seguintes empregos. Os números fornecidos são salários anuais médios:

• Recepcionista: $ 29.140
• Porteiro: $ 30.400
• Gerente de hospedagem: $ 53.390

Fonte: Bureau of Labor Statistics, 2018