Requisitos de Office de Call Call Call Virtual

Ao configurar um call center virtual para trabalhar em casa como representante de atendimento ao cliente, operador de telemarketing ou agente de suporte técnico, você provavelmente precisará de seu próprio equipamento para o escritório para começar. Normalmente, é de responsabilidade do funcionário ou contratado comprar e manter todo o equipamento necessário. No entanto, existem algumas empresas como a Apple que fornecem alguns dos equipamentos.

Antes de configurar

Ao considerar as questões de iniciar um call center virtual, os requisitos do Home Office provavelmente estarão no topo da sua lista de preocupações. As empresas que contratam para trabalhos de call center virtual têm requisitos diferentes para equipamentos de escritório, portanto, você precisará verificar cuidadosamente os requisitos variados para todos.

É muito comum para um agente de call center virtual que trabalha em casa para fornecer e manter o computador e o equipamento telefônico, juntamente com o software especializado fornecido pela empresa e serviços de telefone e Internet.

Requisitos técnicos/do escritório

Como um guia geral, esses são alguns dos requisitos técnicos que podem ser esperados para um call center em casa. Os requisitos específicos de cada empresa serão diferentes.

• Desktop PC. Laptop PCs ou computadores Macintosh às vezes não são permitidos. Alguns mínimo Os requisitos para os computadores geralmente são:
  • Processador 1GHz-2GHz
  • Sistema operacional do Windows - qual versão varia, mas lembre -se de que nem sempre é mais recente; Algumas empresas demoram a se adaptar às mudanças. 
  • 1 GB de RAM
  • Cartão de som, alto -falantes
  • Monitor de 15 "a 17"
  • Software de proteção contra vírus e spyware e um firewall que trabalha. 
  • Os programas de software que podem ser necessários incluem o Microsoft Office (Microsoft Word e Excel) e/ou o Adobe Acrobat Reader.
• Conexão internet banda larga. DSL e cabo são geralmente permitidos, mas conexões de satélite, dial-up e sem fio da Internet geralmente não são. Às vezes, uma rede sem fio dentro de casa é permitida, mas muitas empresas exigem que os computadores estejam conectados diretamente à Internet.
• Serviço de telefone fixo. Célula, voip (eu.e vonage) e as linhas telefônicas a cabo geralmente não são aceitáveis, embora o cabo esteja se tornando mais comum. No entanto, agora existem algumas empresas que não precisam de linha telefônica porque a conexão é feita pela Internet. Das empresas que exigem um telefone fixo, muitas exigem que seja uma linha telefônica dedicada separada do seu telefone doméstico. Os recursos de chamada na linha telefônica, como chamada de chamada, bloqueio de chamadas e correio de voz, geralmente não são permitidos ou devem ser desativados.
• Telefone com fio (com botões não no aparelho) Se uma linha telefônica for usada.
• Fone de ouvido telefônico com fio (não sem fio) com um microfone de cancelamento de ruído.
• Conta de mensagem instantânea. Ocasionalmente, algo como o Yahoo Messenger é necessário, mas muitas vezes as empresas têm seus próprios sistemas.
• Skype ou outro serviço de teleconferência. Ocasionalmente isso é necessário, mas é grátis.
• Conta de e-mail. Algumas empresas precisam de fornecedor específico.
• Navegador da web. 
• Impressora. Nem todas as empresas exigem impressoras.
• Espaço de trabalho quieto e privado. A maioria das empresas exigirá que seu espaço de trabalho esteja em uma sala separada com uma porta e até uma fechadura.

Outros requerimentos

Seu trabalho virtual provavelmente incluirá alguns dos mesmos tipos de trabalho que você executaria em um ambiente de escritório. Isso significa que você pode precisar de itens adicionais de equipamento, como um triturador de papel, gabinete de arquivo bloqueado, fax e fonte de alimentação de bateria de backup. Suprimentos de escritório, como almofadas de notas pegajosas, comprimidos de papel para anotar notas e itens de tarefa, ligantes e outros suprimentos de escritório comumente usados ​​também podem ser uma grande ajuda para fazer com que seu escritório virtual funcione sem problemas.