Use atendimento ao cliente para evitar furtos em lojas

A cada ano, estima -se que um varejista perde quase 3% de sua receita devido ao furto de lojas na loja. De acordo com a Associação Nacional de Prevenção de furtos em lojas, não há perfil para um ladrão de lojas. Homens e mulheres roubam igualmente. No entanto, 75% dos ladrões de lojas são adultos e apenas 25% na adolescência ou mais jovens. O que prova que não é um crime de "fase" ou jovem. E daqueles que fazem furtos, eles relatam apenas ser pego 1 a cada 48 vezes que roubam. Em todos os casos de "prevenção", os potenciais ladrões de lojas relataram que os funcionários que praticavam um sólido atendimento ao cliente através da saudação e a atendimento era o principal impedimento.

Um bom gerenciamento de lojas pode ser uma ferramenta eficaz contra o furto em lojas. Os varejistas também devem usar o layout da loja, os controles adequados de inventário e seguir práticas de segurança comuns para combater o furto em lojas. Se sua loja foi projetada para reduzir o furto em lojas, outra forma de prevenção é usar técnicas de atendimento ao cliente para aproveitar oportunidades para roubar.

Como evitar furtos em lojas com atendimento ao cliente

1. Pessoal: Agende um número adequado de funcionários para trabalhar ao mesmo tempo. Muitas lojas têm apenas um funcionário trabalhando de cada vez. Quando esse funcionário vai para a sala dos fundos ou até para o banheiro, a loja fica vazia e é uma marca fácil para um ladrão de lojas. 
2. Saudações: Cumprimente todos os clientes que entram na loja. Isso permite ao cliente saber que você está ciente de sua presença. 
3. Seja atento: Torne -se disponível para todos os clientes e nunca deixe a loja sem vigilância.
4. Recibos: Dê a cada cliente um recibo para cada compra. Requer recibos para reembolsos por dinheiro. Lixo qualquer recibo descartado imediatamente.
5. Mantenha o foco: Não permita que os clientes distraem o caixa enquanto outra pessoa está sendo check -out.
6. Cheque de bolsa: Implementar uma política e procedimento para mochilas e sacolas trazidas por clientes. Este não é o favorito do cliente e eu evitaria torná -lo uma prática automática. 
7. Código 3: Se você notar atividades suspeitas, alerte outros funcionários imediatamente. Muitas lojas têm um código de segurança para alertar a equipe de possíveis ladrões de lojas.
8. Mão amiga: Aproxime -se da pessoa suspeita e pergunte se está encontrando tudo bem. Mencione que você estará por perto, caso ele precise da sua ajuda. Faça o liffer de lojas se sentir assistido.
9. Tag Swap: Os caixas devem assistir a preços e estar à procura de troca de preços. Peça uma verificação de preço se algo parece fora do lugar.
10. Itens ocultos: Caixas de sapatos, bolsos, cestas com tampas e qualquer outro produto Facilmente aberto devem ser inspecionadas por caixas para ter certeza de que não contém outras mercadorias.
11. Fechado selado: Cada bolsa deve ser fechada. Muitas lojas foram para um sistema de bolsa selado. 

Agora, se você é uma loja de cerca de 2.000 pés quadrados, provavelmente leu muito dessa última parte e pensou "isso é demais" e você está certo. Essas políticas são projetadas para lojas maiores. E a última coisa que você quer fazer é criar uma experiência de compra que parece um grande varejista de caixas. O varejista de eletrônicos Fry's é notório por ser tão rigoroso em todos os seus furtos em lojas e políticas de roubo que os clientes se sentem criminosos ao fazer compras lá. Em suas palavras, o cliente sente que não é confiável pelo varejista - e isso é porque eles não são. Imagine se Nordstrom verificasse sua bolsa quando você entrou ou colocou você através de uma série de perguntas embaraçosas para retornar. 

Proteja sua marca tanto quanto você protege sua mercadoria. Nas minhas lojas de calçados, sabíamos que nosso serviço poderia abrir a porta para um cliente ruim aproveitar de nós, e alguns fizeram. Mas o benefício da experiência de compra é tão superior e agradável valia a pena perder um pouco de vez em quando.