Entendendo e melhorando sua taxa de salto de comércio eletrônico

A taxa de rejeição é uma métrica interessante fornecida pela maioria dos programas de análise de comércio eletrônico. É um dos "principais indicadores de desempenho" ou KPIs, que os sites de comércio eletrônico podem usar para monitorar e avaliar o tráfego no site. Embora seja difícil definir uma taxa de salto "boa", monitorar essa métrica no que se refere a ações tomadas para envolver os clientes pode ser extremamente produtiva. Mas primeiro, você deve entender a taxa de salto e sua relação específica com sites de comércio eletrônico.

O que é taxa de rejeição?

Diz -se que um visitante que pousa em um site e sai sem clicar em outras páginas, diz -se que "saltou."Para cada 100 visitantes, o número que salta é a taxa de rejeição. Por exemplo, se 1.000 visitantes desembarcarem em um site de comércio eletrônico em um determinado dia, e 583 deles saem sem clicar em qualquer outra página, a taxa de rejeição seria 58.3%, eu.e. (583 /1000) x 100.

Por que os sites de comércio eletrônico devem se incomodar?

A Wikipedia é um exemplo de um site que não deve se preocupar se tiver uma taxa de rejeição alta. Muitos surfistas da web podem pousar em uma página da Wikipedia como resultado de uma pesquisa específica de um mecanismo de pesquisa. A página em que eles desembarcam pode ter todas as informações que estavam procurando, para que leiam a página e saem da Wikipedia.

Mas não é assim que as coisas funcionam para um site de comércio eletrônico.
Se um visitante pousar em uma página de produto em um site de comércio eletrônico, o resultado ideal seria que o visitante clique no botão "Comprar" e avança no processo de compra. Outro ótimo resultado seria se o cliente fosse desenhado para visitar páginas adicionais e adicionar mais produtos ao carrinho de compras. Nenhum desses resultados favoráveis ​​ocorrerá se os visitantes não estiverem clicando em um site. É por isso que uma taxa de rejeição "alta" é ruim para sites de comércio eletrônico.

O que é uma taxa padrão para sites de comércio eletrônico?

Não há uma taxa de salto "boa" coberta. Alguns sites de comércio eletrônico podem ter taxas de salto na região de 25%, enquanto outros podem ir até 66%, eu.e., Dois em cada três visitantes que pousam no site saem sem envolver -se significativamente. Se a taxa de rejeição de um site de comércio eletrônico for superior a 66%, valeria a pena cavar por que a taxa de rejeição é tão alta.

Por exemplo, são e -mails ou outro alcance de marketing para clientes em potencial, prometendo algo diferente do que é visto ou entregue ao clicar? O site é válido visual ou difícil de navegar? À medida que os ajustes para resolver esses problemas são feitos, será importante monitorar se as alterações estão afetando a taxa de rejeição. 

Portanto, em vez de se concentrar na taxa de rejeição em relação a um ideal arbitrário, pode ser mais instrutivo se concentrar em melhorar a taxa de rejeição em comparação com as taxas de salto histórico do site.

Quais são algumas das causas de uma alta taxa de rejeição?

Existem muitos culpados possíveis por trás de uma alta taxa de rejeição. Realizar vários testes e experimentos pode destacar alguns problemas. Abaixo estão alguns dos motivos comuns para uma alta taxa de rejeição:

• Um visitante pousou no site acidentalmente
• O site oferece poucas páginas relevantes
• Os visitantes não podem localizar ou entender a navegação do site
• A aparência do site afasta os visitantes
• O conteúdo do site - imagens, texto, vídeo - não é atraente para o cliente
• A primeira página leva muito tempo para carregar
• Pop -ups ou outros anúncios intrusivos interferem na experiência do cliente
• O site não se renderiza bem no dispositivo usado para acessá -lo
• Não há chamado à ação

Como reduzir a taxa de rejeição

Não importa o que seja a taxa de rejeição de um comércio eletrônico, o alvo deve estar diminuindo constantemente. Contrariar os itens na lista acima seria um bom começo nesse processo. A idéia de reduzir a taxa de rejeição está em perfeita sincronização com a idéia de oferecer aos clientes o que eles querem, um princípio fundamental das vendas no varejo em qualquer canal. Se os clientes acharem que suas necessidades serão atendidas em um site de comércio eletrônico, provavelmente permanecerão no site e continuarão comprando. Saiba mais sobre como reduzir as taxas de rejeição.

Não há necessidade de ficar obcecado com um padrão artificial para a taxa de rejeição, mas trabalhar para diminuí -lo ao longo do tempo deve produzir bons resultados. Uma taxa de rejeição mais baixa levará ao aumento das vendas do tráfego com muito esforço em um site de comércio eletrônico.