Dicas para os compradores do eBay para apresentar uma queixa ou disputa

O processo de disputa para o programa de proteção do comprador do eBay reivindica proteger os investimentos dos compradores, mas decisões sobre se devem ou não reembolsar o comprador ao reverter fundos enviados ao vendedor são feitos caso a caso, de acordo com os critérios bastante gerais.

Seja você um comprador ou um vendedor no eBay, poder prevalecer em situações de disputa pode ser fundamental para sua saúde financeira e experiência no eBay.

No final do dia, a maioria das situações desse tipo resultam de falhas de diligência por ambas as partes de uma maneira ou de outra, embora em casos raros e lamentáveis, uma parte ou a outra agiu de má fé ou nenhuma das partes é culpada em de qualquer forma.

Independentemente das circundas, porém, geralmente é a festa mais profissional, agradável, meticulosa e firme que vence o dia-e o caso-que ocorrem disputas de proteção ao comprador.

Dicas de comprador para apresentar uma queixa

Lembre-se, ao navegar no sistema de proteção do comprador, que paciência, firmeza, prontidão, acompanhamento e profissionalismo são chaves para o seu sucesso. Seu objetivo é convencer o eBay e o PayPal de que você é um comprador razoável e atencioso que foi completamente decepcionado e que um reembolso e/ou troca são devidos por você.

Não cometa o erro de pensar que você sempre recuperará seu dinheiro simplesmente reclamando. De fato, o eBay muitas vezes lide com os vendedores. Lembre -se dessas dicas para garantir que as disputas que você arquive sejam decididas a seu favor:

• Atrase a comunicação com o vendedor até ter certeza de que está satisfeito. Os vendedores podem usá -lo contra você se você agradeceu e/ou disse a eles o quanto você aprecia seu produto antes de apresentar uma reclamação. Se você fizer isso, o vendedor responderá imediatamente a qualquer disputa que você arquive com uma cópia da sua mensagem satisfeita, e o eBay decidirá contra você.
• Não deixe feedback positivo se houver alguma chance de você disputar. Se você deixou um feedback positivo sobre a transação, sua posição será significativamente enfraquecida. Não deixe feedback positivo até que você tenha o item em sua posse por tempo suficiente para saber que você absolutamente não estará pedindo um reembolso ou troca, não importa o que.
• Ser razoável, claro e firme. Com toda a comunicação com seu vendedor e com o eBay, permaneça calmo, use linguagem clara e simples, seja razoável e seja firme em seu pedido de reembolso ou troca. Nunca use todos os limites, linguagem salgada ou ameaças para processar ou chamar sua "representação legal."Estes não impressionam os vendedores ou o eBay.
• Rastrear e consulte as datas exatas. Saiba a data em que seu item chegou e as datas de toda a comunicação que você tem com o eBay e/ou seu vendedor. Consulte essas datas em suas trocas.
• Entre em contato primeiro com o seu vendedor sobre sua reclamação. A resposta imediata do eBay à sua reclamação será instruí -lo a entrar em contato com seu vendedor. Para lidar e parecer preparado, entre em contato com o seu vendedor primeiro. Aguarde até três dias para uma resposta antes de entrar em contato com o eBay.
• Use os sites do eBay ou PayPal, não telefone ou bate -papo. Se você precisar pedir um reembolso do eBay ou uma troca, não tente fazer isso ligando ou usando o sistema de bate -papo online, mesmo que prefira "conversar com uma pessoa real."Por causa do próprio sistema interno do eBay e da capacidade de usar texto e evidência de suporte, você tem uma chance muito melhor de ganhar seu reembolso ou troca se o fizer usando o sistema da web.
• Não divida os cabelos sobre sua insatisfação. Um item insatisfatório é um item insatisfatório. Não enfraqueça sua afirmação dizendo coisas como "Eu realmente gosto, é só que é tão grande! Se apenas a descrição estivesse mais clara ... "ou" funcionou muito bem nos primeiros três dias, mas então de repente quebrou."Nesses casos, o eBay governará que você está culpado por não ter comprado com cuidado ou que você está culpado porque recebeu um item como anunciado e o quebrou. Em vez disso, diga "a descrição do item estava incorreta", pois não indicou corretamente o tamanho, ou "o item chegou quebrado", já que qualquer item que quebra nos três primeiros dias está essencialmente com defeito. A chave é deixar claro que você está totalmente insatisfeito e na direita, não que você esteja parcialmente satisfeito e/ou que ambas as partes sejam "meio que" no errado.
• Deixe claro que você está disposto a devolver o item. Quer você precise de um reembolso ou uma troca, garante que o eBay esteja feliz em devolver o item ao vendedor primeiro, embora não esteja disposto a fazê -lo às suas próprias custas. O envio de retorno deve ser pago pelo eBay ou pelo vendedor, a menos que os termos do leilão estabelecidos de outra maneira, nesse caso, você deve oferecer para cumprir com eles.
• Deixe claro que você levará o caso ao emissor do seu cartão de crédito. Afirme claramente e simplesmente que se o eBay e/ou o PayPal não conseguirem abordar sua reclamação, você disputará a compra com o emissor do seu cartão de crédito, o que provavelmente governará a seu favor.

Dicas de vendedor para apresentar uma queixa

Se as dicas para os compradores apresentados acima fazem você sentir que estão obtendo uma vantagem injusta, pergunte -se se você está executando um navio apertado o suficiente como uma empresa. Considere algumas práticas que podem mantê -lo a salvo da maioria dos possíveis reversões de pagamento:

• Seja profissional e execute suas vendas como um negócio profissional. Isso se aplica mesmo se você estiver apenas vendendo alguns itens pessoais. Torne as descrições do seu item meticulosamente claras. Ter políticas explícitas e de destaque, remessa, remessa, reembolso e políticas de câmbio. Embale bem seus itens, envie -os imediatamente com um número de rastreamento e seguro e mantenha todas essas informações em seus registros. Venda apenas mercadorias de qualidade a um preço razoável. Tudo isso garante que realmente não seja sua culpa se e quando um comprador estiver insatisfeito com uma transação e estar livre de culpabilidade é o primeiro passo-chave para se apegar aos seus ganhos.
• Responda às perguntas dos compradores de maneira rápida e profissionalmente. Nunca descarte ou menospreza as preocupações dos compradores, muito menos ameaçador ou texugo de um comprador, uma vez que qualquer comunicação que você envia rapidamente acabará nas mãos do eBay se surgir uma disputa. Em vez disso, abordam firme e claramente todas as preocupações e encaminham os compradores à descrição do item em questão para esclarecer todas as políticas.
• Responda a toda a comunicação do eBay de maneira rápida e profissionalmente. Ebay observa as respostas que você envia e a prontidão com a qual você as envia. Inclua descrições de boas embalagens, todos os números de rastreamento, informações de seguro e as datas de remessa, chegada e comunicação com o comprador.
• Apontar expectativas irracionais do comprador ou dizer detalhes da transação. Se o comprador estiver fazendo solicitações que conflitem claramente com a descrição do item em questão, diga -o e aponte a frase (s) relevante (s). Cite qualquer feedback positivo ou email não negativo recebido do comprador e cite-os como evidência de satisfação. Se houver uma lacuna entre a data de chegada do item e a primeira vez que eles entraram em contato com você, digamos e sugira que o comprador possa ter danificado o próprio item. Se o comprador não entrou em contato com você antes de entrar em contato com o eBay ou foi rude ou ameaçador em sua comunicação com você, aponte isso. Se nada disso se aplicar, basta sugerir que o comprador esteja experimentando remorso do comprador.
• Afirmar que você agiu corretamente e de boa fé. Garanta o eBay que o item que você enviou foi exatamente como descrito, funcionando exatamente da maneira prometida, embalada bem e entregue a tempo. Ao seguir esse protocolo, é provável que quaisquer problemas que surjam tenham sido causados ​​pelo remetente, caso em que uma reivindicação de seguro está em ordem ou pelo comprador. Em ambos os casos, você não é responsável. Observe que você se comunicou prontamente com o comprador e que faz o seu melhor para servir de maneira justa e honesta.
• Repita que não é sua culpa. Diga pelo menos uma vez por troca a todas as partes que você não acredita que você ou sua empresa seja culpada neste caso ou responsável por qualquer reembolso ou outra despesa.

Para vendedores

Se as dicas para os compradores apresentados acima o irritam e fazem você se sentir como se os compradores estivessem obtendo uma vantagem injusta, pergunte -se se você está executando um navio apertado o suficiente como uma empresa. Você presta atenção em todos os seguintes, o que pode mantê -lo protegido da maioria dos possíveis reversões de pagamento?

• Seja um profissional e administre um negócio profissional. Torne as descrições do seu item meticulosamente claras. Ter políticas explícitas e de destaque, remessa, remessa, reembolso e políticas de câmbio. Embale bem seus itens, envie -os imediatamente e com um número de rastreamento e seguro (bem como um requisito de assinatura se o valor for superior a US $ 250) e mantenha todas essas informações meticulosamente em seus registros. Venda mercadoria de boa qualidade a um preço razoável. Tudo isso garante que realmente não é sua culpa se e quando um comprador estiver insatisfeito com uma transação e estar livre de culpabilidade é o primeiro passo-chave para se apegar aos seus ganhos.
• Responda à comunicação do comprador de maneira rápida e profissionalmente. Nunca descarte ou menospreza as preocupações dos compradores, muito menos ameaçam ou texerram um comprador, uma vez que qualquer comunicação que você envia rapidamente acabará nas mãos do eBay se surgir uma disputa. Em vez disso, abordam firme e claramente todas as preocupações e encaminham os compradores à descrição do item em questão para esclarecer todas as políticas.
• Responda a toda a comunicação do eBay de maneira rápida e profissionalmente. Ebay observa não apenas as respostas que você envia, mas a prontidão com a qual você as envia. Inclua descrições de boas embalagens, todos os números de rastreamento, informações de seguro e as datas de remessa, chegada e comunicação com o comprador.
• Apontar expectativas irracionais do comprador ou dizer detalhes da transação. Se o comprador estiver fazendo solicitações que conflitem claramente com a descrição do item em questão, diga -o e aponte a frase (s) relevante (s). Cite qualquer feedback positivo ou email não negativo recebido do comprador e cite-os como evidência de satisfação. Se houver uma lacuna entre a data de chegada do item e a primeira vez que eles entraram em contato com você, digamos e sugira que o comprador possa ter danificado o próprio item. Se o comprador não entrou em contato com você antes de entrar em contato com o eBay, ou foi rude ou ameaçador em sua comunicação com você, aponte esses fatos. Se nada disso se aplicar, basta sugerir que o comprador esteja experimentando remorso do comprador.
• Afirmar que você agiu corretamente e de boa fé. Certifique-se de que o eBay enviou foi exatamente como descrito, funcionando exatamente da maneira prometida, bem empacotada e entregue no prazo-e que surgiram quaisquer problemas que tenham surgido A reivindicação de seguro está em ordem, ou pelo comprador; nesse caso, a culpabilidade e a responsabilidade não são seus. Observe que você se comunicou prontamente com o comprador e que faz o seu melhor para servir de maneira justa e honesta.
• Repita que não é sua culpa. Diga pelo menos uma vez por troca a todas as partes que você não acredita que você ou sua empresa seja culpada neste caso ou responsável por qualquer reembolso ou outra despesa.

No final do dia, a maioria das situações desse tipo resultam de falhas de diligência por ambas as partes de uma maneira ou de outra, embora em casos raros e lamentáveis, uma parte ou a outra agiu de má fé ou nenhuma das partes é culpada em de qualquer forma.

Independentemente das circundas, porém, geralmente é a festa mais profissional, agradável, meticulosa e firme que vence o dia-e o caso-que ocorrem disputas de proteção ao comprador.